在九江市烟草公司订单部的玻璃幕墙上，贴着一行大字，“我们的微笑，客户‘听’得见”。这个充满活力的集体，每天用良好的精神状态和迷人的微笑，实践着这样的准则，服务着全市一万九千多卷烟零售户。邹晶就是这个集体中的一员。

订单部的主任告诉我们，不久之前她们刚刚组织电访员学习了本刊2007年第12期对哈尔滨电访员的报道，那次学习的组长正是邹晶。大家就“一扇窗户、一份责任”展开热烈讨论，结束时邹晶感慨地说了这么一句话：“要是哪天，我们姐妹们当中有谁也能登上杂志就好了。”

邹晶生在庐山，长在庐山，轮廓中带着南方女子的秀致。记者羡慕她长在名山，每天与云雾为伴，她笑了，“庐山好看是好看，可也不能天天看风景啊。”比起幽静的山间，她更喜欢充满活力的都市。从学校毕业以后，邹晶在庐山烟草工作了一年多。因为庐山片区工作人员比较少，所以实行同访同送的做法。邹晶既做访销工作，也担任送货的任务。

刚开始她觉得工作比较枯燥，做了几个月以后发现订货员不像自己想象得那么简单。比如说，某位客户平时一个月的订货量也不到50条，突然一次就订了50条。类似这些宝贵的市场信息都是通过电访员完成反馈的。另一方面，烟草公司的一些最新服务措施也通过她们传递给客户。“电访员是连接烟草公司和零售客户的一条重要纽带。”邹晶说。

2003年12月份邹晶来到九江烟草公司，到现在已经四年多了。2006年，因工作业绩突出，她被评为九江市烟草系统优秀电访员。谈到如何调节自己在工作中的情绪，她说，“我会牢记一点，客户的牢骚不是针对你发的。如果遇到特别难沟通的客户，我就停下来，和要好的姐妹聊聊天，把自己的情绪宣泄出来。那一刻过去了，也就好了。”