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  安徽怀远县局(营销部)借力企业微信推行分类“新”服务

作者:安徽省蚌埠市怀远县烟草专卖局(营销部) 顾大可  来源: 通讯员 2020-06-28
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近日,安徽省蚌埠市怀远县烟草专卖局(营销部)借力企业微信客户服务功能,以“明分类、定服务、划流程、建客群”为抓手,推动客户分类管理及个性化服务。

明确分类标准,划分客户类型。以省、市局(公司)现代终端划分标准为基础,结合辖区现代终端建设实际情况,将辖区所有客户分成八类,进行动态管理。

制定服务内容,对应终端客户。将当前营销服务内容划分为“基础服务+星级服务+增值服务”,按照客户分类情况,确定每类客户可享受服务内容。

划定服务流程,设置企业微信。将符合信息安全的客户资料导入规划好的企业微信服务架构,设定服务项目和流程,制定服务人权限。

建立企微客群,开展运行试验。由客户经理通过“实地+线上”相结合的模式,将辖区内有条件的客户加入企业微信客户群,有序推进相应服务。

编辑:李东军

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