张怀兵是一名普通的客户经理， 自从营销部把忠堡片区的卷烟营销任务交给他的那天起，就尽职尽责地奔波在这片土地上，用热情、优质的服务温暖着零售客户们的心，以凛然正气维护着零售客户和消费者的利益。

“别人还没有办成的事，我也要努力去办”

2004年7月，在大路坝片区担任客户经理仅3个月的张怀兵被调到忠堡片区任客户经理。忠堡片辖三个乡镇，但过去每月只能完成销售计划的60%，一直处于各片区之末。张怀兵做梦也没料到营销部会把自己安排到忠堡片。

他暗想，自己从事卷烟营销工作还不到两年，经验不足，到那里去，不用说干出什么名堂，连维持现状也没把握。

他忐忑不安地走进了营销部主任的办公室，“林主任，忠堡是个大片，您让我去，恐怕不太合适吧，我怕办不好事，给营销部丢脸……”“张怀兵，我就不相信有什么困难能拦得住你。”没等他说完，林主任就打断了他的话。

领导的信任激发了张怀兵不服输的个性。他横下了一条心：“别人干得成的事，我也能干。别人还没有办成的事，我也要努力去办成。”

忠堡片曾经是非法“三烟”的重灾区，这几年经过宣传教育和专卖执法部门的综合整治，情况大为好转，但仍有个别零售户贪图便宜，上当受骗。针对这种情况，张怀兵很快制订了工作计划：摸清片区客户情况，建立客户个性化服务档案，同时建立信息网络，让违法经营行为无处藏身。他的努力没有白费，从他到忠堡片后的第3个月起，片区卷烟销量直线上升，由当初只能实现月销售计划的60%提高到100%实现销售计划。

“为您排忧解难是我分内的事”

3个月扭转工作局面，关键在于张怀兵心中始终装着客户。无论什么时候，只要接到客户求助，张怀兵都竭尽全力提供帮助。

忠堡集镇一位姓陈的大娘，因患有残疾丧失了劳动能力，靠一个小副食品商店维持生活，日子过得很艰难。大娘找到正在集镇访销的张怀兵，申办烟草专卖零售许可证。张怀兵了解情况后很快就把烟草专卖零售许可证送到了大娘手中。大娘满是皱纹的脸上露出了微笑，连连说：“我老太婆碰见你这样的后生，真是我的福气嘞！”张怀兵笑了，“大娘，您还不晓得，为您排忧解难是我分内的事，如果您老没有事给我办，我就得下岗了。”

类似的事例还有很多。2007年3月28日，在乡间小道上骑着摩托车颠簸了一天的张怀兵刚回家，就接到马河的客户田桂菊求助的电话。田桂菊的父亲因病去世，由于家庭经济拮据，没有预存卷烟，为了凑齐办理后事急需的卷烟，请邻居到县城经营卷烟的亲戚家赊货。偏巧亲戚店里的存货不足，还得去其他零售户那里买20条“红金龙”卷烟。

田桂菊无奈之下，抱着试试看的想法给张怀兵打了电话。张怀兵听说后，晚饭也顾不上吃，拿出爱人刚领的600元工资便赶了过去。他把现金递到为田家帮忙的邻居手中，骑上摩托车就准备走，邻居叫住了他，“张经理，这可是600块钱哪，难道你连条子都不要我打一个？”张怀兵说：“没这个必要，你快把烟买齐带回去，她家正等着用呢。”

“非法卖烟的事我管定了”

2006年1月的一天，正在龙坪访销的张怀兵接到一名姓龚的客户打来的电话，质问他：“你们烟草公司怎么给我假烟，现在人家要退货，我的生意还做不做？”根据长期的工作经验，张怀兵觉得其中必有蹊跷。他赶到时，店里已经聚集了不少人围观。张怀兵将货架上的“佳品红金龙”拿起来一看，仅凭包装便断定是假烟。他心中有了数，不慌不忙地向周围群众介绍起识别假冒卷烟的方法来。客户追问张怀兵：“烟是你们公司送的，假了你就得向大家说个清楚。”“这烟确实是假的，我会通知专卖人员来处理，但请你放心，如果真是营销部送的，我负责赔偿。”张怀兵斩钉截铁地说。

就在这时，该客户的爱人回到了家里，见状赶快解释。“假烟不是烟草公司送的，是我昨天贪小便宜，从一个卖烟人那里拿的两条。”她边说边将两条烟往张怀兵手里塞，“张经理，我知道卖假烟你们是要没收的，你拿去就是，我今后再也不要其他渠道的烟了。”张怀兵说：“不用说卖两条假烟，就是一包也不行。没收假烟我没有这个权力。我已经给专卖执法人员打电话了，还是等他们来处理吧。”

由于严格执法张怀兵还曾多次受到过威胁恫吓。2006年7月，张怀兵接到信息员举报，说马河集镇有一名个体户无证销售卷烟。他立即赶到那里确认情况，并通知专卖执法人员。个体户货架上的6条卷烟被当场查扣，他指着张怀兵大骂：“你也不去问问，我可不是吃素的，你诚心与我过不去，我也不会让你有好日子过！”张怀兵义正辞严地回应：“你卖其他的，我管不了，你要是无证卖烟，我就得管，非法卖烟的事我管定了！”

“你就是把客户利益看得太重了”

为了客户的利益，张怀兵常年奔波在乡村路上，风雨无阻。2007年2月，春节前最后一次访销日，一场大雪覆盖了整个咸丰城乡。张怀兵吃过早饭，骑上摩托车准备去忠堡。爱人担心雪天路滑，劝他不要去了。张怀兵说：“今天是年前最后一次访销，如果不去，昨天没有预访的30多家客户春节期间的卷烟品牌预订和销售就会受到影响。他们生意做不好，我心里有愧，今后怎么去做他们的工作？”爱人叹了口气：“你就是把客户利益看得太重了。”

经过当地名叫“土地关”的垭口时，因为积雪交通受阻，往来车辆排起了长龙。张怀兵着急了：“我可不能在这里等啦，客户现在还没见到我，肯定心急。”想到这，他不顾其他司机的劝阻，推着摩托车上了冰面，才走出不到200米，脚下一滑，连人带车翻倒在地。过路的司机帮他扶起摩托车，张怀兵拍拍身上的雪，笑笑说：“要不是有冰雪保护，我就吃大亏啦。”过了这个冰雪覆盖的山垭口，张怀兵跨上车，一松离合，迎着风雪向客户家驶去……