叶燕丽是宜昌市烟草公司电访中心的主任，有着温和而谦虚的笑容，就像三四月间，柳叶初萌时吹来的一缕春风。

电访中心共有30名员工，大部分都是30余岁，刚做妈妈没多久，叶燕丽既是领导，也是她们的大姐。她笑言：“还有年纪更小些的同事，才二十出头，我都可以做她们的阿姨了。”年轻人的快乐、自信感染着叶燕丽，她也用细腻与平和营造着和谐而宽松的工作环境。

电访员的工作枯燥而单调，每天都要重复同样的话。为了使员工能够保持正常的工作状态和良好的心态，叶燕丽想了不少办法。比如实行每天的早例会制度，大家聚在一起开个会，交流一些电访工作的小知识、小窍门，帮助大家调整情绪。电访员用嗓多，中心会发放一些保护喉咙的药品，她特别关照，喉咙药的牌子由大家自己选择，登记整理之后再买。叶燕丽说：“我是过来人了，年轻人有了家庭以后，可能会碰到很多问题，比如孩子生病一类的，都会引起情绪波动，我们允许情绪波动，但波动时期不要太长。电访工作是服务型行业，一定要保持良好的心态。我常说，工作技能一天就能学会，但一种好心态可能一辈子也学不好。”正是在这些微小的细节上，叶燕丽以她独有的细致体贴着员工们。她给自己定下的目标是，和大家打成一片，工作做完了，还能够一起聊天。她说：“我希望自己给她们的感觉是，什么话都可以跟我说。”

她一直鼓励电访员们坚持写作，2008年是奥运年，中心里的员工都写了文章，谈作为烟草行业的员工该怎样传承奥运精神。叶燕丽说：“我们这里有很多同事素质很好，很有才华。她们中90%以上都是大专毕业。这种活动可以让员工们体会到一种成就感，在平凡的工作中找到价值。我希望她们做这份工作，将来能有青春无悔的感觉。”

叶燕丽说：“低头做事，抬头做人。我做的不过是些平凡的工作。”可也正是她平凡中见细致的工作，凝聚起了电访中心这个团结上进的集体。