古人云：“贫者因书而富，富者因书而贵。”

企业如树，文化是根，发展是果实。如果一个企业的经营没有内涵和文化，必定缺乏持续后劲。

从2000年到2007年，在短短的七八年时间里，广州烟草从一个200多人的“烟贸中心”发展成1200多人的现代流通企业，卷烟年销售量从14.7万箱发展到43.5万箱,工商利税从0.6亿元增长到17.17亿元，资产总额从1.7亿元增加到18.9亿元……

翻看广州烟草发展的每一个脚印，无一不折射出“持续发展、加减有道”的深刻哲理。

拓荒：企业文化注重原创

“卖烟的企业需要文化吗？”

“我们文化水平低，谈什么企业文化！”

“企业文化，不就是一句漂亮的口号？”

………

五六年前，这样的认识在广州烟草并不鲜见。当时的广州烟草看上去不过是一家卖烟的“官商”，可这家“官商”非要搞什么“企业文化”，这让包括企业员工在内的许多人大惑不解。

翻开广州烟草的“奋斗史”，可发现这是一家“半路出家”的企业。上世纪八九十年代，烟草销售部门附属于糖烟酒公司，分离出来之后，也只是简单的销售商。和大多数传统企业一样，存在着自己的“胎记”：先天不足，基础薄弱，历史匮乏，甚至一张老照片都难以找到。

缺乏历史归属感，就更难找到未来发展的走向。“糖烟酒一家的时候，我们只是一名家庭成员，现在成了一家之主，不得不开始思考‘我是谁’、‘我要变成谁’这些历史课题。”广州烟草政工处处长张继红回忆说。企业发展的思路摆在眼前，灵魂塑造和素质提升的任务也随之产生。“卖烟也需要态度，需要精神，需要灵魂，需要指引。”广州烟草执著地认为，只有文化才能从根本上提升企业的管理水平，赋予企业发展的灵魂，否则经营卷烟就和“驴拉磨”一样，永远无法实现从小作坊到现代企业的转变。

要塑造企业文化，首要的条件是要实现员工对企业文化的普遍认知，而这在当时并不容易做到。企业员工年龄结构偏大、学历结构偏低，机关作风严重，优越感很强，危机感很弱，对企业文化的认知很少甚至漠视。在这种情况下，要创建一个完整的企业文化显得异常艰难。对此，张继红深有感触：“一是没有深厚的、可传承的历史底蕴；二是不能简单移植行业其他先进企业的模式。”回顾当年，行业内已经有部分企业，文化建设红红火火、有声有色。

广州烟草走不走“捷径”，即找咨询公司“做企业文化”？这种借助外部力量的办法“短、平、快”，只需半年时间就可以形成一套现代气息颇浓的方案，但广州烟草没有选择这条路。

家底虽然不厚，想法却很超前。深思熟虑之后，企业文化建设蓝图酝酿出炉，市局（公司）局长、经理户春河明确提出：“咱们广州烟草的企业文化必须要具有自己的特色，是自己生养的孩子。”也正是这句话，最终奠定了广州烟草企业文化建设“以我为主”的基调。

基调既定，如何演奏？

“企业文化是企业个性的集中体现，是员工精神的高度提炼。只有成为员工内心世界和行为方式的一部分，企业文化才能成为企业发展的动力之源。”张继红说，“决定自己做企业文化也意味着迎来一个前所未有的挑战，到底，广州烟草的企业文化能不能真正进入员工的内心，并且把员工的心凝聚起来；到底，广州烟草的企业文化能不能成为企业发展的精神引领，而不只是一句漂亮的口号或者一个看似完美的架子？”

点燃信念之后，需要的是对实际问题的理性思考。

听到要搞企业文化建设，不少员工不太理解，认为企业文化是政工部门和办公室的工作，与他们的工作不太相干，甚至有些基层干部抱怨：打假的任务都完不成，还搞什么企业文化。

要真正进入员工的内心，就要与员工的工作紧密相连，一开始就要坚决杜绝实际工作与企业文化“两张皮”的现象。“企业文化建设最忌讳别人把其看成是外来的、强加的。我们不可能自己独立去搞企业文化，必须依附于企业的中心工作。因此，每年的企业文化活动都是围绕当年提出的主要工作任务开展，特别是党组工作会议提出的一些目标任务。我们牢牢地把握着这样一个原则，那就是要使企业文化自始至终贯穿于企业行为之中，让员工感觉到企业文化跟自己的日常工作是一体的。”张继红说。

