对症下药：企业文化是金钥匙

每天，当西安烟草人推开办公楼的窗户，首先映入他们眼帘的便是西安那巍巍六百年的古城墙。

这座曾经孕育了十三个王朝的古都，像是有着一种魔力一般，能让生长于其中的事物带着浓厚关中黄土气息。这份厚重的历史底蕴，在不断润泽后人的同时，也传递着封闭与守旧的气息。

2006年3月西安烟草青年志愿者服务队成立

西安市烟草专卖局（公司）沐浴在古都的光辉中，但也曾受制于历史的重负。在20世纪90年代，西安市局（公司）曾一度濒临亏损的边缘。

2005年7月，当王万勋就任西安市局（公司）局长（经理）时，他和他的班子成员便开始着手研究西安烟草落后的原因。

为使调研更切合实际和富有针对性，西安市局向全系统1600名员工发放了调查问卷，在问卷的基础之上，办公室进一步提炼出100个具体的问题。“核心问题还是发展动力不足，发展愿景不足，这也算是西安大多数国企的通病”，当时具体负责调研的办公室主任闫国栋说。

“当时经过‘十五’期间的快速发展，小富即安、小进即满的思想情绪有所抬头，一些同志养尊处优、不愿学习、懒于创新、惧怕改革。效益提高了，但人的问题没有同时跟进，企业的软实力不够强，成为阻碍企业持续发展的主要因素。”王万勋说道。

如何增强企业的软实力？目前正在攻读西安交通大学EMBA的王万勋想到了国际知名企业持续发展的“金钥匙”——企业文化。

“2006年，我们恰逢国家局、省局把西安列为企业文化建设试点单位，西安又是西部大开发的重镇，全体员工在经历了一段发展低谷之后也渴望进入到一个新的发展阶段。2006年全面推进企业文化建设，可以说是具备了天时地利人和。”西安市局企业文化处处长张斐中说。

随即，在2006年年初的西安市局（公司）工作会议上，王万勋代表党组成员把企业文化列为西安烟草发展的五大战略之一，并确定2006年为西安烟草的“企业文化建设年”。

2月，西安市局（公司）制订了《企业文化建设三年规划》。

3月，《2006年企业文化建设实施方案》正式印发实施，明确了从企业调研、理念设计、宣传推广到具体实施的步骤细节和时间安排。

还是3月，西安市局（公司）企业文化处正式成立，作为西安烟草最“年轻”的一个科室，企业文化处全职负责企业文化的建设。

在经过充分酝酿之后，西安市局提炼出“开元文化”作为其企业文化的核心标识。

“开元文化，其核心就是大度与创新，就是开创、开拓、开放、开明。这是我们针对西安烟草过去封闭保守的弊端，结合国家局‘两个至上’行业共同价值观所做出的战略规划。”王万勋说道。

开元，作为中国历史上最为辉煌灿烂的盛世标识，它代表海纳百川的从容大度，也彰显着开拓奋进的磅礴激情。以开元文化作为自身文化的标识，正昭示着西安烟草开创“西部一流，全国一强”新格局的魄力与决心。

落地生根：内化于心、外化于形、固化于制

如果说2006年是西安烟草企业文化的构建年，那么2007年无疑就是企业文化的落地实施年。

“企业文化能否落地生根，关键是看它是否融化在脑海里、落实在行动中、沉淀在流程中”，在2007年7月召开的开元文化落地研讨会上，王万勋强调说，“简而言之，就是要内化于心、外化于形、固化于制”。

为了让开元文化的落地工作更加具有针对性，西安市局在系统内选择了7家试点单位，明确了各试点单位的工作重心和考核标准，并与之签订了《开元文化落地试点目标责任书》。

“这白纸黑字可就是签下了‘军令状’了”，蓝田县局（试点单位之一）局长李西平说。在他所签订的责任书中，西安市局详细制定了9条考核指标，涵盖了蓝田县局在开元文化落地阶段的各方面内容。

