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  安徽芜湖江北分局突出“三导向”精准提升客户服务水平

作者:安徽省芜湖市烟草专卖局(公司) 王福圣  来源: 通讯员 2020-06-15
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为进一步提升客户服务水平,扎实推动销售工作转型升级,近日,安徽省芜湖市烟草专卖局江北分局(营销部)以“三导向”为抓手,找差距、补短板、破难题,不断强化精准服务与指导。

一是以客户需求为导向,推进精准销售。将客户需求分类细化,制定不同类别的客户需求样板,对照标准,因地制宜,对客户采取分类指导,确保客户需求有效满足。

二是以数据驱动为导向,推进精准服务。运用“互联网+”新思路,通过电话、QQ、微信等线上形式深入开展市场调研,通过数据分析,重点了解零售户卷烟动销、库存价格等信息,指导客户科学订购、合理库存卷烟,提升客户盈利。

三是以诚信互助为导向,推进精准协同。以部门联席会议的形式,互通市场动销情况、市场查处情况和卷烟异动情况。同时借力诚信互助小组平台,充分发挥部门协同的作用,切实把诚信规范经营的思想观念落实到位。

编辑:刘世强

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