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  情系黑土 尽责有为 ——黑龙江省齐齐哈尔市烟草专卖局“鹤城金叶”志愿服务队在行动

作者:黑龙江省齐齐哈尔市烟草专卖局(公司)韩晓菲/文图  2015-07-31
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在祖国东北重工业基地这片黑土地上,在齐齐哈尔这座“鹤城”中,忙碌着一支烟草志愿服务队——“鹤城金叶”志愿服务队。他们将“国家利益至上,消费者利益至上”作为至高无尚的信仰,把“尽责有为”作为志愿服务的根本目标,他们全心全意播下爱的种子,用真诚和汗水浇灌,终将会长成参天大树,以挺拔的英姿矗立在这片黑色的热土上。

“鹤城金叶”志愿服务队,2014年5月建队,是一支在齐齐哈尔市响当当的志愿服务队。总队设在齐齐哈尔市烟草专卖局,管理机关、专卖、业务和九个县局共12支分队,志愿服务队员以党员为主,人数达到204人。队伍充满了生机和活力,如同队员们改编一首经典革命歌曲所唱的那样:我们的队伍向太阳,脚踏着鹤城的大地,背负着社会的希望,我们是一支充满关爱的力量……

敢啃硬骨头

提到志愿服务,大家想到的一定是帮贫扶困、捐资助学、社会公益等等内容。的确,在这些方面,“鹤城金叶”志愿服务队书写了太多感人的故事,然而,最能够体现志愿服务队水平的是,他们敢碰硬问题,敢啃硬骨头。

2014年底,齐齐哈尔市局接到一项任务:在共建社区的全体机关党员干部中开展“四带头、八不准”活动。市局“鹤城金叶”志愿服务队受命“冲上前线”,对南树园社区居民中近百名机关党员逐一核查,“筛出”3名存在“八不准”不文明行为的党员居民。而他们的问题主要集中在欠缴物业费上,原因有物业公司不作为的问题,有政策宣传不力的问题,也有党员思想境界不够高的问题。这样的问题比较复杂,即使专业机构遇到也非常“头疼”,要顺利解决,使双方都信服,难度也很大。

在电话沟通阶段,双方都不愿让步。欠费居民情绪非常激动,指责说:“物业公司不作为,楼道内卫生环境不达标,顶楼维修不力长年漏雨,一楼饭店烟囱向室外排油烟,影响居住环境和居民健康。”

而物业公司则认为:“楼道内卫生环境能够达到生活要求,虽然其他问题的确存在,但是并不在物业费保障范围内,不应该以此拖欠物业费。”

面对这样一个僵局,党员、社区党组织、物业公司不约而同地看着“鹤城金叶”志愿服务队:问题解决不了,活动就无法继续下去;问题解决不好,服务队的威信就会遭受质疑。志愿服务队面前只有一条路,刀山火海也得上,问题再难也要解决好。

志愿服务队决定先行动起来,组织了十余名骨干力量来到社区居民楼中清扫楼道、擦拭扶手,从行动上感化居民与物业公司双方,消除他们的抵触心理。紧接着,服务队又与街道、城管、卫生等职能部门联系,取得了他们的支持,组成联合执法队到小区现场办公,把欠缴物业费居民、物业公司和乱排油污的饭店老板都约到了现场,责令饭店限期拆除室外烟囱,又带领物业公司到服务队打扫干净的楼道参观,感受楼道清洁度的前后对比,使物业公司做出了改进工作质量的承诺,并表示会向市房屋维修基金申请资金,尽快做好顶楼维修工作。看到这样实实在在的工作力度,欠费居民当场缴纳了物业费,给在场的群众起到了表率作用。事后十余天,“鹤城金叶”志愿服务队再次来到现场堪验,饭店室外烟囱正在拆除中,楼道内环境整洁,成果喜人。

“鹤城金叶”志愿服务队义务清理老旧小区的垃圾,支持环保事业

这件任务圆满完成,“鹤城金叶”志愿服务队得到了市直机关工委志愿服务组织的高度赞扬,并被推荐为“两联两促进”先进服务队,“鹤城金叶”志愿服务队这块牌子更加闪亮了。

让我做你的妈妈

拜泉县郊区有一间破旧的小屋,挂了一块斑驳的招牌——“福源食杂店”,这是一家贫困零售客户开的小店,家里有三口人:身体残疾的爸爸、患有精神病的妈妈和先天残疾的6岁小女孩丽娟。

陈丽荣是拜泉县局一名普通的客户经理,同时也是“鹤城金叶”志愿服务分队的一员,她第一次到福源食杂店访销,看见小丽娟独自趴在坑上,一脸漠然地看着窗外,这个与自己女儿年龄相仿的孩子让陈丽荣揪心。

“既然小丽娟需要母爱的温暖,就让我来做你的妈妈。”陈丽荣是一名聘用职工,她掂量着自己微薄的工资,决心还是要帮助这个孩子。第一次,她给小丽娟买来了一个可以“说话”的洋娃娃,那也是她第一次从小丽娟脸上看到笑容。从此,从玩具到文具、从衣服到图书,陈丽荣尽最大可能改善小丽娟的童年生活。

