据笔者得悉，以前江苏省通州市辖区的卷烟零售户要了解供货信息，只能靠客户经理口头宣传，往往耳听为“虚”，很难记清。前不久，通州市局作出规定，客户经理访销时都要送给零售户一张“卷烟可供货源信息表”，一表到手，给零售户带来极大的便利，他们对投放品牌心中有了数，对提前制订进货计划省了不少事，当然也提高了电话订货的工作效率。

一点点，可以改变一大片。一张信息表其实不需要花费多少成本，但可以使供需中存在的沟通不到位的矛盾迎刃而解。这一实实在在的服务新招，也得到了广大卷烟零售户的欢迎和好评。烟草行业要和千千万万的零售户打交道，这就需要一切从服务对象的角度着想，我们也就能把同样的一件事情做得不一般。

“卷烟可供货源信息表”，虽然就这么一点点的变化，但可以改变客户对这个单位甚至一个行业的看法，因为细节往往能够反映整体，一点点的变化也会带动“一大片”的改观。 （作者单位：江苏省通州市烟草专卖局）