最近发生了一件令人震惊的事件：哈尔滨市某村的白姓一家从2002年开始总无缘无故着火。后经警方调查，查明原因是同村的褚某夫妇因为嫉妒白某开的小店比自家小店的生意好，出于报复，他们屡次在白某家周围纵火……

俗话说，同行是冤家。作为一名客户经理，经常会碰到类似的尴尬之事。比如客户经理打电话给客户总是占线，于是请另一个客户帮忙提醒占线的客户检查订货电话是否挂好，该客户没好气地回答：“我和他从来不讲话。”走访市场时，往往有客户悄悄告诉客户经理：自己的烟全是从烟草公司购进的，而旁边的零售店经常售假；而当客户经理来到旁边这家店，竟然听到了几乎同样的话。

在一些客户眼里，竞争就是“你输我赢，你死我活”，不可否认，这个社会需要竞争，没有竞争就如一潭死水，社会也无法进步。但是，恶性竞争如恶性降价、低价促销等不良行为，往往使竞争双方两败俱伤，而且还可能造成市场体系混乱，游戏规则被破坏。

生意场上有这么一句话：“熄灭别人的灯光，自己也不能明亮。”要让客户避免恶性竞争，商业公司有责任引导客户有序竞争，树立正确的竞争意识。

很多时候卷烟零售户之间关系紧张是因为对手太多，生意难做。因此，卷烟零售点布局直接关系到零售户的利益，一般而言，零售点密度大销量就小，密度稀销量就大。为切实维护零售户的利益，烟草公司可以本着“总量控制、因地制宜、方便购买、满足需要”的原则，做好零售户的“间苗工程”。烟草公司必须把好办证关，一方面，要本着方便群众、满足消费、控制总量、适度竞争的原则，严格遵照新《烟草专卖许可证管理办法》执行；另一方面，要认真贯彻和实施《行政许可法》，坚持公开、公平、公正的原则，严格发放和管理许可证，做到一视同仁，秉公办证。

在引导有序竞争方面，客户经理应有所作为。客户经理在走访市场时，应有针对性地向一些已经露出恶性竞争苗头的客户双方明确讲述恶性竞争带来严重后果和危害的相关事例，引导他们正确看待竞争。尤其是部分紧俏烟断档时，客户经理应引导双方建立相互调剂的机制，不但能使双方化敌为友，而且还可以解决客户的燃眉之急，提高客户对公司的满意度，可谓“一箭双雕”。

另外，以往各地烟草系统开设的零售户培训班往往把培训重点放在烟草专卖法律法规宣传、真假卷烟辨别上，随着零售户自身素质的提升和市场竞争的加剧，在开设培训班时可讲解市场规律、竞争法则、竞争心态等易懂的理论知识，使客户真正意识到一个成功的商人不仅要靠能力、机遇，更要靠品德，切莫把竞争对手当作敌人，少一点偏见，少一点怨恨，多一点友善，使零售环境多些人性化温暖，共同维护良好的市场秩序。

逐利是商业之本质，是商人之本性。但是倘若盲目逐利甚至伤人害人，不仅有违商道，也违反法律，烟草商业企业也有责任引导客户有序竞争，促使卷烟零售户在一个健康的市场环境中实现“共赢”。