“一根火柴”、“一针一线”、“一点一滴”、“一分一秒”……这些“一”，显得极微极小，然而，小中可见诸大，微里可窥诸宏。正如台湾“塑料大王”王永庆常常告诫员工说：“一根火柴棒价值不到一毛钱，一栋房子价值数百万元，但是一根火柴棒却可以摧毁一幢房子，潜在破坏力一旦发作起来，无物能御。”在企业生产经营和员工的一举一动中，时时刻刻都存在着这样的“火柴棒”。如，一个零件、一盏灯、一个数据、一份报告、一张纸、一个字、一次失误……

小时候，还有一曲脍炙人口的“一分钱”儿歌：“我在马路边捡到一分钱，把它交到警察叔叔手里边。叔叔接过钱，对我把头点。我高兴地说了声，叔叔再见。”

“一”，确实不可等闲视之。如果换个视角，便能发现忽视微小的细节招致的严重后果。要叠一百万张骨牌，需费时一个月，但推倒骨牌却只需要十几秒钟；干实业要成功，需耗时数十载，但倒闭，却只需一个错误决策。

在有些人看来，做工作能投入99.9%就够好了，其实不然。有人做过计算，工作中千分之一的误差会造成以下困局：每小时将有1.6亿件邮件在邮寄途中丢失，将有2.2万张支票被存入错误的银行账户，每天将有50个新生儿因身份被搞混而被交给错误的父母；医院里每星期会出现500例错误手术；药剂师每年会给两万个病人开错药。如果我们不注意细微之事，则往往会功亏一篑。如每一次轰轰烈烈的安全大检查，我们会关注安全隐患的重点部位、要害部位，却往往忽略隐蔽部位、细节部位。这些“火柴棒”往往是一颗螺丝、一个接点，小到我们经常忽视它的存在，忽略它的影响。可一旦发生意外，后果可能是灾难性的。

美国的“挑战者”号航天飞机失事就是一个比较极端但富有证明力的例子。1986年1月28日，“挑战者”号航天飞机飞行了73秒，空中突然传来一声闷响，“挑战者”号顷刻之间爆裂成一团桔红色火球，碎片拖着火焰和白烟四散飘飞，坠落到大西洋。“挑战者”号爆炸，全世界为之震惊，更令人震惊的事实在于：爆炸是一个O型封环失效所致。这个封环位于右侧固体火箭推进器的两个低层部件之间。由于温度低，封环失效，失效的封环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射，但是由于发射已被推迟了5次，所以警告未能引起重视。

与“挑战者”号失事同期的20世纪七八十年代，西方管理界出现了“零缺陷管理”。当然二者没有直接联系，但本质是一样：即要求100%的正确率。“零缺陷管理”要求第一次就把事情做正确。如果企业中每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

再回到那首耳熟能详的“一分钱”儿歌。随着经济水平的提高，在很多人眼里，一分钱早就不是钱了，放着一分钱不捡也是常有的事情。但几乎每个人都会碰到一分钱掉到地上或看见地上有一分钱的情形，如果每个人都不捡，按照全国13亿人口来计算，失去的却是1300万元的财富。

“一根小小的火柴棒”，安全使用它，带来的是一份温暖，忽视它或不恰当使用它则可能引发一场大火。追求卓越的企业，是不是应该时时关注并使用好这根“小小的火柴棒”，实现“零缺陷管理”呢？