不久前的一个早上，笔者随济南市商河县局（营销部）客户经理张吉林走进一家卷烟零售商店，此时恰好是该店的订货时间。

“张经理来啦！我正在利用‘万店通’订货呢，你看我操作得对不对？”我们刚进门，正在开启“万店通”零售终端机的店主张宗元抬起头热情地和我们打招呼。他一边说着，一边熟练地打开零售终端机的主界面，利用触摸笔依次点击自己需要的服务内容：信息服务——下载所有——订货——按价位订货。找到所需卷烟品牌后，他输入了订货数量。随着“发送成功”几个字的出现，张宗元当天的订货任务顺利完成。随后，他又将销售界面调出来，查看着自己关心的卷烟销售方面的内容。

“万店通”零售终端机在真实反映市场需求和销售信息等方面正发挥着越来越重要的作用

张宗元介绍说：“以前，烟草公司的工作人员向我宣传‘万店通’时，我还觉得太麻烦，只是抱着试试看的心态才安装使用的。现在看来，使用‘万店通’后，订烟过程确实简化了许多。同时，通过扫码销售卷烟，不但消费者买得放心，我们对自己的库存情况也能做到心中有数。这不，原来店里只有我一个人会用‘万店通’，现在我老伴和孩子也都学会了。它真是我们零售客户的好帮手啊！”

为了真实反映不同业态零售户的经营能力和市场需求，商河县局（营销部）根据不同零售客户的特点，本着“目标细分、精中选精、反映全面、责任明确、减轻压力、提高效率”的目的，对“万店通”零售终端机在零售户中的分配进行了周密考虑，对零售户进行了精心选择。除了考虑那些符合要求的零售户，他们还充分考虑和重点选择了在地理位置和销量等方面具有较强代表性的零售户，确保起到以点带面的作用。

据了解，商河县局（营销部）精心选择的61个零售客户基本能做到正常操作和准确上传信息，“万店通”零售终端机在真实反映市场需求和销售信息等方面正发挥着越来越重要的作用。

“日期：2007年4月25日。客户经理：张连东。联系电话：1596703××××。客户名称：建吉副食门市。未上传原因：网通公司ADSL拨号故障……”打开商河县局（营销部）“万店通”零售终端机信息上传未成功反馈程序，屏幕上会显示出当日零售客户信息上传未成功的原因及负责该区域客户经理的姓名、联系电话等内容。利用该程序县局(营销部)可以及时跟踪这些反馈信息，为客户及时做好解答、修复等相关事宜。

“为确保济南市局（公司）‘万店通’推广应用考核办法顺利实行，并便于县局（营销部）及时跟踪信息上传未成功零售客户的信息，我们还利用公司内部局域网单独制作了‘万店通’信息上传未成功反馈程序，以此作为考核零售户及客户经理的主要依据。此外，还相继出台了一系列‘万店通’操作流程及制度，并要求客户经理及时告知零售客户，以保证‘万店通’零售终端机的推广应用效果。”谈起“万店通”零售终端机的推广应用情况，商河县局（营销部）副经理王建强这样说。

事实上，为了让零售户能正确使用“万店通”并准确上传信息，客户经理们对零售户进行了耐心的指导和服务。负责农村片区的朱祥深有感触地告诉笔者：“在‘万店通’试用阶段，我们确实发现了一些问题，比如网络系统有时运行不正常，有的农村零售客户操作不熟练等。遇到这些情况，我就及时联系公司或网通公司相关人员，并按照操作流程，手把手地教零售客户进行操作，直到他们能够正确使用为止。”

从2007年3月以来，济南市局（公司）实行“万店通”零售终端机及其信息系统。“万店通”零售终端机及其信息系统的研制、开发和使用，很好地推动了“订单供货”工作向纵深发展，切实提高了“四率一度”。对市局（公司）深入研究市场、挖掘市场潜力、指导各县（区、市）局(营销部)的卷烟经营工作起了很大作用，同时也为市局(公司)领导决策提供了依据。

（作者单位：山东省济南市商河县烟草专卖局<营销部>）