加入自律协会的零售户在签约。

近年来，在烟草行业改革创新、科学发展的大潮中，江苏省海安县烟草专卖局（营销部）加快推进卷烟零售客户自律组织建设，增进了与零售户的感情，促进了烟草行业与社会的和谐。

里下河畔“和”风吹

在2005年荷花盛开的季节，地处苏北里下河的海安烟草墩头客户服务部，就如何维护客户利益专题召开部分零售客户代表座谈会。会上，有零售户提出，能否建立一个零售户自己的组织，组织成员之间相互监督、相互制约，不卖假烟，统一价格，获得共赢。这一提议立即得到在场零售户代表的一致响应。出席当天会议的海安县局原局长张春平心里为之一亮，当即表态：“这个想法很好，通过客户朋友的自律，维护市场秩序，维护国家利益、消费者利益和客户自身利益，你们可以大胆尝试，大胆探索，先行一步，我们海安烟草大力支持你们！”一席话点燃了零售户心中的热情。

随后，海安烟草抓住这个客我关系创新的起点，把握这个网络建设提升的契机，因势利导，精细运作。墩头客户服务部市场经理李朋全召集当地开店时间较长、经营规模稍大一些的零售户开碰头会，对成立自律协会的相关事宜进行深入研究，统一意见。会上，大家推选发起人之一——客户周文光为召集人，负责全面组织协调。会后，海安县局的稽查队员和客户经理协同倡导建立自律组织的客户代表顶着烈日、冒着酷暑挨户宣传、仔细讲解，使更多的卷烟零售户懂得成立自律组织的重要意义。经过连续三天的奔波，终于使56位零售户统一了思想，达成了共识。

当年8月8日，南通烟草首个客户自律组织——海安县邓庄乡卷烟销售自律协会在热闹的鞭炮声中宣告成立，一株优化客我关系、构建和谐终端的“新荷”亭亭出水。从此，邓庄卷烟零售市场面貌焕然一新，大家统一零售价格、公平竞争、和睦相处，过去的同行冤家都成了常来常往的好朋友。不久，邓庄卷烟零售户成立自律组织的信息像长了翅膀一样，很快传遍周围村庄。一些好奇的卷烟消费者抱着试试看的态度，跑遍了邓庄小街的数家店铺，亲眼目睹了统一的卷烟零售标价，亲身感受了崭新的卷烟市场的可信度，一个个情不自禁地对自律协会竖起了大拇指。

邓庄客户自律协会的成立，不仅让当地的卷烟零售户感受到舒畅的和谐新风，而且使海安烟草的干部职工们在零售终端这片原野里看到了新的希望。各客户服务部的市场经理抓住时机，趁热打铁，组织其他地区的客户代表到邓庄参观学习创建自律协会的成功经验，亲身感受当地零售户同心自律、快乐卖烟、和谐挣钱的喜人氛围，感受客户自律组织成立后客我关系和谐、零售终端和谐的崭新风貌，激发了他们效仿邓庄建立自律组织的热情。

2006年3月，海安烟草隆重召开了客户自律组织建设推进大会。会上，邓庄卷烟销售自律协会会长周文光介绍了创办协会的经验，各地区客户代表在会上踊跃发言，表达积极筹建自律协会的决心。此后，自律组织建设在海安大地如火如荼，全面开花。不久，全县共成立卷烟零售户自律协会28个，全县65%以上的卷烟零售户参加了自律协会。这些自律组织在海安卷烟零售终端传播着怡人的温馨、散发着和谐的芳香。

和谐终端“和”花香

为了让客户自律组织这株“新荷”茁壮成长，海安烟草组织卷烟销售网络从业人员与自律组织加强沟通，及时掌握全县自律协会运行动态，指导各协会完善机构，建立健全会议学习、费用管理、信息反馈机制。县局领导经常深入基层引导自律协会总结经验，创新发展，帮助他们将协会办成自我服务、自我协调、自我管理、自我约束、自我维护的优秀自治组织。零售户自律协会在稳定市场秩序、提升零售户自身盈利水平、构建和谐零售终端、维护国家利益和消费者利益等方面都发挥了积极的作用。

各客户自律协会骨干成员在海安烟草的引导下，严把用人关、人情关、管理关，提升效能，严格自律，自身素质也不断提升。

双楼自律协会会长孙彪有一句口头禅“正人先正己”。他为人敦厚朴实，工作雷厉风行，严于律己，无私奉献。一次，一位老主顾来他的店购买10条中华卷烟，要求按零售价390元/条计费，老孙一听这个价格与自律协会的统一零售价不符，当即婉言谢绝。去年夏天的一个傍晚，该协会会员王之和在运货途中三轮摩托车突然抛锚，前不着村后不着店，焦急中他拨通了会长孙彪的电话，不一会儿孙彪赶来了……在孙彪的带动下，各会员店的老板们同心同德，互监互帮，快乐卖烟，和谐挣钱。

花香自有蜂蝶来。海安里下河是三县交界地区，成立自律协会后，卷烟零售价提高了，有人担心当地消费者会跑到周边地区去买烟。谁知，经过一段时期检验，不但原来的消费群体没有流失，毗邻的东台、姜堰的卷烟消费者也纷纷前来买烟。原来，自律协会加强市场监督，实行统一的卷烟零售价格以后，零售户都有钱赚了，过去偷偷摸摸违规经营的人自动“金盆洗手”，卷烟零售市场净化了，消费者到这里来买烟价格合理，买得放心，吸得舒心。因此，闻得这里一片芳馨，慕名而来的顾客有如恋花的蜂蝶纷至沓来。

如今，踏上海安的土地，到处都可以看到柜台上贴有客户自律协会会员店标识的卷烟零售店铺。卖烟的同时，老板们都会精神抖擞、笑容可掬地和你拉拉家常，并不无自豪地告诉你，成立自律协会后，统一了卷烟零售价格，结束了无序竞争，大家在公平、公正、和谐、有序的商业竞争中提升了盈利水平，感受到从来没有的快乐。他们发自内心地说：“如今，卖烟的日子果真是唱着过哩！”

不久前，笔者在走访沙岗自律协会会员店王卫东老板时，他喜笑颜开地说：“如今销售环境公平、和谐，尽管有的卷烟品种和数量比较紧张，但盈利水平比过去还是有较大幅度的提升。我是一星户，初步测算了一下，2006年我的小店在经营卷烟上所获得的利润大约在8000元左右，说实在的，像我这样的小商店，能有这样的利润在以前是想也不敢想的。自律协会真好！”

今年初夏，又一个清荷飘香的季节，南通市局（公司）在海安县召开客户自律组织建设现场会，与会人员参观了地处里下河地区的邓庄客户自律组织建设现场，浏览了协会的资料台账，走访了一个又一个卷烟零售店铺，了解了客户自律组织明码标价工作的实施情况，切身感受了零售户参加自律协会后在和谐的经营环境中幸福的笑容。