近日，读罢一本名叫《观念决定命运》的书，书中讲述了这样一个小故事：一位男士到茶馆喝茶，因为不懂得茶道，便冲着服务员大喊大叫。服务员不愠不火，轻声劝说那位男士，告诉他饮茶之道。男士自觉理亏，自觉离去。有人笑着问服务员：“他那么粗鲁地对待你，你为什么不还以‘颜色’？”“正因为他粗鲁，所以要用委婉的方式对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”

掩卷沉思，感到这位服务员的话颇有道理。我们常讲，理直气壮，但读了上面的故事之后，觉得即便理直也不应气壮，而应讲究点“气和”了。由此，我联想到我们专卖管理人员在专卖执法过程中，难免会遇到类似的情形：个别违规违法商户，明知理亏却还要百般狡辩，有的甚至是“无理闹三分”，遇到这样的情况，如果我们的专卖队员自恃有法律作后盾，再加上年轻人的自尊心和好胜心之驱使，往往会针锋相对，使矛盾升级，严重的还会造成对抗执法事件发生，其结果是既不利于执法工作快速有效地进行，不利于行业政策、法律、法规的深入宣传，不利于行业基层工作的深入开展。也会使我们陷入得理不得分的尴尬境地。这时候，我们不妨学学上述那位服务员的做法，保持清醒的头脑，做到以法说理、以柔克刚、以情动人，这对于我们营造和谐的烟草执法环境、增强零售户对行业的依赖度和忠诚度，维护和提升行业形象，都大有裨益。

当今，“和谐”已成为社会关系的主旋律。和谐的人际关系对我们每个人来说都是非常重要的；和谐的执法和经营环境对烟草行业的繁荣发展也是至关重要的。俗话说得好：“经商交易，和气生财；待人接物，以和为贵；交友做事，以和为美。”

古语不古：“有理不在声高，让人不是志短”。 （作者单位：河南省信阳市平桥区烟草专卖局）