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  安徽芜湖江北分局第一时间响应汛期服务

作者:安徽省芜湖市烟草专卖局(公司) 陈在  来源: 通讯员 2020-07-21
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近日,为积极应对连日来的强降雨,安徽省芜湖市烟草专卖局江北分局第一时间迅速应对,在密切注意汛情的同时,对防汛减灾、汛期卷烟配送、卷烟访销、客户服务等工作作出安排,积极组织开展面对客户的防汛减灾各项工作。

一是为客户服务,精心组织。连日降雨,江北分局立即启动应急响应,认真研判地域地貌,结合实际,统筹安排,有针对性的组织开展形式多样的防灾减灾宣教活动,指导零售户做好各项安全防护及灾后处理工作。

二是防减灾能力,精确预警。密切关注天气变化,利用“互联网+”及时发布官方预报预警,以微信群、QQ群、电话、短信、新商盟多样化为平台,做好各类信息传递处理工作,重点提升对汛期零售户服务需求的快速响应,提高客户服务的及时响应能力。

三是摸灾情统计,全面走访。开展区域灾情统计工作,客户经理通过线上及线下相结合的方式,查实人员物资受损、撤离、安置等情况的摸排,对零售户是否受暴雨影响、是否有淹泡卷烟、是否动销受影响等问题进行专项询问,了解受灾客户经营与服务等方面的切实需求,以实际行动,为零售户灾后重建提供帮助。

四是助恢复经营,全力配合。综合考虑零售户汛期所受影响,在尊重客户意愿的前提下,适时为客户调整购烟策略、订烟方式。并联合党员零售户,积极帮助受灾客户,实现卷烟配送顺利入户,保障受灾零售户尽早恢复经营。

编辑:刘世强

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