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  一封感谢信背后的故事

作者:安徽省芜湖市烟草专卖局(公司) 孙玉玲  来源: 通讯员 2020-04-22
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“真心感谢烟草公司的付出与指导,是你们在行情不好、疫情肆虐之时,给了我一条希望的路,当众多实体店遭遇亏损甚至停业风险,我的小店却逆势上扬,营业额不降反增……”

4月初,安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)收到来自芜湖市三山区文子烟酒店老板姚霁进的手写感谢信。满满的字迹、真挚的情感,再现了芜湖市局(公司)销售人员对零售户悉心指导和贴心照顾的感人故事。

一趟一趟上门 鼓励向前迈进

姚霁进信中感谢的正是其线路客服经理奚曾保和终端经理陆成。

都说精诚所至、金石为开。最初,姚霁进对奚曾保并不“感冒”。文子烟酒店虽地处繁华路口,却因店铺脏、乱、差而沦为杂货铺行列,生意一直不温不火,勉强维持一家人生计。

但细心的奚曾保却发现,姚霁进是个思维灵活的年轻人,稍加引导,肯定是块做生意的好料子。

2017年,芜湖市局(公司)全面推广现代零售终端建设,奚曾保打算以此为契机,带动姚霁进升级店铺、转型经营。

无奈姚霁进被眼下局面所困,担心升级转型失败后,连基本生活都无法保障,对奚曾保的建议也就没有多加理睬。

“面对这样有潜质又不敢往前迈进的客户,我们一贯的宗旨是不抛弃、不放弃。”奚曾保一趟一趟上门,耐心劝导、详细解说。

一个雨天,奚曾保如往常一样登门服务,正巧赶上孩子放学时间,姚霁进一时走不开,急得像热锅上的蚂蚁。奚曾保见状,主动提出去接孩子。那天的雨很大,奚曾保把孩子抱在怀里,用自己的身体护住孩子,一路小跑回来。到家时,姚霁进看着浑身湿透、雨水不断从衣角滴下的奚曾保,感激万分。

第二天,奚曾保再次上门时,姚霁进从兜里掏出5万元积蓄:“奚经理,之前您一趟一趟跑,昨天又冒雨接孩子,就冲您这一片真诚,我也要相信您。这是我目前能拿出的钱,麻烦您给我设计下店面改造方案吧……”

一稿一稿改进 推进终端升级

店铺升级讲究的是特色凸显,而非千篇一律。

终端经理陆成接手以后,将市场调查与方案敲定同步推进。

“初步统计,咱们店面附近有十几家店铺,大多以杂货店为主,经营模式大同小异,我们夹在中间,没有任何竞争优势。建议放弃利润低、库存大的商品种类,与周边店铺错位经营,转向高层次消费人群,主攻烟酒茶。”

几番劝说下来,姚霁进终于下定决心,初步确定升级改造方案。

“烟酒茶的陈列空间要留足,方便后期创意陈列。放弃日杂百货以后,这块空出的区域较大,可以增设品吸区,摆上桌椅,引导客户坐下来,慢慢谈生意。”改造方向确定后,陆成就细节问题又与姚霁进进行了深入沟通。

方案确定后的10天,新店铺正式亮相。陆成与奚曾保相约而来,指导卷烟陈列,同时以姚霁进一双活泼可爱的儿女为切入点,把家庭元素融入店堂陈列,使整个店铺在充满时代感的同时,更散发出家的温馨气息。

“我真没想到,短短10天,店面焕然一新,瞬间精神大振,决心好好干一场!”看着亮堂整洁的店面,姚霁进暗暗立誓。

一次一次指导 带动经营转型

“生意经、生意经,原来生意真的是有‘经脉’的。”姚霁进说,陆成以现身说法教会了他如何精准把脉。

疫情期间,实体经济遭受严重冲击,卷烟经营普遍回落。姚霁进却在陆成的指导下,把生意做得热火朝天。

“小姚,疫情期间,社区封闭,消费者出不来,咱们就要主动走过去。把之前让你建的微信群用起来,看附近居民有什么需要帮忙的,能帮就帮一把。”

“听说区防疫指挥中心最近在物色爱心口罩销售点,咱们是诚信经营放心店,我去联络看看,争取把销售点安排在咱这儿。”

自疫情爆发、社区隔离开始,陆成就始终关注姚霁进经营动态。经他联络接洽,区防疫指挥中心最终把爱心口罩销售点设置在了姚霁进的烟酒店,有效助推了线上线下“双向发力、双向见效”。

“疫情期间,我的每日成交额大概在1万元左右,这要搁以前,说啥我都不敢相信!真的是多亏了烟草公司,没有他们,就没有现在的我!”提起经营状况的好转,姚霁进的感激之情溢于言表。

从刚开始的线上推介,到形势好转后的跑腿送菜,再到后疫情时期的跨界引入火锅店、包子铺经营,整个疫情期间,姚霁进的经营之道越走越宽,现在,他已经成了周围店铺纷纷效仿的对象。

“好多超市老板都过来向我取经,说要向我看齐!”说这话时,姚霁进有自信、有感激,更有满满的期待……

编辑:刘世强

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