个人小档案

姓名：芦迪

年龄：21岁

职业：电话访销员

血型：O型

星座：天秤座

性格：开朗活泼

喜好：唱歌、跳舞

身高：166cm

单位：哈尔滨市烟草公司订单部

星语 一扇窗户  一份责任

刚来到订单部的时候，我对这份工作充满了好奇，觉得这是一份很轻松、很简单的工作，每天打打电话，输入订单数据就没有事情做了。可是时间久了我才慢慢意识到，这是一份意义大、不容忽视的工作。一根银线连万家，电访员在行业的正常运转中扮演着十分重要的角色。面对电话另一端的卷烟零售客户，会遇到这样或那样的问题，而我们的应对态度与处理方式关系到能否顺利化解种种影响卷烟营销顺畅进行的不利因素，关系到能否与零售客户建立良好的客我关系。

工作中，我会遇到烦事、难事、杂事，甚至经常要面对零售客户不理解的抱怨。每当这时，我都会耐心、细心地向客户去解释。理由少、度量大、嘴巴甜、脾气小、行动快、效率高、脑筋活是我的工作的宗旨，用我的微笑换取客户的微笑，用我的真诚去感动客户，是我工作的目标。我会在工作中体现自身价值，培养和提高自己的业务能力，努力去获取更多的知识，并不断加强技能训练。

我们的一言一行都关系着整个行业的形象和声誉。在以后的工作中，我会继续把零售客户的利益、冷暖放在心头，以扎实、细致的工作，立足本职践行“两个至上”，把行业的良好形象展示给社会。