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  安徽亳州市局(公司)“四创四提”助跑客户诚信经营体系建设

作者:安徽省亳州市烟草专卖局(公司) 刘婉  2020-08-28
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近日,安徽省亳州市烟草专卖局(公司)聚焦制度建设、运转模式、指导推广、服务内容四项创新,助跑客户诚信经营体系建设。

创新制度设计,提升体系建设科学性。聚焦“褒扬诚信,惩戒失信”总体目标,做好顶层设计。成立诚信体系建设专家组,采取走访调查、文案查阅、专家座谈等形式,多次研讨、反复论证,出台客户诚信经营体系建设指导意见、运行方案、评价指标及管理办法等,做到正向激励为主,正负双向清单配合评价,确保客户诚信经营体系运行的科学性和可行性。

创新运转流程,提升体系应用影响力。探索跨界运行,建立多行业协同联动赋能合作机制,与银行系统、中国移动、邮政系统、大型企业等达成赋能合作伙伴协议,明确赋能资源清单,实现客户信用全过程信息对接,建立守信联合激励和失信联合惩戒机制,多行业共参共创,打造全社会诚信经营的良性市场环境。

创新指导方式,提升体系推广实用性。以销售人员技能竞赛为抓手,激发员工创新创造潜能。深化诚信经营体系建设与销售人员竞赛融合,从案例写作、沟通表达、工作实绩三个维度开展销售人员劳动竞赛,激发员工动能,引导其针对区域特征、客户特点等因素,创造性开展客户诚信经营体系建设指导,提高诚信经营体系建设的创新性、针对性和实用性。

创新服务内容,提升客户参与踊跃度。坚持“以诚信促经营”发展思路,抓住关键少数,提供诚信客户专业化服务、优先支持、方案定制、绿色通道等“十二项”激励性服务内容,引导优质的零瑕疵客户积极加入“诚信领跑行动”,主动注册“信用中国”信息、签订诚信承诺书等,开展诚信特色终端、诚信窗口建设等活动,以标杆引领,推动客户诚信经营全覆盖。

编辑:李东军

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