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  老巷子里的“市中心”

来源: 《新烟草》2020年第23期 总第546期 第41-42页 2020-08-10
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我叫王丽,在湖北宜昌市西陵区葛洲坝街道建设路的老巷子里,经营着一家名为“华丽便利”的烟酒店。每天来店里的人络绎不绝,有来买烟的,有进店喝茶的,有路过顺便进店和我唠嗑的……因为无论何时到店里都能见到几个熟人朋友,所以我的小店被大家打趣地冠以“市中心”的称号。但是这一路走来并不简单,流过泪水也有过喜悦,正是靠着自己“先与人方便,后于己得益”的经商本心,才让这个“市中心”坚持了下来。

再难也要过下去

说起我这家店的由来,内心感触就特别深。1972年,我出生在湖北宜昌老城区的这条巷子,这里满载了我儿时的回忆,我将自己的年少青春都留在了小巷,直至结婚后进入一家棉纺厂工作。那时的工作量大,我经常要上夜班,虽然累点苦点,但日子也算平淡充实。

结婚一年后,我的女儿出生了。她从小身体就不太好,不是在医院就是在去医院的路上,我的工作又忙,根本没时间陪她。屋漏偏逢连夜雨,我所在的棉纺厂经营不佳,勉强支撑了两年多后便破产了,我也就失业了。为了补贴家用,我打过零工、卖过服装、做过餐饮……那段时间大概是我人生中最艰难的时光,与孩子聚少离多,时常在梦中哭醒,不得不顶着巨大的压力为家人创造更好的生活条件。虽然苦,但我没想过放弃,生活再难也要过下去!

偶然的一次机会,我再次回到这条老巷子。当我看到巷子里的老街坊为了一斤酒、一包烟甚至是一颗水果糖都要穿街走巷到很远的地方才能买到时,一个想法突然闯进我的脑海:“要不就在老巷子里开家店吧!”于是我将自家老房子稍微改造了一下,便有了如今的“华丽便利”。

办法总比困难多

其实,小店刚开业时,我的父母和爱人并不赞成我的做法。那时候没有经商经验,身边的资源也少,而街坊邻居的需求五花八门,有时候需要跑好几家批发商才能买到他们所需要的东西,基本没什么利润。加上我对卷烟并不是很了解,推荐起来无从开口,柜里的卷烟总是没什么销路。

有一次,我购进了一批新品卷烟,本想着靠新品吸引更多消费者。可万万没想到,自己对新品卷烟不了解,不仅烟没卖出多少,而且由于卷烟积压导致没了周转资金,那时候真的是到了快要揭不开锅的地步了。但是人间处处是真情,还好当地烟草公司及时向我伸出了援手。第一时间派客户经理上门关心我的经营,根据我所处的商圈特点、消费人群帮我推荐适销对路的品牌,对各品规卷烟的卖点、口感都进行详细的介绍。

客户经理怕我记不住,专门为我整理了一份笔记,至今我都还留着哩!她还教我如何向消费者进行推荐,每个价格的推荐重点等等……同时,在了解到我家的经济状况之后,客户经理积极寻求解决方法,正好那时烟草公司推行了“烟草贷”的客户服务,这对我来说就是雪中送炭啊!客户经理不仅很快为我办理好了相关手续,而且还策划了一组符合我小店实际情况的经营方案,很完美地化解了我的燃眉之急。

受到了烟草公司活动方案的启发,我改变了以往“等客来”的经营方式,开始“走出去”,向周边的朋友请教,去同行店里学习。我也开始学着用品吸烟吸引消费者,根据节日、时令对陈列进行调整,重点培育潜力品规。渐渐地,经营状况开始好转起来。我也明白了,店开得好不好,取决于经营者是否能静下心来学习。不仅自己要善于总结,也要多向他人学习,只有不断进步提升,才能开好店。

贴心服务聚商机

我开这个小店的初衷是方便周围邻居,可不能好心办坏事!本着这份经商原则我主动报名参加了诚信互助小组组长的竞选,并成功当选为小组长。我的主要任务就是组织线下活动、入户调查、小组会员服务、力所能及帮助小组会员解决困难等等。小组长的身份,是对我的认可,也是一份为大家服务的职责,服务好组员也是服务好自己,抱着这种心理去做小组长,收获还真不小!如今,我又将社区电商新模式带入了这条老巷子。从前期的非烟商品的供应商选择,到价格谈判,再到质量把关,我可是花了很长一段时间考察和选择呢!

在今年疫情防控较为吃劲的时候,我主动到小区担任志愿者,帮小区住户采购生活物资。疫情缓解之后,小区解封,但周边邻居对于去人员聚集的购物场所还是有所顾虑。在小区担当志愿者的经历,让我受到启发。我开始组织小区住户进行线上非烟类商品的团购。开展团购,供应商的选择是最大的问题,既要物美价廉,还要质量过关。我在一个星期之内跑遍了宜昌城区大大小小的批发市场,将一部分供应商确定下来。每天晚上,我都在团购群中提醒会员留意团购链接并及时下单。第二天一大早,团购商品到了之后还要逐一清点、通知大家来领取。虽然操心,但我的努力也得到了小区居民们的交口称赞。

先与人方便,后于己得益,这是我的行事准则。我会将这家小店一直开下去,希望街坊从我这家小店得到温暖和方便,也希望自己的生活越过越好!

(湖北宜昌市西陵区零售户王丽口述 湖北宜昌市城区局<营销部>李春林、周晓雪整理)

(栏目责编:谢姗)

编辑:李东军

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