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  安徽五河县局(营销部)通“堵点”补“断点”分类推进客户服务工作

作者:安徽省蚌埠市五河县烟草专卖局 胡正义  来源: 通讯员 2020-04-22
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为进一步提升客户服务实效,近日,安徽省蚌埠市五河县烟草专卖局(营销部)精准推进“四类”服务工作,通“堵”点补“断点”提升零售户经营水平。

线上服务开展常规宣传。明确线上服务内容,通过电话、微信等线上拜访形式,逐户做好卷烟访销、电子结算、疫情防控宣传和客户需求、市场状态调研等工作,确保客户服务“不掉线”。

线下服务瞄准问题需求。以问题为导向,在做好安全防护条件下,针对重点客户、重点工作实施有目的拜访,开展客户动销指导、现场库存盘点、新增户上门指导等工作,切实解决客户当前最关心的问题。

亲情服务解决客户难题。持续开展困难客户帮扶活动,针对一些年龄偏大等困难客户,存在因资金困难或网络信息使用不便等问题,制定针对性措施,实施“一对一”“线上+线下”帮扶措施,为困难客户提供暖心服务。

直播服务提升经营能力。为持续推进客户培训和职业化客户建设工作,疫情期间,五河县局(营销部)编制《终端战疫,卷烟零售户销售指南》、《新增客户疫情期间预约服务指南》等课件,拍摄专题视频,通过线上直播、线上培训传递对零售户守望相助的关怀,引导客户调整经营策略,提振客户经营信心。

编辑:刘世强

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