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  ​安徽芜湖县局(营销部)定制“微+”套餐打造客户服务“2.0版”

作者:安徽省芜湖市烟草专卖局 张湧力  来源: 通讯员 2020-09-28
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为提升客户服务水平,近日,安徽省芜湖市芜湖县烟草专卖局(营销部)定制“微+”套餐,打造客户服务“2.0版”。

定制“微+服务”贴心套餐。把为客户提供优质服务放在首位,突出营销服务的亲情化、个性化、多样化,通过开展“零距离”法规宣传、“微课堂”在线培训、“面对面”现场指导等多种方式,加强与客户的沟通协调,帮助客户拓展盈利范围,提高客户的满意度和支持度。

定制“微+互动”诚信套餐。发挥诚信互助小组内核作用,围绕“明码实价、终端建设、互助互信、技能提升”四项功能,探索形成“诚信小组+”工作模式,结合不同客户业态、经营实际,帮助客户掌握营销技巧,把握销售商机。

定制“微+创新”终端套餐。扎实推进零售终端建设工作,在走访互动、线上指导的传统服务模式上,探索终端建设新路径,根据终端地理位置、经营状况、资源优势等特点,有效促进终端功能发挥,实现 “一店一特色”终端建设目标。

定制“微+指导”个性套餐。与流程建设工作相结合,进一步规范工作流程,扎实做好客户经营指导工作,通过客户QQ群、微信群等信息平台,充分了解客户诉求,细致分析客户需求、盈利瓶颈等经营信息,从店面形象设计、卷烟经营指导、品牌宽度设定等方面对客户进行全程跟踪服务。

编辑:刘世强

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