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  以精进作风 建诚信体系 ——安徽亳州市局(公司)客户诚信经营体系建设工作纪实

作者:安徽省亳州市烟草专卖局(公司) 李瑞琦  来源: 通讯员 2020-07-07
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“诚信经营,守法守约;公平交易,不欺不骗;不卖假售假,不以次充好;货真价实,童叟无欺;回报社会,厚德为民;我诚信,我光荣!”——这是2020年5月底,安徽省亳州市烟草专卖局(公司)首批诚信经营承诺客户开展的宣誓活动场景。

客户诚信经营体系建设,是安徽烟草商业系统2020年“十项重点工作”之一,亳州市局(公司)承担了此项工作的试点任务,以精的思维、进的状态,在想中干、干中想,边干边优化,加强诚信经营环境建设,努力营造“褒扬诚信,惩戒失信”的市场诚信环境,促进良性互动。

坚持快作为,谋深而后动

亳州市局(公司)党组带头发扬“T+1”工作精神,在接到试点工作的第一时间(T),立即召开会议部署工作;营销中心次日(1)拿出建设思路,以快打难,反复研讨,明晰建设路径。工作推进过程中,着眼高质量发展,打破条线思维,融合终端体系建设,找准工作突破口和切入点,以专题视频会议、实践课题专家谈、阶段性工作汇报会的方式,多次征求卷烟销售管理处意见和指导,明晰了“抓两头、促中间”的建设方向。激励前10%的诚信领跑客户,惩戒后10%的失信“黑名单”客户,牵住了诚信体系建设的“牛鼻子”。在此基础上,积极向铁路、电力、银行等行业取经,学方法、促创新,短短两个月,召开座谈会、研讨会16场次,四易其稿,打造“精品”方案,结合区域实际探索出符合行业实际的建设路径。

对标“沪苏浙”工作作风,提升办事效率。亳州市局(公司)党组带头打样,强化责任担当,坚持“为”字当先,发扬“办事员”作风,明方向、抓落实,将工作推进情况,作为每月行政办公会必议事项,确保建设进度和效果。作为主责部门,营销中心经理主笔拿方案、定制度,基层一线骨干贴近客户强宣传、促落地,形成上下联动、上行下效的良好氛围。迅速成型下发《亳州市烟草专卖局(公司)客户诚信经营体系建设方案》《2020年诚信客户领跑行动工作实施方案》《诚信等级评价工作管理办法》《涉烟严重违法失信行为黑名单管理办法》《2020年守信联合激励计划》等系列制度6项,明确“三等五级”客户诚信等级划分标准、“5+9+N”的三层评价指标体系、12项服务激励内容,筑牢工作基石。

精进增活力,领跑见成效

5月份,启动“诚信客户领跑行动”以来,通过“水银渗透式”宣传,87位诚信互助小组组长、276户零售户提出了加入2020年“诚信领跑行动”申请。创新推出“诚信+赋能”应用场景,联合工业企业、市场监管局、金融保险、药商酒企、邮政快递、快消品企业等51个赋能伙伴,达成赋能合作协议,建立赋能资源清单76项,开通诚信客户服务“绿色通道”,以“看得见的利益”,激发客户参与热情,提升客户诚信激励体验,形成诚信经营行为自觉。

为激发全体营销人员“担提转”工作热情,弘扬“有排头就站、见荣誉就争”的干事创业精神,亳州市局(公司)围绕体系建设试点工作,开展基层单位类、客户经理类、优秀案例类、零售户类等“四类”竞赛。重点发挥客户经理主动性、创造力,以赛促学、以赛促建,确保客户诚信体系建设见实效、有亮点。以发布年度诚信领跑客户名单、“诚信+赋能”应用典型案例、优质典型建设案例为契机,不断巩固建设成果,扩大烟草行业客户诚信经营体系建设影响力,为行业客户诚信体系建设工作提供可参考、可借鉴的工作经验,实现可持续的高质量发展。

编辑:李东军

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