浙江烟草挂职跟班学习虽然已经结束了，但是回想起在浙江学习的日日夜夜，有一种快慰在心头蔓延。是的，我们每天都在忙碌着，可每天的忙碌又让我们常常“埋头拉车不望路”，而犹如“春之旅”的浙江烟草挂职跟班学习就像摆在面前的一面镜子——照见了不足、差距，也使我们理清了方向。

这样做广播体操，浙江嘉兴烟草人坚持了14年    陶晓元 摄

从浙江烟草跟班学习回来，坐在飞驰的D字头列车上，我们感受到浙江烟草就像这飞速前进的D字头列车，外人看到的是他们的飞速发展，而真正推动发展的则是他们坚实的精神内核。

以前，人们常说“火车跑得快，全靠车头带”，而面对D字头列车则要改成“火车跑得快，每节车厢都要快”，因为D字头列车每节车厢都具备了动力。浙江烟草就是这样一趟飞驰的D字头列车，在浙江烟草，你很容易看到“人人都是动力源，个个都想方设法做贡献”的景象。

所有的坚持都有意义

做早操，是嘉兴烟草员工每天上班的第一件事。就是这么一件小事，从最初的做操、列队、清点人数、检查考勤，到如今已成为嘉兴烟草全体员工每天的工作习惯，14年的坚持，凝固的是从他律到自律的生动写照。如果你问他们：“为什么能坚持这么久？”他们会这样说：“现在要是一天不做，浑身都会发痒。”

在荣获“全国青年文明号”的嘉兴桐乡县局梧桐专卖管理所，员工7年如一日坚持“知必思，思必行，行必果”的理念，从语言标准、服务到位、行为规范到十大守则、六大禁令；从服务承诺到志愿者服务公约；小到如何接听电话，衬衫开口到第几颗纽扣，执法徽章佩戴的精确位置，大到各项工作制度……坚持不懈，从不放弃，制度已经成为个人的行为规范。正是这种坚持，他们先后获得县、市、省三级“青年文明号”荣誉称号，并于2006年夺得由共青团中央颁发的“全国青年文明号”荣誉称号。这些荣誉成为激励梧桐专卖管理所坚持创新，再创佳绩的不竭动力。正如一句话所说：所有的坚持都有意义。

没有最好，只有更好

对于创新，我们都知道拿来主义，然而我们往往流于“拿而不来”的状态，而浙江烟草却是“拿来即用”！

在嘉兴，专卖执法人员给刚按完手印的当事人递上一张小纸巾，擦去手指上的红印泥。这样的事例屡见不鲜，但是当你看到他们运用得娴熟、到位，你就不得不佩服嘉兴烟草的“小创新好温馨”，而且领悟到“拿来即用，用得更好”对于创新的重要意义。

一张小纸巾“点拨”了他们对创新的定位，“不限大小，不限部门，每一个层面，每一个人都是创新的主体。”在嘉兴，创新无处不在，大到上报省局的300多个创新项目，小到日常工作的每个细节，都成为他们创新的目标。并非只有创造发明才是创新，再好的理念，只有转化成具有市场竞争力的产品或服务时，才能算得上是真正的创新。嘉兴烟草人信奉“有效的创新开始，要做的只是某件具体的事”。许多创新做法经过试点成功后，经验就及时获得总结、提升、推广运用，现在已经成为日常工作的一部分。嘉兴市局在所辖平湖市局推出全程录音、录像监控询问室后，及时总结提升进一步拓展该系统功能，由嘉善县局再升级试点。最后，嘉兴市局再在总结平湖、嘉善实践经验的基础上，建立起了拥有12个专卖智能询问室、5个县级指挥分中心的嘉兴地区指挥中心。

身处此地，你每时每刻都能感受到浙江人的一种精神——嘉善不出木材，但木材加工却占据了全国的70%以上的份额；海宁不出皮革，但皮革加工是国内最发达和规模最大的制造基地；桐乡不产羊毛，一样成为中国乃至全世界的羊毛衫集散地。浙江人“敢想敢干，能谋善干”，具有强烈的“没有最好，只有更好”的竞争意识，这也是浙江烟草人的精神。

学习，为自己，为明天

在2007年国家局组织的专卖技能大比武竞赛中，浙江烟草人取得的成绩足以令全国同行为之钦佩。这次我们通过实际参与，确实感受到他们成绩的取得是浙江烟草注重员工培训和多年历练的必然结果。在这里，培训已经不是时尚的“外衣”，披在身上为了让企业好看，而是系统性的员工提升计划——他们认为员工得到了进步，企业收获的是团队竞争力的增强。如在培训的内容上，注重知识的拓展、技能和实战技术，包括营销理论、商务礼仪、情报建设、证据收集认证、抓捕技巧、跟踪技巧等警察专业知识……培训是为了见效，见效就要有“看得见”的提升。如台州市局在每次轮训结束后，要求每个学员交叉下到各县调研，根据调研报告对培训效果进行评价；嘉兴市局则通过连续4年的“双能”竞赛和连续3年的“八大能手”竞赛，持续提升员工的技能，并将竞赛成绩纳入到个人考核中。

