“我是一个既听不见又不会说话的聋哑人，但是，我却从大连市瓦房店烟草专卖局那里得到了亲人般的关怀和照顾，他们帮我解决了吃饭问题，瓦房店烟草局就是我的救命恩人啊……”这是日前瓦房店市聋哑卷烟零售户王忠明在写给大连市烟草专卖局领导的表扬信中吐露的心声。

故事还得从头开始说起。那是2006年年底的一天，瓦房店烟草专卖局来了一对年近60的聋哑人，在连比画带书写的过程中，员工们知道了他们是一对夫妻，同时也是一对失业的残疾人，孩子每月500多元的工资就是他们家庭的全部收入，生活特别困难。瓦房店市特批他们搭建了一个小报亭。为了生计，他们想在卖报的同时，再经营点卷烟，听说办理零售许可证很不容易，这不，他俩儿便硬着头皮找到了瓦房店市烟草专卖局。

此事惊动了时任瓦房店市局局长李成家，他了解了王忠明家的实际情况后当场拍板，特事特办，于是在很短的时间内王忠明的卷烟零售许可证就办好了。

证是有了，卷烟也可以经营了，但王忠明又为难了，由于现在都是电话订货，一个聋哑人既听不见又说不出，怎么订货啊？这时，市场部经理张丽、客户经理王如辉就成了老两口的耳朵和嘴巴。她俩坚持每周主动到王忠明家里拜访，通过写纸条与他们沟通，帮助他们采集订单，并亲自打电话为王忠明订货，并提醒他们哪些新品种好卖，及时补充订单。为保证商品到货后不出现差错，营销部的同志们还单独设定时间让王忠明接货。就这样，他们一做就是一年多。

为了表达对瓦房店烟草人所给予帮助、照顾的感激之情，王忠明写来了热情洋溢的表扬信。信中写道：“他们把我家的生活困难看在眼里、放在心上。每当他们来的时候，都带着亲切的微笑，嘘寒问暖，给我带来了生活的勇气，这一切都超出了他们的工作范围，让我们全家人为之感动……在他们的帮助下，我现在卖烟赚钱越来越多了，可以养活全家了，没有瓦房店烟草局领导员工的关怀、帮助和照顾，就没有我们全家人今日的幸福。我现在要快快乐乐地生活，以此回报他们的关怀！”

来信文字不多，却字字饱含着贫困零售户对烟草员工一种浓浓的情意。信中所叙述的事情也不是什么惊天动地的大事，但句句都反映了瓦房店烟草在真心服务客户、真诚实践“两个至上”行业共同价值观活动中扎实的工作作风。