零售客户如是说

客户经理就像是我的“救火队”，我在卷烟经营上一有问题就给他打电话，他都能给我解决，对我的帮助很大。有的烟没货了，他告诉我订什么烟顶上；有时烟摆得不好，他就教我怎么摆吸引顾客；哪个烟卖得慢，他就叫我下次少订点；经常给我介绍新品种。没有客户经理，我就不知道这么多烟草的信息，很不方便。我就需要这样的客户经理。

——张晨梅 山西省晋中市祁县贾令镇贾令村长威商店

客户经理就像我的家人一样，我的事就是他的事。以前电话订货我都是把卷烟品种随便写在一张纸上，订完就扔了，为此我老伴经常说我。有一次客户经理看见我们两口子又为这个事情争吵，就推荐我使用《大连烟草电话订货手册》。我年纪大了学得慢，他就手把手教我怎么用。只有家里人才会这么细致周到地为我考虑，我把客户经理当成了最亲的家里人，有什么问题都找他。

——胡淑君 大连市普兰店市皮口镇

客户经理就是我的贴心人，什么事情都为我想到了，我一有问题就找他，他的手机号都被我设置成“亲情号码”了。有一次他看见我的价签条经常更换很不方便，就特意给我做了一个活动的价签夹，价签条可以夹在里面。他这样细心为我考虑，真是走到我心里去了。

——王太静 大连市普兰店市皮口镇国鑫超市

说实话，现在房租比以前涨了好多，加上各种开销，我的经营压力很大，经过客户经理的指点，店里的生意一天比一天好，这样的经理就是我们客户需要的。

——李彦 北京西城区宝利鑫源商贸有限公司

客户经理掌握的信息多、在营销方面比较专业，常常能发现客户经营中的不足，能教客户整理和摆放卷烟，指点卷烟销售技巧，根据周围客户的情况做出针对性的指导，有什么情况、问题客户都可以和客户经理沟通。久而久之，客户的营销水平就提高了，生意自然就好了，这样的客户经理最受我们欢迎。

——马红朋 北京市西城区宏昊江副食店

工业企业如是说

客户经理很辛苦啊，他们现在是大忙人，承担的事情比较多，我们的新品投放要由他们选定目标经营客户，品牌推介、品牌维护都要倚重他们。我们以前也是经常下到县里，由客户经理陪我们走访市场。协同营销后，培育品牌更多地倚重商业企业的网络和客户经理。我们较少下到县里，主要通过市公司的网络了解品牌的实时销售情况；一旦哪个区域的销量有所波动，我们就会及时跟那个区域的客户经理联系。现在工商协同确实不错，客户经理的工作也让我们工业代表很满意。

——黄亮 陕西中烟工业公司驻晋中营销员

同事如是说

客户经理在卷烟销售过程中起了很大的作用，新品投放、培育品牌、服务客户都离不开他们。他们经常早出晚归，整天都在跑客户，客户的事就是他们的事，客户就连家里有事也找他们，他们都想办法去解决；回到办公室也是扑在电脑上，搜集整理各种市场信息。

——闫玲玉 山西省晋中市祁县营销部配送股股长

客户经理就是零售客户离不开，烟草公司也离不开的人。要做到“离不开”，客户经理就必须真实地研究市场，包括研究零售客户、客户周围的消费情况等等。通过客户经理的分析，能够为公司经营提供参考和依据，同时，客户经理利用自己掌握的信息，为客户量体裁衣，指导经营，提高其盈利能力和水平。

——王玉峰 甘肃省兰州市烟草公司副经理

客户经理主要还是要帮助零售客户经营，要能站在客户的角度上考虑问题，想客户所想，急客户所急，知客户冷暖，通过客户经理的指导，客户经营水平得以提高，能够更多地赢利，客户经理做到对客户经营状况、需求、市场变化情况心中有数，做到与客户真正成为朋友。

——罗斌科 北京市西城区烟草公司副经理

亲人如是说

他挺忙的，经常不着家。就比如他的好朋友结婚，说好让我们一大早过去帮忙，朋友们让我打电话催了一遍又一遍，到中午12点多也不见他的人影。有时候不免也有怨言，不过我能体谅他，也心疼他，中午吃饭时朋友们要罚他喝酒，我都一一挡住，因为他下午还有工作啊。

——赵海霞 山西省晋中市祁县卷烟营销部客户经理高彦龙的妻子

（本文由本刊记者张建丽、颉虎平、张方圆整理）