是啊，爱他，就让他学习吧！在知识更新如此迅速的今天，只有用今天的努力汲取明天竞争的营养，我们才能不被淘汰。在嘉兴市局，为了加强全市专卖系统统一指挥协调能力，所辖各县（市）局都建立了与之连通的智能监控信息系统，对重（特）大案件进行全程跟踪、指挥协调和专业指导。内管人员和队（所）专卖管理人员人手一台电脑，可随时查阅辖区任何一位零售户的资料，及时跟踪辖区销售出现异常情况的零售户。如果你连最基本的工作应用程序都不会用，那再先进的“武器”到你的手里，也只是废铁一堆。尤其在广泛应用系统网络资源的今天，在竞争中你比别人“少了一条腿”，又怎么能“跑得赢”对手？

挂职跟班学习组向嘉兴市局赠送锦旗，深表谢意      学习组 供图

在浙江烟草，我们分明看到，学习已经不是单位要求，而是个人成长和进步的必须，加上领导的带头意识，已经形成了浓烈的“比学赶帮超”的氛围。为自己，为明天，学习成为他们快乐的有机组成部分。因此，当我们登陆嘉兴市局综合办公信息平台（简称OA平台），见到不亚于新浪网一样的OA平台，内容丰富、简洁明快、方便实用快捷、各具特色；焦点新闻、重要通知、工作调研、行业动态等多达十余个栏目时，内心便猛然产生一种焦虑，不比不知道，一比吓一跳——差距摆在眼前。

服务，宛如一首隽永的小诗

“话线如茎，话机为叶，耳麦缠绕如花笑颜，铃声轻轻叩响扉页，犹如天籁……”，看到这隽永的语句，你难以理解这是出自订单员描述他们实际工作的一首小诗。而每天早上8点随着晨钟响起，只要你拨通订单电话，就能聆听到订单员甜美的声音。而这甜美的声音却是她们“台上几分钟，台下几年功”的对电话服务的“精雕细刻”。每天下午订货一结束，你就能看到她们全体人员接受电话订货录音评析。评析是从服务态度、流程规范、用语规范、品牌推介等21个方面进行严抠细查，对排名最后的，除接受谈话外，还将在月度考评中扣分。所以她们“声音是微笑，语调是眼神，服务是享受”的订单员服务标准，让作为客户的你体味的是春风拂面。由此，我们不难理解为什么嘉兴烟草的“春蚕”服务能够成为烟草行业服务名牌了。

如果说送货员每天按时把货送到零售户手上不难做到，而要让客户经理成为“理财师”，帮助零售户提高经营能力和盈利水平，并非“不简单”三个字所能涵盖。他们为零售户算好账、盘好库：一个月当中你在烟草公司进了什么烟，进了多少，还有多少库存，你要卖什么价格，一个月能赚多少钱，根据淡旺季情况帮助客户分析市场变化，引导客户调整订货品牌和数量，培育品牌……嘉兴市有18500个零售户有89名客户经理，平均每个客户经理服务200多户。这样大工作量的高难度专业服务，他们做到了。

差距，让我们期待奔跑

应该说，我们南昌烟草同样也有不少好的制度规定、文化倡导，也有很强烈的创新意识，还有人所共享创建美好家园的愿望。但是我们何时能赶上先进？怎样赶上先进？

别人在变，我们也在变，但我们的速度仅仅是跟随其后，我们的质量仅仅是完成工作，仅仅是量上的变化。我们骨子里的观念依旧在左右明天的行动，“小富即安”的保守思想阻塞了我们的观念更新，甚至使我们害怕革新。我们几乎丧失了那份敢于超前的气概，以致使陈旧的观念迟滞了我们实现“质的飞跃”的果敢脚步。

别人先变，我们后变，而后变的我们没有很好地在吸取别人教训的基础上前进，有时我们还在重复着别人的失误和不足。所以我们不乏现代先进管理手段和知识的引进，然而我们希冀的甜美果实结出来有时多少有些苦涩。
今天我们能清楚地认识到差距，明天我们就会努力“奔跑”去缩小差距。这次浙江跟班学习，就像春天在我们员工心中播撒了一粒粒奋进的种子，要塑造南昌烟草美好家园，必须用我们的行动去奋进、去奔跑。

（南昌市局<公司>赴浙江学习组成员：李文、舒鹏、凌成国、周胜、朱辉明、甘木林、欧阳忠）