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  安徽芜湖直属分局以“三心”开展“客户服务之星”评选工作

作者:安徽省芜湖市烟草专卖局(公司) 傅义晶  来源: 通讯员 2020-05-26
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近日,为助推销售工作高质量发展落地落实,加快基层销售职能转型升级,安徽省芜湖市烟草专卖局直属分局(营销部)以“三心”为核心理念,基于客户满意度调查,组织开展“客户服务之星”评选活动。

一是聚焦“有心”,比服务态度正不正。基于客户订货、货源投放以及服务态度等评价指标,重点调查客户经理是否将“客户为尊”服务理念贯彻到日常工作中去。是否心中有客户、肩上有责任,日常拜访中是否有心发现问题,关注客户诉求,解决实际困难。

二是聚焦“用心”,比服务响应快不快。重点调查客户卷烟经营中遇到的难题与咨询,是否换位思考、及时响应,以问题解决客户是否满意为最终衡量标准,突出服务的即时性和实效性。

三是聚焦“匠心”,比服务能力强不强。以客户经营指导为核心,结合零售户职业化建设,制定培养方案,明确培养计划,着力打造一支“以此为生、精于此道、合作紧密”的职业化客户。同时,以客户满意度为评价指标,评选两名“客户服务之星”,通过树典型、立标杆、找差距,引导客户经理关注客户需求,突出服务响应,提升服务水平。

编辑:刘世强

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