卷烟配送工作是卷烟销售的终端环节，作为送货员的我们，用真诚和服务架起了企业与卷烟零售客户之间的桥梁。几年过去了，我们收获的是企业效益的节节攀升，收获的是客户的真诚赞美，同时也品尝到了日常工作与生活的酸甜苦辣。

邓海燕：酸——妈妈，别走

2007年4月20日，我同往常一样整理好卷烟，前往高家堰送货。货刚送了一半，爸爸突然打电话，“你什么时候可以回家？你妈不小心摔了一下，正在往医院送！”我的心“咯噔”一下，妈妈肯定摔得不轻，不然爸爸是不会打电话让我回家的。我回头看看车上的卷烟，还只送了一半，一时间又找不到人顶替，我咬咬牙，告诉爸爸：“您先回去，我送完货就赶回来！”我加快了送货的速度，每到一个经营户，都是跑着去，跑着回，我在心里默默念着，“妈妈，您可别出什么事呀！”一个小时后，我终于把烟送完，坐上回家的车，才发觉身上的衣服全都湿透了。然而，我亲爱的妈妈还是没能等到我，她永远地走了。我扑倒在妈妈冰冷的身体上，泪如雨下。“妈妈，妈妈，你为什么不等等女儿呀，女儿还没在你跟前行孝，你就这样走了，妈妈……”往事在我心头一幕幕浮现，那是妈妈的慈爱、妈妈的辛劳、还有妈妈的唠叨。妈妈去了，永远地去了，而我却因为送货没有见到她最后一面，这是我永远的心酸和疼痛。

向红玉：甜——一把小雨伞

2007年8月5日，我到火烧坪送烟，突然下起雨来。我和司机都没带雨具，正着急上火的时候，一个人匆匆向我们跑来。走近一看，原来是零售客户芸，她左手撑着一把雨伞，右手拿着两件雨衣，见面就说：“看见你们没穿雨衣，我给你们送来了！”我连声道谢，芸说：“谢什么呀，你给我帮过多少忙，送件雨衣算什么，一家人不说两家话！”她的话让我心里暖烘烘的，眼角都湿润了。“看你这个傻弟弟，这么点小事还把你感动了？还不快送烟，趁我店里有人看着，我给你打伞，免得把烟淋湿了！”我看着她真诚的眼睛，无话可说，只有依从。就这样，我搬着烟，芸打着伞，我们一家一户地送着卷烟。有人善意地开我们的玩笑，芸争辩着：“你们可别乱说，小向不知道给我帮了多少次忙了，今天下雨，算我帮他一次！”听着芸的话，我内心充满感激。只要真诚地付出就会有热烈的回报，我这个普通的送货员得到了零售客户如此厚爱，心里甜甜的，这把“小雨伞”将会一直伴随我走在送货路上。

丁泽阳：苦——那一个风雪夜

2007年12月20日的夜晚，我终身难忘。当天我们把货送完已是晚上7点多钟，乡村的夜黑得早，整个山里除了我们的车发出呼呼声，只偶尔有几声鸟鸣声响起。车外开始下雪，雪花落在车窗上印成一幅幅画，转眼又被雨刷无情地刷走。我说：“这些画就像我儿子的涂鸦！”“知道你想儿子了，有一个多月没见到他了吧？”小彭关切地问我。是呀，要过年了，卷烟送货量陡增，我们都一个多月没休息了。

一会儿车到了界岭，这里海拔1500多米，一到冬天就开始积雪。突然司机小覃一声惊叫，“不好，车打滑了！”整个车开始剧烈摇摆。这是个长达一百多米的斜坡，小覃使劲地加着油门，发动机发出阵阵“咆哮”声，车后轮迅速地转着圈，可车怎么都不往前挪一步，任凭链条与地面擦出一串串的火花……“卟”，发动机沉默了。“打电话求助！”我以最快的速度掏出手机，却被手机上那“无网络”三个字浇灭了希望。

天越来越暗，气温越来越低，车内开始结冰。“这下好了，我们可以安静地说会儿话，吃点东西了！”我是三个人中的老大，理所当然地打破了沉默，从包中拿出几包快餐面和矿泉水，矿泉水也开始结冰了。“千万不能睡，困了就喝口水！”“一个人讲一个笑话，不笑就不算数！”

我开始讲小时候如何偷邻居家的青柿子，涩得在地上打滚，讲高中时如何暗恋班上的小桃红；小彭讲如何规矩地读书，如何分到烟草公司，又如何从烟叶技术员干到客户经理；小覃则讲着当司机后和警察发生的一些事情……

我们三个挤在一起，靠彼此的体温温暖对方，实在是困了，就用冰水抹一下脸。我们互相鼓励，一定要坚持住，这也许是老天给我们的考验。

天终于一点点地开始发白，我们的心也跟着一点点地轻松起来……

早上六点不到，只见一路人缓缓从界岭上下来，有的拿着铁锹，有的打着火把，有的提着暖水瓶。“是镇上的零售客户！”小彭最先认了出来，“前面的是张师傅，旁边那个是祥子……”“你们中队的李队长看你们没回家，又联系不到你们，就给我打了电话，让我帮他找找，我就约了人，一路找来的……”张师傅看到我惊诧的神情解释道。“谢谢！谢谢！”我握着张师傅的手说不出其他的话。

那一夜，虽苦犹甜。

朱建华：辣——包装箱风波

经营策略发生变化时，有些零售客户一时不理解，会把气撒在我们送货员身上。面对这些，我们有委屈，但始终坚信，只要用心，一切矛盾都可以化解。去年市卷烟配送中心为了提高配送效率，将纸箱包装改为塑封包装，就引来了一些零售客户的抱怨。因为冬天山上冰封雪冻，为了保证安全，我们和零售客户商量好，将烟送到一个相对安全的地方，由他们领取，县营销部给补点运费。这天我们正按照约定散发卷烟，零售客户老安忽然跑了过来，“小朱，怎么搞的，你们给我的烟没发齐，你们还想贪我的烟？”老安的话让我丈二和尚摸不着头脑，忙问：“怎么啦？”“还怎么啦？差三条烟！”“不会呀，都是按照包装发完的呀！”“怎么不会，我还冤枉你不成？”“那我帮你再找找……”“找什么找，就是你们，搞什么塑封包装，把纸盒子拿去卖钱，不然怎么会把烟搞得乱七八糟！”老安越说越气愤，我只能耐心解释，这时另一个客户老周匆匆跑来说：“小朱，刚才我不知把哪家的烟拿错了，真是对不起！”老安接过烟，有点不好意思，说：“小朱，错怪你了！”　　

2008年，我们这群送货员仍奔走在企业与零售户之间，仍会品尝酸甜苦辣，但我们要把对岗位、对零售客户的满腔热情播洒在我们行走的路上，把我们的送货事业进行到底。

（邓海燕、向红玉、丁泽阳、朱建华记录 李慧琼整理 胡善勇图）