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  安徽蚌埠市局做好“三道加法”提升政务服务质效

作者:安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司) 李存跃 杨立杰  来源: 通讯员 2020-06-12
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日前,安徽省烟草专卖局通报指出,蚌埠市烟草专卖局烟草专卖零售许可事项线上办理比例84.01%,其中,新办证线上办理比例100%。“5日办证+5日可订货”模式运行达标率78.80%,增幅21.48%。

今年以来,蚌埠市局聚焦“5+5”政务服务模式落实,细化事前、事中、事后过程控制,抓好宣传引导,提质服务过程,提升政务服务满意度,服务质效与一季度相比,大幅提升。

做好“宣传引导+”。制作设置烟草专卖零售许可事项线上办理宣传资料,明确“皖事通”APP、安徽政务服务网、国家政务服务平台办理渠道和操作步骤,画出线上操作示意图。通过零售户微信群、徽映服务平台、日常拜访等渠道,全面推广零售许可事项线上办理方法。

做好“服务过程+”。印发烟草专卖零售许可事项线上办理操作指南,抓好经办人员业务培训,开展线上实操人人过关达标考核,定期抽查通报限期办理落实情况。手把手指导申请人线上操作。协调数据资源管理部门,共享调取数据。完善办证、订货流程衔接,提高入网效率。

做好“满意测评+”。建立政务服务评价制度,做好全过程相对人评价。在行政服务大厅,设置电子评价器,采集申请人满意度信息。将“5+5”政务服务工作落实,纳入基层单位常规工作督查,通过电话调查或者实地走访等形式,听取意见建议,动态解决服务过程中存在的问题。

编辑:刘世强

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