眼下商战日趋激烈，“爱拼才会赢”似乎已成定理，涉足商圈的人各自都有比拼、“PK”的本领。但经营之道并非你死我活这一条，在竞争中不断提高公信力，达到“共创、共享、共赢”，不失为经营上策。那么，在竞争中如何提高公信力，达到共赢的局面？

江苏省东海县三星级卷烟零售户

明园酒行老板   刘慧芳

啥是公信力？我的理解一是自己要有好名声。明园酒行每年营业额都在100多万元，靠的就是信誉，对顾客做到诚信为先，顾客才能回报你，才能换来好名声。有一次，一个房地产开发商来店里买烟，付完烟款后，匆匆忙忙开车就走，我一数钱多出500元，撒腿就往外追，追了好长一段路才把钱还给他，现在这个开发商成了明园的老朋友。二是大家要互助互信。东海县步行街店铺之间以前有拆台现象，比如一家商店没有顾客需要的烟，店主就告诉顾客说其他店也没有该品牌的烟，结果大家生意都受影响。现在大家都互相照应、互相帮忙，情况就不一样了。前些天，我进货差5万元钱，打个电话给邻店一说，钱马上送来了，非常令人感动。大家真诚相待，做生意哪有不红火的！现在社会不是提倡和谐嘛，咱们也来个和谐竞争！三是做好店铺管理。店铺外观形象不好，店内乱七八糟的，谁也不愿光顾。但最关键的是人员管理要做好，人员素质得高，来了顾客端上茶，递支烟，热情相迎，耐心服务。去年11月，我发现店里的一名营业员有偷拿钱物的行为，就跟她说：你私拿店里钱物还可以内部处理，但要是偷了顾客的钱物，叫我怎么取信于顾客？就把她辞退了。老话说“和气生财”，要想多赚钱，不仅要处理好与其他店铺的关系，更要管好自己的店。

江苏省东海县三星级卷烟零售户

泰祥超市老板   支红卫

我的超市位置处在居民小区，周围有店铺8家，经营卷烟的有3家，来往的顾客大多是街坊邻居。说起经营，竞争是不可避免的。要讲提高公信力，做生意和谐共赢，这几年，我们卖烟的这3家超市可以说形成了一种默契：一是除了卷烟外，进货都尽量避开同品牌货源。像牛奶，伊利、蒙牛、天山雪三个品牌每家各主打经营一个，其他品牌为辅，既有交叉，又相互补充，客源也相对固定。二是都坚持“三不”：不卖假烟，不代卖卷烟，不乱渠道进烟。三是搞好共同服务。平时经营中我帮你鉴定一下假币，你帮我识别一下假烟，有什么事情大家相互照应，保证良好的经营信誉。这些可以说是我们在经营中不断摸索出来的，不搞恶性竞争，不互相拆台，大家都能盈利。

除了上述我提到的这几点，我自己在经营上更注重服务和商品质量。只要用心经营，不欺骗大家，自然就有了好人缘，大爷大妈、小伙子、小媳妇还有小朋友都来我的超市，经济效益自然就好了。