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  安徽蚌埠直属分局(营销部)创新服务为市场充能

作者:安徽省蚌埠市烟草专卖局直属分局 刘云雷 马大彪  来源: 通讯员 2020-03-27
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为做好疫情期间客户服务工作,近期,安徽省蚌埠市烟草专卖局直属分局(营销部)根据客户需求和市场变化,创新服务方式与手段,通过“硬核”服务为市场充能,奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

创新服务指南,筑起疫情防护一道“墙”。运用H5平台,制作疫情期间实地拜访操作指南,确保全体销售人员将防疫知识、服务指南入脑入心,在做好疫情防护的前提下有序有效开展客户服务。

创新线上服务,争当客户服务一块“砖”。运用简道云平台,通过线上“云采集”,每日收集统计零售户经营情况、需求信息、库存信息等多项内容,实时掌握市场状态信息,为销售决策提供精确支撑;通过线上“云协作”,及时采集传递送货信息,为物流配送提供高效支撑;通过线上“云培训”,进行防疫知识培训,为客户自身防护和经营防疫提供针对性指导。

创新经营指导,传授恢复经营一本“经”。运用情感,提供贴心服务,促进卷烟销售;做实社群,指导客户借助小区业主微信群,了解小区烟民消费需求,根据消费需求订购卷烟,为小区业主提供卷烟送货上门服务;创新跨界销售,指导客户通过提供生活必需品采买、送货服务,便民服务的同时带动卷烟销售。

编辑:刘世强

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