自从2007年3月1日当众签下“军令状”之后，李西平和员工们几乎放弃了所有的节假日，全身心地投入到了开元文化的落地试点工作中。他们组织了“落实开元文化，塑造团队人格”、“有人负责我服从，无人负责我负责”等多种形式的演讲比赛和知识竞赛，开展了“我与客户共同成长”、“做一天零售户”、“服务客户100天”、“局长接待日进社区、进乡村”等文化实践活动。更为关键的是，蓝田县局根据新型业务流程，对照开元文化体系的工作要点，对每个岗位都编定了“岗位说明书”，建立和完善了30多项岗位职责，20多项岗位操作规范，40多项规章制度，形成了横向到边、纵向到底、环环相扣的综合绩效考评体系。

“胸中装着客户，车上载着服务”是“开元文化”在配送工作中一种体现

如今蓝田县局的办公楼内，各部门都在办公室最醒目的位置挂上本部门2007年度开元文化责任书，每个员工也在桌上摆放着个人年度工作要求。
通过细致的工作，截至9月底，蓝田县局开元文化体系内容知晓率达到100%；理解率、认同率达到90%以上；部门岗位信条内涵体系化完成率达到100%；开元文化与各部门工作对照检查率达到90%；以开元文化作标杆对存在问题改进率达到80%以上；部门岗位行为信条内涵体系在工作行为中的衡量标准完成率达到80%以上。基本达到了《开元文化落地试点目标责任书》的要求。

除了7家试点单位，西安烟草全系统在开元文化核心价值观的统领下，结合自身工作实际，制定了各自的信条：电访中心制定了“句句传递真情，键键敲出卓越”的岗位信条；财务室提出了“打好铁算盘，当好守门人”……

正是通过这些细节，开元文化不断深入到每一个员工的心灵深处，渗透到每一个员工的日常工作中，体现在每一个具体工作流程中。

开花结果：企业文化也是生产力

在开展开元文化建设的初期，曾经有员工困惑：“在企业里搞虚的文化能有啥用处呀？”中层干部中也有人心存疑虑：“开元文化最后究竟能够达到什么样的效果呢？”

面对这些困惑和疑虑，两年后，西安市局交出了一份令人满意的答卷。在开展开元文化建设的两年间，西安市公司卷烟销售从2005的26万箱上升到2007年的32万箱；企业利润更是翻了一番，从2005年的3.5亿元一跃突破了7亿元。“今天我们可以肯定地说，企业文化也是生产力”，面对开展开元文化建设两年来取得的成绩，王万勋动情地说。

在开元文化的指引下，如今西安烟草的员工精神面貌焕然一新，爱岗敬业的意识明显增强。“过去员工上班是晃晃悠悠，不紧不慢，现在是三步并作两步；过去是一下班办公室就见不到人，现在是晚上八九点还有不少办公室亮着灯。有了优秀的企业文化感召，现在我们是‘马不扬鞭自奋蹄’了”，办公室主任闫国栋诙谐地说。

秉承“贡献国家、服务社会、发展企业、成就员工”宗旨的西安烟草，在自身快速发展的同时，也不忘积极回报社会。2006年3月，西安烟草青年志愿者服务队成立；2006年9月，西安市局（公司）“慈善一日捐，爱心助学”活动共捐款20万元；2006年10月，西安市局（公司）向蓝田县汤峪镇捐赠价值16万元的环卫设施……

在开元文化的指引下，西安烟草不断涌现出先进模范人物。王兵，一名普通的西安烟草人，被国家局授予“践行社会主义荣辱观模范职工”称号。
每天早上上班时，办公楼内总会准时响起那首由西安烟草员工自己创作的《开元志丝路情》，歌中唱道：“光荣的西安烟草，你不愿停泊，渴望远航”。如今的西安烟草人正在开元文化的指引下，为搭建一条工商企业之间的“新丝路”而不断前行。

（本栏目图片由西安市烟草专卖局 提供）