更难得的是,陈丽荣每次访销到福源食杂店,都会坐在坑上,搂着小丽娟给她讲书中的故事,孩子见到她来了,也会把自己的心里话说给她听……渐渐地,陈丽荣用自己不平凡的仁爱,换得了小丽娟一声声“妈妈”的呼唤。

在“鹤城金叶”志愿服务队中,像陈丽荣这样帮助弱势群体的美丽故事不胜枚数,几乎每个人都在工作中结成了帮扶对象,有的队员做了残疾卷烟零售客户的兄弟姐妹,帮助他们洗衣拆被、搬煤运粮;有人做了年迈零售客户的儿女,带他们晒太阳、拉家常,帮他们搞经营、做家务……

志愿服务队队员为贫困少年儿童捐款捐物,为他们的学习和生活提供帮扶

人们常说,做一件好事容易,可长期坚持下来却很难。但是,在“鹤城金叶”志愿服务队里,每一个人都在坚持。

没有一双温暖的眼睛,你就不会发现需要帮助的人;没有一颗仁爱的心,你就不会让弱势群体住进你的心里。仁爱之心,是志愿服务的根基,更是“鹤城金叶”志愿服务队员们闪光的品质。

闪光的小红帽

“我们每一名队员都戴着一顶红艳艳的小红帽,那代表了我们火热的心、火热的爱、火热的行动。”“鹤城金叶”志愿服务队队员们说,“头戴这顶小红帽,我们穿梭在齐齐哈尔市的土地上,用行动诠释着烟草行业共同价值观和‘惠世兴邦、展业维民’的企业愿景。”

“鹤城金叶”志愿服务队积极参加义务植树活动

“小红帽”在社区里闪光。“鹤城金叶”志愿服务队成立后,立即组织了一次大型的“我心连民心,社区助困”主题服务活动,组织队员为贫困儿童捐款捐物、深入残疾帮扶对象家中做家务、清理老旧小区堆积多年的生活垃圾,队员们清理出十余编织丝袋散发着恶臭的腐化垃圾;依安县局分队到县敬老院开展敬老爱老活动;克山县局分队开展扶助孤儿活动;龙江县局分队组织清理社区环境活动;甘南县局分队组织“爱心传递”和“我行动,您温暖”主题志愿服务活动;拜泉县局分队参与县委组织的“春风行动”……

行动中,“鹤城金叶”志愿服务队共为全市残疾和贫困群众捐款8750元、捐赠衣物145件、图书131册和价值5000余元的生活用品,清理社区环境4处,帮助残疾群众打扫卫生、清洗衣被6户,深入社区党组织开展共建活动2次,在全市范围内留下了烟草人志愿服务的身影。

志愿服务队的工作得到了共建社区的认可和赞扬

今年春节前夕,市局志愿服务总队又与共建社区共同策划了“爱暖社区”志愿服务活动,捐资5000元为社区30余户孤寡、贫困、残疾、患重病的居民送去了米面油和节日慰问。服务队逐户拜访,亲密攀谈,鼓励他们坚定信心克服困难。

“小红帽”在闹市中闪光。也许会有人问:喧嚣的闹市中,“鹤城金叶”志愿服务队能做什么?倡导文明、维持秩序也是志愿服务中的重要内容。严冬里,志愿服务队的“小红帽”扛起旗帜、拉着条幅,站在人来人往的马路两旁向不文明行为“宣战”,对不文明过马路者进行劝阻,散发倡导文明行为传单,搀扶行动不便的老年人过马路,把文明和爱的力量传递给人们,把烟草行业惠世维民的形象展示给社会。

“小红帽”在弱势群体身旁闪光。多年来,“鹤城金叶”志愿服务队对弱势群体的帮扶已经形成了一套“标准动作”:每年年初组织一次“爱心助残”捐款,年均捐款七千余元;每年“六一”儿童节帮扶两名品学兼优的贫困儿童;每个分队每年开展“一帮一”扶贫解困的量化任务,“既输血又造血”,确保完成帮扶对子脱贫致富。

除了“标准动作”,“鹤城金叶”志愿服务队遇到需要帮助的人或事同样能及时伸出援手:2009年为因病致贫的职工李夏同志捐款近3万元,2010年为青海省玉树县地震灾区捐款11850元,2012年为社会贫困少年儿童捐衣物和学习用品107件,2013年为黑龙江流域洪灾捐款32100元,2014年为因病致贫的职工姜维新同志捐款近8万元……

“我们是这一方黑土养育的儿女,要用爱回报这片厚土;我们是行业的成员,要用奉献成就这份事业,我们心有所系,任重道远,要用实际行动让‘鹤城金叶’闪闪发亮!”这是“鹤城金叶”志愿服务队的宣言,更是实际行动。

编辑:李东军

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