在邯郸烟草，有一对特殊的“姐弟”，“姐姐”是一名普通的客户经理，“弟弟”是一个残疾人零售户，他们非亲非故却胜似亲人。

“怎么又没开门？”看到“小东北”烟酒门市还没营业，河北省邯郸市烟草公司城区营销部客户经理张美英不禁有些担心，“都这么多天了，马亚鸿去哪了？难道生意不想做了？”

就在张美英为马亚鸿担心时，他正在经历着人生中最大的一场变故。

2007年4月，马亚鸿独自一人去河北沧州走亲戚。等他回来时，发现自己经营的“小东北”烟酒门市没有营业。纳闷儿的马亚鸿走进门市，被接下来发现的一切惊呆了：现金和存折都不见了，柜台上已经落了一层灰尘……询问周围邻居，马亚鸿得知自己走后门市就没营业过，而且邻居还看见他的妻子领着女儿提着包裹出去了。马亚鸿一遍遍拨打着妻子的手机，但回答他的始终是系统提示停机的声音。妻子带着女儿离开了他，这个事实让他怎么都不能相信，他无法承受这突如其来的打击。

马亚鸿是黑龙江人，多年前的一次事故使他失去了双腿，安装假肢后，勉强可以走路。2006年，家乡事业的变故让走投无路的马亚鸿带着妻女投奔了在邯郸的亲戚。靠着亲戚的帮助，又从银行贷了一部分款后，他经营起了“小东北”烟酒门市。门市虽然不大，但收入总算让一家人的生活有了着落。虽然妻子总是因为马亚鸿很穷而和他不断争吵，但看着年幼可爱的女儿，马亚鸿都忍了下来。凭着他的辛勤劳动，门市的经营效益日益攀升，他们的生活也变得越来越好，谁知道妻子终于领着女儿走了。突遭如此变故，马亚鸿一下子跌到了人生的谷底。

得知马亚鸿回来的消息后，张美英第一时间赶到了他的店里。

“你这是怎么了？胡子不刮，头发不理，像个什么样？顾客看到你就被吓跑了，还怎么做生意？”看到眼前头发蓬乱、胡子拉茬的马亚鸿，张美英开起了玩笑。

“姐，我没法活了！”马亚鸿悲伤到了极点。

听他这样说，张美英才意识到出大事了。了解情况后，张美英沉默了，她不知道该如何安慰这个向来坚强的汉子。看着他消沉的面容，看着这样一个七尺男儿声泪俱下的样子，她的心被揪住了，怎样才能帮他渡过难关呢？

想了很久，张美英决定从帮助马亚鸿重塑生活的信心和勇气开始。此后，一有时间，她就走进“小东北”，和马亚鸿拉家常，像亲姐姐一样安慰他、开导他。在她无微不至的关怀下，马亚鸿渐渐走出了阴影，脸上又出现了久违的笑容。

妻子走时将家里仅有的一些存款带走了，“小东北”没有了周转资金，经营一下子陷入了困境，马亚鸿的生活也成了问题。

“姐，这次我不订烟了，店里没钱周转。”

正在拜访途中的张美英突然接到马亚鸿的电话。不订货怎么行呢，那不是没收入了吗？“你照常订货，其他的我想办法。”张美英的回答让马亚鸿感到了温暖。

下班后，张美英没有回家，而是到银行取了3000元钱，来到“小东北”。“你先用着，不够了我再想办法。”

“这怎么行呢？这，这……”看着这些钱，马亚鸿激动地说不出话来。

就这样，靠着这3000元钱，“小东北”又恢复了正常的经营。

“只靠这点钱，还是不能彻底帮他渡过难关。”张美英对马亚鸿的事还是放心不下。

“对于特殊的客户就得特殊照顾。”从走上客户经理这个岗位以来，张美英一直坚持着这样的工作原则。她特意把对马亚鸿的拜访时间改为卷烟订货日，这样一来她就可以在拜访的同时了解马亚鸿的实际困难，随时为他提供帮助，还可以进一步指导马亚鸿的经营，让他尽早摆脱困境。