就这样，广州烟草选择了一条“自下而上，基础做起，以我为主，全员参与，阶段推进”的路径，发动员工把散落在各个时期的优良作风和传统梳理出来，把沉淀在心灵深处的好的精神和价值追求挖掘出来，开始了一场自身文化的重新塑造。

引导：我的文化我做主

广州烟草的企业文化建设从2001年启动，迄今已经六年多。六年里，广州烟草提炼出了“持续发展，加减有道”的企业文化体系，逐步形成了“两个至上，知行合一，以人为本，和谐发展”的核心价值观、“追求卓越，成为受人尊敬的优秀企业”的企业愿景；“为国家增添财富，为客户创造价值，为员工搭建舞台，为社会和谐贡献力量”的企业使命、“用心想事，潜心做事”的企业精神；“不仅要把企业经营好，更要把人经营好”的企业经营理念；“以德唯先，唯才是举”的人才观，形成了广州烟草全体员工广泛认同并忠实践行的“核心价值追求”。

这些成果既是“两个至上”行业共同价值观的生动诠释，也是员工思想变迁升华的体现。经过六年的启蒙、发动、挖掘、总结，员工的认知和素质已然达到了一个全新的高度。在这六年的时间里，广州烟草政工部、办公室先后三次向全体员工征集企业文化感言。“第一次是广泛征集，从中选出好的句子，再发放下去，让员工投票，又把票数多的句子公布出来，以座谈会的形式再次征求意见……三次下来，员工的认识之明晰，觉悟之高令人感动，比如有关企业使命的四句话，我们只对个别字做了修改。”对此，张继红甚是欣慰，“员工能够提出这些深刻的口号，说明近年来践行‘两个至上’行业共同价值观、‘三个满意’理念等工作，已经对员工产生了潜移默化的影响。通过口号征集和其他相关活动，我们引导员工一步步地感悟企业文化，梳理企业文化，从自身成长和企业发展中逐步体会广州烟草的企业风格和文化，最后认识已经基本与领导一致。这时候，企业文化的提炼也就顺理成章了。”张继红说。

从认识到行动，从行动到习惯，从习惯到认知的深化……回首建设历程可发现，面对企业文化“荒地”，广州烟草并不是采用“填鸭式”的方法去教育，而是采用润物无声的方法去引导。先让员工去做，再让员工在实践中总结思考，比如2001年的贯标工作，员工第一次深切地感受到做事情流程化和标准化的好处，之后按客户订单组织货源工作和工商协同营销工作的开展，更是给企业文化深入渗透提供了良好的契机。市场导向意识、竞争意识和危机意识奏响了企业文化的新篇章。张继红说：“到了最后，只要稍一引导，员工的感想就会一触即发。”从某种意义上讲，六年的企业文化建设史其实也是一部员工内心世界的激荡史。

无知、获知、感知、真知，认识的步步深化激活了“人”这一生产力中最活跃的因素。在改革发展的激流中，广州烟草把“人”作为构建企业发展大厦的基石，同时也作为建设企业文化的支点。2004年，广州烟草提出了“打造‘诚信广州烟草’，建设六支队伍”的设想，即建设一支懂管理、善经营，具有高素质和战略决策能力的领导班子队伍，一支团结职工，思想新、干劲大的管理人员队伍，一支能发挥先锋模范作用的党员队伍，一支爱岗敬业、团结奉献的员工队伍，一支灵活应变、善于服务的营销队伍，一支严明执法、敢打硬仗的专卖执法队伍，引导员工实现从传统的“苦干”型向“智慧”型、“创新”型转变。在建设六支队伍的过程中，广州烟草引入竞争上岗机制，通过优胜劣汰机制引导员工强化危机意识、不断提升自身素质。

