从九江市区到修水县要三个多小时的车程，虽然沿途山清水秀，记者仍感到有些漫长，九江市烟草专卖局办公室的涂主任对记者说：“石满林拜访客户一天要跑的路程，比这多得多。”

到了修水县分公司，记者们在门口等待石满林送货回来。不久，一辆皮卡车停在我们面前。车身泥泞不堪，车牌号几乎全被泥巴糊住了，车窗上也溅了很多泥点。一个小伙子推开车门走出来。

“你这车是不是刚从泥堆里捞出来啊？”随行的涂主任问他。

“对不起啊，下雨路塌方了，所以很泥泞”，“路是客户帮着挖开的，否则都回不来了。”他补充说。

他既黑又瘦，满面尘土，略显疲惫，穿一件已经泛旧的夹克衫，鞋上、裤腿上沾满了泥。他就是石满林，九江市烟草公司修水县分公司的一名客户经理。来九江市烟草公司三天，“石满林”这个名字我们听到不下百遍了。

1999年，退伍后的石满林进入九江市烟草专卖局，从事专卖稽查工作。一年后，因为在部队学过驾驶，他转岗至修水烟草分公司营销部担任送货员。2006年6月，他又成了一名客户经理。在部队时石满林就曾多次受到嘉奖。2002年、2003年和2006年，他三次被九江市烟草系统评为“优秀送货员”；2004年是修水县人民政府表彰的年度“先进个人”；2005年获得“江西人力之星”荣誉称号和九江市烟草系统“优秀驾驶员”称号；2007年又被评为“优秀客户经理”。

零售客户面前：是亲人，是朋友

修水县位于江西省西北部，是全国重点贫困县，总面积四千五百多平方公里，有36个乡镇，总人口超过76万，其中农业人口占绝大多数。石满林负责的60多户卷烟零售客户全部在山区农村，青壮年大都出去打工，留下老人和孩子在家。至今许多客户家里，小孩子冬天还打着赤脚，买不起鞋。这里交通落后闭塞，道路如同这里多变的天气一样，毫无安全可言。

第一次到片区，石满林就觉得责任重大。这里的客户经营意识淡薄，商品摆放混乱，柜台卫生差，明码标价更别提。“老板在打麻将，顾客来买烟，他也不站起来，顾客打个招呼就自己到柜台拿上烟，丢下钱走了。”客户的理由似乎很充分，“反正就这几样烟，顾客都是村里人，知道价钱，自己拿就行了。”把所有客户都走访一遍后，石满林开始苦口婆心地给每个老板讲柜台卫生的重要性，讲应该如何对待顾客，讲明码标价，讲库存，讲做计划……“顾客来了，哪怕是邻居，你也要起身迎接，我们修水不是讲究‘笑脸相迎，进门献茶’吗？柜台要整洁，不要觉得都是村里人就忽视了卫生……”不知道强调了多少遍，一些客户的观念才得以扭转。

但也有一些客户始终不理解。“他们主要靠养蚕、种田生活，卖烟每月只有两三百元收入，刚够零花用，思想上也就不重视了。”石满林说。他决定让这些客户品尝到卖烟的喜悦。“我对他们讲，如果你在经营卷烟上多花费一些精力，那么赚的钱也会增多。”一位姓莫的客户，原来每月销售七八十条卷烟，在石满林的指导下，如今每月能卖到150多条。以前200块钱以上的高档烟他一直不敢进，石满林对他说：“现在我们这里在搞新农村建设，很多地方都在盖高楼，搞工程，很多顾客消费水平其实很高。”在他的建议下，莫老板进了几条苏烟、玉溪，没想到卖得还挺快。“一个包工头连找了好几家店，都没找到他要的烟，没想到在我这里找到了。”莫老板的感激之情溢于言表。在石满林的指导下，这家店每月卷烟销售的利润几乎翻了一倍。榜样的力量是巨大的，其他客户对石满林也逐渐信任了，主动配合他的工作。客户说：“你们怎么指导我都行，但一定要让我赚到钱。”石满林则说：“让客户赚到更多的钱，这就是我服务的价值。”

石满林觉得，做一名出色的客户经理，尤其是做农村的客户经理，真诚很重要。“情感其实主宰着人的生活。每当我走进客户的店，看到他们的笑容，我就会很感动，就更有动力工作，觉得更有责任服务好他们。我从他们的笑容里感觉得到：我对他们是有价值的。”

在客户经理的岗位上，石满林始终将客户作为亲人和朋友对待，热情诚恳地为他们提供服务。去年三月份，得知客户章爱香的老伴身患重病后，石满林买了水果上门问候。看到老人因患病行动不便，除了例行拜访外，他还精心为老人整理卷烟出样，维护明码标价牌，帮助制订月、周订货计划，让老人安心养病。客户都喜欢这个负责、朴实的小伙子。无论去哪家店里，老板都会问：“茶杯呢？我给你倒满水。”赶上中午吃饭，客户总是极力挽留。可石满林从来不在客户家里吃饭，因为线路长，早晨出门时他就带上方便面，或者找村里的小饭店将就一顿。“他们的心意我知道，也很感动。”

