一直是《旺铺》最忠实的读者，刚接触杂志的时候读起来感觉很新鲜，比起行业内其它杂志有很大区别，她图片精美，语言通俗，可读性强。可能再后来久而久之的审美疲劳，最近看到《旺铺》时并不显得特别可爱了，每期内容同质化之感越来越强，少了以前那种能够让我一口气读完的欲望。

我觉得在读者定位不变的基础上，可以适当改变一些办刊思路：不要太多完全歌颂行业工作者的文章，多发一些研究型、发现问题类的文章，这里并不是要反映某个人或某个单位的问题，而是为了更好地解决问题，相信会在行业内外引起更加广泛的关注。

《旺铺》是一本全国400多万零售商户的反光镜，可以把他们存在的问题更赤裸地呈现，寻求一些共鸣和回音，这也应该是你们杂志的精髓所在。我希望以后的《旺铺》依旧是那本让我爱不释手，有着流畅的文笔、丰富的知识和独到观点的杂志。

——广州王大鸣

回复：感谢您的来信，《旺铺》作为烟草行业自己的市场化刊物，一直就在探索其定位、风格、取向等问题，您的建议我们将会认真探讨和研究。

我建议明年《服务之星》（电访员）栏目各地的通讯员可以自己采写和拍照。电访员的文章上的太少了，我收集了我们这里许多电访员感悟也未能采用，有些打击这些可爱的小姑娘积极性了，希望今后有所改观。

——湖北省宜昌市烟草专卖局汪春蓉

回复：提议很好，明年的杂志将会考虑这样的建议，让这些“可爱的小姑娘”以及更多岗位的烟草员工在《旺铺》上有一个谈天说地的地方。

我看到杂志上多数是报道客户经理和电话访销员的文章，我觉得这个范围还可以再扩大一些，像烟草公司其他职能部门的人也可以报道。站在幕后的人，也让他们露一把脸嘛。

——深圳市烟草公司一位网络管理人员

回复：新烟草定位于零售商户的生意与生活，同时兼顾烟草基层工作情况的报道，明年的确应当注意兼顾这一范围内的各个方面。

声音

面对卷烟调包等欺诈盗窃事件，“事不关己，高高挂起”的结果很可能是“殃及池鱼，后悔莫及”。

——专卖稽查员提醒零售客户，积极向有关部门提供相关信息，打击违法犯罪活动，这是规避风险的有效办法。

遇到工作瓶颈时，我会给自己写一篇《假如我是客户……》这样的命题文章，可以不断地提醒自己工作上的不足，很多困难都会迎刃而解，屡试不爽。

——某客户经理认为在工作中应该经常进行换位思考。

零售客户需要的不仅是我们的微笑，更需要我们的专业服务，这就是“微笑服务”的内涵。

——浙江桐庐市一位客户经理说。

做生意，谁不想多赚钱！可是赚钱也得有赚钱的“道”，正所谓君子爱财，取之有道。让我说，要想多赚钱，诚信最重要。

——一位青岛的零售客户和记者谈起自己的生意经。

都说同行是冤家，你看我这一条街上有七八家商店，相互之间竞争非常激烈，有的店搞低价销售，这让我们的生意很难做。

——零售客户认为良好的市场经营秩序是非常必要的，大家应该在规范的基础上平等竞争。

我觉得销售卷烟价格稳定很重要。新品刚上市的时候往往供应量不多，有些零售户定价偏高，随着投放量扩大，价格自然下落，有些客人就会觉得上当受骗。我总是保持稳定的价格，薄利多销，回头客就多。

——长沙的一位零售店主用这种做法赢得顾客的信任。