一天，中华、云烟等一批紧俏卷烟到货的消息让张美英心里一阵惊喜，她想在紧俏货源上给马亚鸿一些照顾，缓解他的燃眉之急，营销部领导也非常支持她的建议。

第二天，张美英刚走进马亚鸿店里拜访时，立即问他：“小马，准备了多少钱订货？”

马亚鸿将手头上仅有的钱点了点，“姐，一千五。”

“这哪够啊，今天硬中华到货，营销部决定分给你两条，这两条就七百多块钱。我这儿给你准备了两千块钱，你先订货用吧。”

马亚鸿已经前后10多次用张美英的钱周转，这次他说什么也不想再接受了。

“姐，我找别人借，我不能再要你的钱了！”

“怎么了，跟姐见外了不是？赶紧拿着，我这又不是白给你的。”张美英笑着说。看张美英这么诚恳，马亚鸿收下了这2000元钱。

细心的张美英除了关心马亚鸿的生意外，看到马亚鸿行动不方便，还总是帮着他拖地、收拾柜台。一到夏天，马亚鸿的假肢散发阵阵难闻的气味，张美英又送给他香水……在张美英的不懈帮助下，“小东北”又红火起来了，马亚鸿的生活也变得有条有理。每次张美英跨进“小东北”的门，马亚鸿总是亲切地喊道：“我的亲姐姐来了！”

2007年8月的一个下午，张美英接到了一个特别的电话。

“姐，我要结婚了，能帮帮我吗？”是马亚鸿。

原来，经人介绍，马亚鸿又找到了自己的心上人。婚期近在眼前，可身患残疾的他外出多有不便，张美英这个“亲姐姐”自然而然就成了他最先想到的“娘家人”。白天不能耽误工作，张美英只能利用下班时间帮他布置新房、置办家具、购买生活必需品，忙得有时候饭都顾不上吃。在她的帮助下，几天后，马亚鸿的婚礼顺利举行。看到马亚鸿又组建起了幸福的家庭，张美英虽然觉得疲惫，但心里有说不出的高兴。

不久，马亚鸿的妻子怀孕了！张美英又将更多的爱心倾注到了这个“准妈妈”身上，每次去拜访时，总要仔细询问情况。看到她在吃辣椒，张美英比“亲姐姐”还着急：“可不能吃辣的了，要多吃一些水果、蔬菜，现在正是关键的时候！”在拜访马亚鸿之前，张美英总是会给“弟妹”买上点儿鸡蛋、核桃等有营养的东西。　　天气冷了，张美英就把自己的厚实保暖的衣服给“准妈妈”送去。“店里凉，你得注意保暖。”张美英每次拜访时都要叮嘱几句。

看着“准妈妈”的肚子一天比一天大，张美英又开始将更多的注意力集中到即将出生的小生命身上。

“去做检查了吗？”张美英关切地问她。

“没，亚鸿行动不方便，就没去。”马亚鸿的妻子无奈地说。

“啊？”张美英一听她说怀孕好几个月了还没有做检查，立刻就着急了。“走，姐陪你去，现在就去。”

说完，张美英就带着她去了医院。挂号、缴费、排队，忙活了一个上午，知道小家伙一切正常后，张美英那颗悬着的心才落了地。

“以后，姐隔段时间就带你来做一次检查。”张美英的每一句话，都让马亚鸿的妻子感到比亲姐姐还亲的温情。

为了感谢张美英对自己的帮助和照顾，马亚鸿来到烟草公司给张美英送了一面“扶危济贫，胜似亲人”的锦旗。直到这时，单位才知道，张美英默默地帮助这个残疾人零售户做了那么多事情。面对锦旗，张美英只是淡然一笑：“一个来自外乡的残疾人遇到了困难，咱能不帮助吗？遇到这样的事谁都会帮一把的。”