特色经营  服务便民

店主：苗佳

经营业态：小型超市

地理位置：江苏省新沂市某居民小区

2002年，苗佳和爱人双双下岗后在居民区附近开了家小超市。他们的竞争秘诀是：特色经营，服务便民。由于夫妻俩勤快、热情，小店很快就人气兴旺。因为店里卖的东西货真价实，有很浓的地方特色，小区居民都喜欢到这里买东西。现在，苗佳的超市已经拥有了一个基本固定的消费群体。

苗佳商店靠近居民小区，主要消费群是小区的居民，虽然周围也有几家类似的超市，但相比之下，她的小超市生意更红火，这与苗佳的努力是分不开的。首先，她经营具有新沂地方特色的商品。她亲自为新沂“骆马湖”牌小黄鱼设计的礼品包装盒深受顾客的喜爱，不仅附近的居民喜欢到她的超市购物，每逢节日期间，还有很多在新沂工作的外地人也来购买新沂地方特产带回家。其次，她为固定消费群提供送货上门服务。“住在6号楼的李大妈身体不太好，上下楼不方便，而且孩子都在外地工作，她的生活日用品基本上都是我们给送上门的。”苗佳指着不远处的居民楼笑着说。夏季天气炎热，苗佳烧一大锅绿豆汤放在店里，免费提供给顾客。晚上的时候人们出来乘凉，她就在店门口摆放棋牌桌供大家休闲娱乐，有些老人白天也到她这儿来玩，打牌的打牌、下棋的下棋，她为大家提供了方便，大家买东西都愿意到她这儿来，即使不买也来凑个热闹。

控制成本  价格取胜

店主：董翠玲

经营业态：小型超市

地理位置：江苏省新沂市城区繁华路段

董翠玲的“顺发烟酒超市”她的竞争秘诀是：控制成本，价格取胜。虽然靠近大超市，面对着市场竞争，她坚持货真价实、物美价廉，店里的生意一样红火。

说到控制成本，董翠玲有很大的优势：150平方米的超市门面是自己的，不交房租每月可以省下不少钱；店内的营业员多数是自家人，人员少而精，又为店铺节省了不小的开支；董翠玲还直接从厂家进货，她店里的商品除了卷烟是烟草公司定价外，其他商品大多比市场价略低一点，依靠薄利多销赚钱。“我要让所有来我商店买东西的顾客真正体会到物美价廉，不断地让‘头回客’成为‘回头客’。”董翠玲在谈到自己竞争理念时显得信心十足。

抓住商机   诚信第一

店主：宋洁

经营业态：小型超市

地理位置：江苏省新沂市汽车站附近

宋洁的竞争秘诀是：抓住商机，诚信第一。她的店靠近市区汽车站，这里人流量大，地理位置好，宋洁对自己选在这个地方开店感到很满意，但是来店里主动买烟的顾客并不是很多，而且周围的竞争对手也不少，是否能够经营好就要看自己如何抓商机了。宋洁感觉消费者对靠近车站的商店有偏见，认为这些商店里卖的东西价格高，质量不可靠。为了能取信于顾客，她主动想办法争取新顾客，巩固老顾客。

对于新顾客的怀疑态度，首先她坚持明码标价，不和顾客讨价还价；其次，她向顾客承诺，卖的烟都是从烟草公司进的货，要是在这里买到假货，不仅把买东西的钱退给客户，还进行双倍赔偿。宋洁还在店里挂上烟草公司颁发的诚信客户荣誉牌，很多新顾客都是冲着这块牌子才买烟的。

宋洁还经常主动与老顾客进行感情交流，让老顾客提意见，及时改变经营策略，以更优质的服务来巩固住老顾客。有一次，为了等一位工地上的老板来取货，即使有事她也没外出，整整等了一天，连饭也没吃好，那位老板知道后很感动，以后用烟都到她这儿来买。还有一次，一位老顾客要买新醇“红杉树”，恰巧那天这种烟刚卖完，她就让顾客留下地址和电话号码，订到烟后她亲自把烟送到那位顾客手中，后来这位顾客也成了她的“铁杆儿”顾客。

保证质量  开发畅销商品

店主：戴元荔

经营业态：小型超市

地理位置：江苏省新沂乡镇街道

戴元荔的商店开在乡镇街道上，她的竞争秘诀是：保证质量，不断提升畅销商品开发能力。

戴元荔认为做生意如做人，小胜靠智，大胜靠德。做生意图的是长久，所以戴元荔坚持所售商品质量第一。为了保证商品的质量，她坚持从正规厂家进货，坚决不卖过期商品，特别是食品、饮料、奶类。要是遇到过期商品，她把能退给厂家的退掉，不能退的宁可自己赔钱也不出售给消费者。有人对戴元荔说：你的店铺在街道边，要是遇到外地的过路人，过期商品卖了也不怕。可是戴元荔认为做人做事得将心比心，要是自己外出买了过期食品，肯定心里也不是滋味，再说做生意图的是长久，所以她从来都没有那样做过。

乡镇的一些机关和单位每年也会购买许多商品，他们最怕买到假货，为了拉住这些单位，她主动去作宣传，一是向他们保证自己店内售出的商品质量，比如对于卷烟的承诺是如有假烟，以十倍价格赔偿；二是公平价格售出，满足供应，她绝对不会因为这些单位大批量购买而哄抬价格或有欺骗行为。由于有了这两条承诺，这些单位经常到她的店内来买烟，一来二去就又多了好多老客户。对这些老客户，戴元荔还经常推荐新品，比如新品卷烟，她常常是拿出几包拆开，让老客户品吸并请他们谈谈吸食的感受；遇到新品酒，她的丈夫常常是第一个品尝者，然后她就拉着丈夫问问酒的口感，是否口干、是否上头，把这些记录下来并熟练地介绍给顾客，很多客户听到她的详细解说后都愿买回家尝尝。