西安烟草把“贡献国家、服务社会、发展企业、成就员工”作为企业核心价值观，积极构建和谐烟草文化。走进西安烟草，奋发向上的学习氛围、温馨和谐的人际关系、乐于奉献的员工队伍，可以使你强烈地感受到这里更像一所成就员工的学校、一个凝聚人心的家园、一位传播爱心的使者。

成就员工的学校

“把企业当学校办”。这是西安市局倡导并积极践行的一种独特管理理念。在西安市局局长王万勋眼里，企业不仅是员工获取生活来源的工作场所，更应是员工获取知识、获取技能、成就人生的学校。

2005年底，新班子成立伊始，针对全市系统员工文化素质、知识技能水平整体偏低，“一些人没事干、一些事没人干”的状况，西安烟草把建设一支知识面广、能力强、素质高的人才队伍作为创业发展的根本大计，提出了人才强企战略，确立了人才资源是第一资源、终身学习和培训是最大的福利等理念，制订了员工培训规划，加大经费投入，积极开展多层次、多形式、大规模的培训活动。

2006年6月份，西安烟草为进一步健全员工培训保障体系，完善培训运作模式，成立了员工培训学校。由一名领导班子成员担任校长，设立教务处，确定专人负责日常教务工作。培训学校设置管理理论与领导方法、“五员”素质与能力培养、共性课题与热点实务三个专业。师资力量以系统领导干部和业务骨干为主、外聘专家为辅，面向全市系统选聘首席培训师3名、培训师16名、助理培训师47名，建立了相对固定的师资队伍和师资库。市局领导带头授课，开展了经常性的“官教兵”、“兵教兵”培训活动。

充分挖掘和有效利用内部培训资源，是西安烟草员工培训学校的办学方针和特色。把那些熟悉本单位、本部门、本岗位工作职能和流程，具有一定归纳总结能力和口头表达能力，善于学习钻研的员工选聘为培训师，让他们担当传道、授业、解惑的重任，既减少了外聘教师的不便，节省了开支，又为骨干员工提供了展示才华、锻炼能力的平台，同时，锻炼培养了一批学科带头人和业务骨干。

西安市局领导非常重视零售户的意见和建议。

“第一次给全市系统领导干部上课，既兴奋，又紧张。”谈起授课的感受，承担订单供货培训任务的营销中心的两位年轻培训师王宁、杨洋深有感触地说，“要想给学员一杯水，自己得有一桶水。通过培训别人，自己也在不断学习钻研中成为‘专家’。”

在西安烟草，各种学习培训活动蓬勃开展，已经成为日常工作生活的一部分。追求知识、钻研上进成为一种时尚、一种自觉行动。每个员工既是学员，又可通过自身努力成为教员。在学习力、创新力的推动下，西安烟草科技创新全面开花，在陕西烟草商业系统2007年科技项目评审中，西安烟草的企业文化、员工培训学校、客户数据挖掘、网上配货等四个科技项目被立项，实现了非烟叶类项目立项的零的突破。

凝聚人心的家园

西安烟草依靠员工办企业，把经营人心、凝聚人心作为改革发展的动力，建造了一个和谐幸福的家园。

“1、你对目前公司现状满意不满意？你最满意的是什么？最不满意的是什么？2、你对公司发展前景是否乐观？是否有信心？3、你认为公司目前最迫切需要解决的问题是什么？你最关心的是什么？经常想的是什么？……”这是西安市局开展的员工思想动态和满意度调查问卷上的部分内容。西安烟草“开门纳谏”，通过问卷调查、召开座谈会等形式广泛征求员工意见和建议，形成了浓厚的民主管理风气。

建议增设一名专职干部，加强老干部工作；完善激励机制，加大考核力度；在新进员工中开展“做一周专管员、一周客户经理、一周送货员”活动；成立职工艺术团……一条条合理化建议汇集上来，一个个民心工程实施开来。

西安烟草热心公益事业，积极组织开展捐资助学活动。

“开门办公”是王万勋的一贯作风。他办公室的门从不关闭，始终向全市系统职工、工业企业代表、零售户和消费者敞开，任何人都可以直接进去向他反映问题、交谈工作。

为充分发挥员工积极参与企业决策与管理的主人翁精神，营造“集思广益，群策群力，全员参与，集体决策”的现代企业管理文化氛围，西安市局设立了局长（经理）奖励基金，对在企业经营管理的各个领域做出优异成绩、取得创新成果和提出创新理论、改革措施的员工予以奖励，在全市系统营造了人人议改革、话发展、讲奉献的浓厚氛围。

风正气顺，和谐自生。

传播爱心的使者

“感恩的心/感谢有你/伴我一生/让我有勇气做我自己/感恩的心/感谢命运/花开花落我一样会珍惜……”在西安烟草成立20周年庆典演出现场，周至县金叶希望小学30名师生以一曲《感恩的心》打动了所有观众。

在促进内部和谐的同时，西安烟草把构建和谐社会作为义不容辞的责任，热心公益事业，坚持每年投入一定的财力、物力用于捐资助学、扶贫救灾等。

西安烟草投资5万元在周至县建设了“金叶希望小学”，并将此作为青年团员教育基地，每年组织开展多种形式的捐资助学活动；2003年，向市慈善协会捐款10万元，用于青少年白内障患者复明工程和贫困失学儿童救助；2006年9月，筹措20万元，其中10万元捐赠市慈善协会，10万元资助50名贫困应届高中毕业生，每人资助2000元，帮助他们实现了上大学的梦想，10月，向蓝田汤峪镇捐赠价值16万元的环保设施，支持社会主义新农村建设；今年3月，赞助10万元冠名支持了西安市级机关第六届体育运动会。据统计，近五年来，西安烟草投入社会公益事业资金累计达93万元。

西安烟草是一个负责任的企业，培养了同样富有爱心的员工。员工参加市局团委组织的“青年志愿者”活动，经常开展义务帮扶贫困群众和公益性社会实践活动；专卖管理人员把“情理法交融，你我他满意”作为岗位信条，树立了文明执法、执法为民的良好形象；配送人员“心中装着客户，车上载着服务”，为零售户送上优质服务；电话访销员架起与客户沟通的桥梁，被陕西省劳动竞赛委员会评为“十佳示范岗”。全国烟草行业“践行社会主义荣辱观模范职工”王兵十三年如一日照顾患病的同学，演绎了一段感人至深的人间真情故事，成为西安市家喻户晓的模范人物，集中展现了西安烟草职工高尚的道德情操和精神风貌。今年5月份，西安市烟草专卖局被陕西省工会评为先进单位。

城区各分局对辖区的特困零售户进行摸查，确定责任人和帮扶方案，进行亲情式的重点帮扶。一对残疾人夫妇开了一家小杂货店维持一家4口的生计，客户经理庞利英、专管员马合同主动承担起了进货的工作，帮助这家小店经营得红红火火，残疾人夫妇激动地将他们的小店改名为“爱心商店”。贫困零售户张月华、胡佑明的儿子考上大学，在为几千元的学费一筹莫展时，是烟草公司的员工及时给他们送去了温暖……这些无微不至的关怀，已远远超越了一般意义上的公司与客户之间的关系，是西安烟草人服务理念的最好诠释。

西安烟草人以拳拳爱心，赢得了社会各界的肯定和好评，同时也以实际行动为构建和谐烟草做了最好的诠释。（作者单位：陕西省西安市烟草公司）（本文图片由西安市局提供）