在每年早春的中国，借着“两会”的平台，共同回顾国家过去一年的进步，关注政府新一年的承诺与践诺的举措，感受政府直面矛盾、正视困难的坦荡与胸怀，已经成为老百姓的一道“春季大餐”。今年的“两会”，用国外媒体的评价说，“给人留下开明、求真、面对现实的新印象。会议议题渐趋开放，民主空气日渐浓厚。这表明中国决心要迈向世界主流国家之岭。一旦翻过山岭，中国就会成为融合东西方文明成果的新型国家。”

温家宝总理在政府工作报告中针对群众关心的热点、难点问题，提出了一系列改善民生的政策和措施。在去年农村实行免费义务教育基础上，从今年秋季起全面免除城市义务教育学杂费；具有公益性质的博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地，今明两年内全部向社会免费开放……这足以成为我们关注“两会”的理由，但还远不是理由的全部。此次“两会”上，国务院机构改革方案尤其引人关注，建设服务型政府，成为代表和普通百姓谈论的热门话题。

1982年以来，历经6次改革，国务院组成部门已由100多个减少到今天的27个，在推动政府职能转变、加强社会管理和公共服务等方面取得了明显成效，但部门职能交叉、权责脱节和效率不高的问题仍比较突出。而此次以“大部制”为表现形式的国务院机构改革，将那些职能相近、业务范围趋同的事项相对集中，将会最大限度地避免政府部门职能交叉、政出多门、多头管理，从而有效提高行政效率，更好地服务人民，使管理型政府向服务型政府转变。

什么是服务型政府？准确的定义很复杂，通过宏观调控手段引导经济健康发展，是也；在市场经济中既当“运动员”又当“裁判员”，非也。推行“政务超市”、“一站式服务”方便百姓，是也；为追求短暂经济效益，不顾可持续发展和生态环境，非也。

“服务”是一面镜子。政府的权力来自人民，必须服务于人民，服务型政府，本质上更应该是“服务员”角色。但由于种种原因，一些政府部门不同程度地存在重权力轻责任、重管理轻服务的现象。正如一位人大代表所说，现在都叫这个管理局，那个管理局，有哪个部门叫服务局呢？圣人无常心，以百姓心为心，心怀人民，乃是服务型政府之要义！

“大部制，大步走”的呼声说明了百姓对这次改革的期待。其实，大部制的本意就是要强化政府机构的宏观调控能力，减少对微观事务的行政干预，实现又好又快地为人民提供服务。

服务是和谐社会的应有之义。对于政府，对于咱们商家，服务都是一个永恒的命题。

各种条件都很相似的众多店铺，为什么有的生意就很好、顾客盈门，而有的却“门前冷落车马稀”？对一家店铺来说，在竞争激烈、对手林立的情况下，“卖产品就是卖服务”。服务的范围很广，它既是有形的，又是无形的。笑脸待客是服务：“赠人玫瑰，手有余香”是服务：“与人方便，自己方便”也是服务。何况，改善服务态度，并不会增加多少成本，却能提高顾客满意度，赢得顾客的信任。顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始，这是做生意的真理。

管理学大师德鲁克说过，“凡是能促进社会进步与繁荣的，也都能增强企业实力，带给企业繁荣与利润。”我们为祖国服务，不可能都采用同一方式，需要的是按照实际，各尽所能。国家在建设服务型政府，为国家经济建设服务，发展国计民生；咱们商家则应该建设服务型店铺，为顾客提供优质服务，为社会积累财富。同样，《新烟草》也会想您之所想，为您的生意与生活提供精神服务。

服务，无论是政府服务人民，还是商家服务顾客，都是多多益善。