虽然辛苦，但石满林满意现在的工作。“企业发展得好，员工才能发展好。”工作9年来，身边许多人因为各种原因陆续离开，可石满林没有走，“无论是当送货员，还是客户经理，客户都需要我，我不能走。”除了完成本职工作外，石满林同时身兼送货司机的顶班、新闻报道员、考评车的司机、市场信息员、诚信小组指导员、部分内勤等工作。同事们都说他是全能的“救火队员”。

雨雪灾害面前：不抛弃，不放弃

因工作需要，2007年12月份开始，石满林临时顶班送货（驾驶员）工作。在负责修水县黄港片区送货的同时，还要兼任漫江片区客户经理。尽管是一名顶班送货员，他所负责送货的四个乡镇的卷烟送货量，却是全县最多的。今年1月，九江遭遇了持续二十多天的雪灾，给正常的卷烟经营、配送带来了严重影响。面对严重的自然灾害，石满林克服了道路结冰、气温极低、通讯不畅、山高路险、客户分散等诸多困难，创造了日送货量7300条的县内送货最高记录，并做到了无一笔退货。

2月1日，石满林在往何市镇送货时，被堵在一处长长的陡坡前，由于雪后道路结冰，轮胎打滑，车辆无法通行。石满林本可以像当地许多客运车辆那样掉头返回，可因为大雪封山，已有一个星期没给客户送货了，为了不再让客户在风雪中守候，让客户过上一个有烟卖的春节，他像《士兵突击》中的钢七连战士一样“不抛弃，不放弃”，在冰冷的风雪中，死守在堵车的地方4个多小时。由于堵车的地方“前不着村，后不挨店”，石满林只能拿出早已准备好的方便面，和着冰凉的矿泉水粗粗地嚼几口，权当午饭——这已是他连续第四天吃方便面了。就这样坚持到了下午两点多钟，在仔细察看路面状况后，石满林从雪地里挖出一些茅草，又从车厢里找来几个纸箱，一块块地撕碎纸箱，铺成一条“安全之路”。货车终于艰难地爬上了陡坡。待完成了当天的送货任务，冻得鼻子通红手脚冰凉的他返回仓库时，已是晚上九点多了。此时，他才觉出胃部在隐隐作痛。

生活面前：负责任，有追求

家庭、读书和写作是石满林业余生活的三大重心。

对于自己经常不能按时下班回家帮妻子做家务，给孩子辅导功课，石满林觉得很愧疚。爱人起初对他这份工作有怨言，可看到丈夫每天家里家外那么辛苦，她也就不再说什么，而是默默地着照顾这个家，为丈夫解除后顾之忧。如今妻子已经习惯了他这种忙碌。他们现在和岳母住在一起，孩子已经读小学二年级，还担任着小班长。在家的时候，石满林忙这忙那，恨不得一下子把家里的活全部干完。“我想对我的妻子和岳母说声谢谢，她们为我付出了很多。”石满林挂断妻子打来的电话，深情地说。

1999年夏天，石满林从上海一次买回一千多元的书，吓了妻子一大跳，以为他要开书店。“我们这边没有像样的书店，去上海看到那么多喜欢的书，眼馋得挪不动步。”《史记》、《二十四史》等有关历史的书籍是石满林最喜欢读的。“《二十四史》我读了五六遍了。”石满林说，“读书足以怡情，足以博采，足以长才。这些书记述的故事虽然离我们这个时代很远，但其中的深邃思想却值得学习，有些甚至对工作和生活有很强的指导意义。”

石满林喜欢写作，由于身处一线，稿件贴近实际，现已在各种媒体发表稿件400余篇，有多篇稿件获奖。 

记者手记：

这是我们第一次赴农村采访行业的客户经理，石满林娓娓述说着他的工作和生活，他认真负责的工作态度超出了我们的想象，我们听得忘记了提问，眼睛湿润了也没察觉。我们佩服他持之以恒的坚强，叹息他遇上恶劣天气时的无助，更惊叹他精神世界的丰富。

我们无法全部叙述石满林在送货路上遇到的苦难，因为那条路上发生的故事他极少和别人讲；也无法让他讲述帮扶客户的感人故事，因为他认为一切都是自己该做的。

就在采访结束后，我随手翻看了九江烟草公司的《金叶周刊》，一条消息吸引了我的目光：“3月21日，修水县烟草专卖局职工石满林下乡送烟工作结束后，在回家经过县城中心广场中央的花坛时，发现有一位老人昏倒在地，情急之下，石满林迅速拨打了‘110’报警电话，在‘110’警察的提醒下，他又立刻拨打了‘120’急救电话，并一直守候在老人身边，等候‘120’急救中心救护人员的到来……并一直陪伴老人做完全部检查。确定老人身体无大碍后，石满林又将老人一直送到家中，才放心地离开。”