2005年，广州烟草在2001年贯标工作的基础上又引进职业健康管理体系（OHSAS）并通过国际认证，进一步完善工作流程和标准，以“以人为本”的管理思路构建起精细化管理体系。

2007年，广州烟草悄然启动薪酬改革，市局（公司）领导经过集体研究后画出一条底线：按上级要求控制住薪酬总量，一线员工的工资收入绝不能低于往年。户春河说：“无论领导的决策多么英明，要转化为现实的生产力、要变成看得见的业绩，都必须通过一线员工去执行。一线员工的工作，是烟草行业发展的基础，咱们亏自己也不能挫伤一线员工的感情和积极性。”结果，党组班子成员的工资大幅降低，其他管理人员按级别依次递减，转制合同工与往年持平，一年制合同工的工资不降反升。领导减薪，一线员工加薪，这一减一加使得广州烟草的凝聚力空前提高，企业发展的势头更加迅猛。

成形：自家孩子初长成

事实上，“持续发展、加减有道”并非是广州烟草发展的独有之道，也是适用于各行各业的普遍真理，不同的是，广州烟草把这一辩证法较好地挖掘、总结出来，生动地应用在了企业的发展实践之中。

“加与减、舍与弃是一个企业的境界和生存法则。舍得下才能得到，放得下才有进展。”户春河对企业文化建设有着自己的看法，“经营企业如同干农活，要懂得修枝打蔓、松土施肥，对不利于企业发展的运营模式和思想意识进行摒弃，对企业中的优秀思想闪光点进行串联和总结，对符合时代精神和企业发展的先进理念进行吸纳融合，企业只有懂得加减、取舍，才能枝繁叶茂、茎粗果硕。”

“企业文化属于软性管理，是渗透性、启发性的管理，企业文化的创建过程就是提升员工综合素质、培养良好工作习惯和生活习惯的过程。企业提出‘持续发展、加减有道’，就是要让员工做一个自觉的人，让员工主动与时俱进，以自身的发展推动企业的持续发展。”说到这里，张继红举了一个例子，过去的员工有一种很强的优越感，没有危机感。这几年通过不断削弱优越感，强化危机感，“加减之间”实现了新的平衡。从表面上看，广州烟草近年来的明显变化体现在产销量、税利和工作环境方面，其实真正的巨变在于员工经历了自我否定过程之后的观念更新。

“以前在批发部经营卷烟，几个人一边抽烟一边聊天，顾客来了，才动一动。后来，ISO来了，竞争上岗来了，我们要考试，要面对竞争，也必须要有甘当小学生的心态，勤学勤问，自强不息。”某一员工形容企业文化建设是一次让自己脱胎换骨的历程，“现在销售卷烟跟以前卖烟简直是两重天。竞争是无处不在，不想被狼吃掉，必须比狼跑得快。”

企业发展，要加减有道。道，就是市场发展的规律，每个时期都有规律，加减内容因人、因时而变，但加减的思维方法却永远不变。作为企业文化的主题词，“持续发展、加减有道”凝结了广州烟草变迁的规律，也将继续引导广州烟草实现内外和谐、基业常青。　

（通讯员单位：广州市烟草公司）

（图片由广州市烟草公司提供）

链接

广州烟草企业文化建设历程回顾

2003年，广州烟草开展了“新世纪新形势企业文化精神”的研讨活动，利用座谈、征文等形式开展“文化大家谈”。

2004年，围绕“两个至上”行业共同价值观，广州烟草开展以“企业兴则我兴”为内涵的价值观认同建设活动。

2005年，广州烟草开展“‘两个至上’行业共同价值观”的大讨论和论文征集活动。

2006年，广州烟草开展企业文化理念体系内涵提炼巡回演讲活动。

2007年，广州烟草开展了向全体员工征集“文化理念语句”和“企业文化建设问卷调查”活动，市局（公司）局长（经理）户春河亲自创作了《广州烟草团队之歌》。

2008年，广州烟草召开了企业文化推广会，编印了《广州烟草企业文化手册》。