20余年前，浙烟人艰辛创业，奋力前行，脚踏实地，精诚共济；10余年前，浙烟人百舸争流，以“敢、干、创”的魄力，精益求精，锐意进取，创造出了令人瞩目的成绩；新世纪，浙烟人继往开来，汲取“两个至上”之精髓，锻造“精、实、创、和”之品格，力创新境界。

在此，让我们一起来聆听他们工作中的小故事，体味浙江烟草商业的“精实”之道。

你还要不要这个家？

2006年8月10日，超强台风“桑美”带着超过17级的狂风，挟着东海10余米高的巨浪，袭击了浙江东南沿海地区。

14时，风呼啸着在屋脊上四处乱窜，卷起的雨水倾泻而下。天台县局的四位干部坚守在龙溪乡蹲点抗台风。突然，和弦音乐手机铃声在紧张的空气中响起，杨仁礼掏出手机，是家里的电话，他心中一紧。

“仁礼，你快回来，爸家里厂房屋顶已经塌下来了！”

“人没事吧？”

“我们都在新屋，没事儿！”

“那就好，损失多少？”

“还不知道，机器、原料、成品全部泡在水里，机器搬不动，你快来吧，机器不能泡在水里太久啊！”

“我走不开。你还是找邻居帮忙吧！”

“这里风刮得厉害，自己都顾不上，谁还有心帮别人？你快回来！”

“真的不行，这里形势非常危险，我们还要继续在这里抗台风！”

“抗台风，抗台风！你只顾着给别人抗台风，还要不要这个家？”

…………

编辑点评：家是人们心中的港湾。在浙江烟草人的心目中，国家利益至上，没有大家何谈小家。

一定要帮他们改善条件

1998年初，浙江省局副局长涂勇第一次爬上文成县上林乡畲乡大山山顶，来到培头民族小学。眼前的景象让他的眼眶湿润了：几间没有窗户的土房，20多个学生被分成一到六年级，校长是师范院校毕业的学生，也是唯一的老师。校长房间破旧的桌子上，还摆放着一盏煤油灯……

很快，文成县上林乡成为了浙江省局（公司）扶贫挂钩单位之一。浙江省局（公司）专门成立了扶贫工作领导小组，分管领导任组长，扶贫办设在行业工会。

第二年，一座崭新的校舍拔地而起，孩子们也有了新操场和宿舍。然而，帮助山区老百姓脱贫致富，帮他们找到致富的门路，才是治本之策。

在随后的近10年中，浙江省局（公司）相继投资百多万元帮助该乡大力发展种植养殖业，让28户住在山上、不通水电的农民住进了新盖的楼房。如今，上林乡已走上了脱贫致富奔小康的幸福路。

编辑点评：相比参天大树，角落里的蒲公英更需要阳光，在社会的快速发展中，我们更应该关注弱势群体。烟草行业应广泛树立现代社会的人文关怀意识，不谋虚华，利益国家，关爱社会，为构建和谐社会贡献一份力量。

手机丢进水桶里

2004年12月，嘉兴烟草召开务虚会，研究下一年工作思路。会场上手机铃声不断，甚至还有人在玩手机游戏，王德源局长（经理）看在眼里，皱上眉头。他没动声色，对办公室同志说，下午拿一桶水过来，放在我身后。

下午开会前，王局长说：“上午的会风不太好，气氛不严肃，常言道，浪费别人时间等于谋财害命。从今天下午开始，会议期间，所有人把手机关掉。”王局长指着身旁的水桶，“谁接手机，谁就把手机丢进这个水桶里！现在每个人表态，只需回答两个问题：愿意还是不愿意？做得到还是做不到？”

此语一出，全场鸦雀无声。大家一个接一个表了态，都表示能做到。

“好！讲出去的话，泼出去的水，说到就要做到，这才算一诺千金！”

会后，王局长语重心长地说：“有形的水在桶里，无形的水在心里，如果每个中层干部心中都有这桶无形的水，那我们企业的执行力就到位了。”

手机丢进了水桶，这在嘉烟干部职工心中激起了千层浪。后来，水桶从会议室撤走了。但这一桶无形的水，还一直留在嘉烟人心里。

编辑点评：管理学上有一个“热炉”法则，恰好说明了这桶“无形的水”：热炉火红，不摸也知道会灼人——警告性原则；如果碰到热炉，肯定会被灼伤——即时性原则；不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。热炉也好，无形的水也好，讲的都是制度的执行之道。

让德国公司“低头”的7.8厘米

2006年4月，配送中心设备主管岑志刚按照《采购控制程序》对一台站驾式电动托盘搬运叉车进行验收。

在前进、转向、倒车几次后，岑志刚前后仔细打量了一番后说：“这车怎么有点长了？跟说明书上的不一样啊。”

“不可能！怎么会跟说明书不符呢？”供货方代表一脸的不相信。

是啊，这款叉车是德国某著名公司的当家产品，号称能“3分钟打开30个啤酒瓶盖”呢！

岑志刚二话没说，找来卷尺一量，果然，叉车的总长度比说明书上的尺寸长了7.8厘米！原来，库房垛堆的间距为2.4米，长期的操作，让岑志刚对这个宽度已经在心底滚瓜烂熟，如今在操作新叉车时，他发现原地转向有点困难，容易碰到货架，他敏锐地察觉到可能是叉车的长度出了问题。

听说了这个消息后，该公司专程派人赶来核实，并在核实后，向舟山烟草公司无偿赠送了一辆手推叉车表示感激和歉意。他们说，这种叉车是进入国际市场较久的成熟产品，在世界各地卖出了成千上万台，可从来没人发现过叉车的长度跟说明书上的数据不一致，没想到竟被一家中国公司的员工找出了差错！

编辑点评：在整个服务链中，每一个细节都是关键环节，每一个关键环节都需要认真对待。战略决定成败，细节成就完美。

小谢的两辆自行车

谢辉是温州烟草营销中心市场部的一名客户经理，因为他年龄最小，大家都叫他小谢。小谢还有个外号，叫双车族。为什么呢？因为他骑两辆自行车上班。

小谢家住中央涂，自从他进入烟草行业工作，丽岙镇和仙岩镇就成了他的两片责任区。这两个地方共有429名零售客户，都零散地分布在不同村子里，是销售中心访销人员平时走访难度最大的片组，而且离他家都较远。

每天，小谢从家出来乘公交车到丽岙镇或仙岩镇，大约需要一个半小时以上。不过到了两个镇之后，再要走访下面的村子，就没那么方便了。有些村子一天也没两趟车，如果想一天多走几个村子的话，时间就不好控制了。所以小谢就买了两辆自行车，一辆寄存在丽岙镇，一辆寄存在仙岩镇。每天，他先到达丽岙镇或者仙岩镇，然后取出寄存在当地的自行车，这样骑着车就可以走村串镇了！这样一来，时间都控制在两条腿上，还比坐公交车要划算。

时间一长，零售客户们知道了他有两辆自行车的事。不少人说，原来都以为烟草的出来都开车，还没见过骑自行车的，骑两辆自行车就更没听说过了。

如今，零售客户更加信任他了，领导和同事也更加器重他了。

编辑点评：从他身上折射出一种责任。责任是一种品格，一种境界。我们还能感悟到，付出越多的人，收获越多；索取越多的人，收获越少。“舍得”二字是大智慧：先舍才能得，大舍才能大得。（浙江省烟草专卖局<公司>供稿）