学习贯彻十七大精神、“两个至上”在岗位主题实践活动深入推进、卷烟工业企业公司制改造和建立董事会试点……

2007年，可谓行业体制机制改革不断深入、创新的一年。在这经历了阵痛、也充满希冀的一年中，在这勤勤恳恳、奋发图强的一年中，有多少舒心事、开心事、畅心事让我们难以忘怀，让我们一起去诉说，去倾听——

让这些普通共产党员的事迹传播开来，自豪！

路利/文

“我是一名普通的共产党员，这是我应该做的！……我为我是一名共产党员感到自豪！”

华眉 插图

这是山西宝鸡卷烟厂退休共产党员闫金莲在2007年11月20日宝鸡卷烟厂举办的“学习十七大辅导报告暨我身边的共产党员故事会”上的感言！听到她的感言，我的眼睛湿润了。和她有此同感的，还有主席台上站着的6名宝烟最普通的共产党员。

2007年是建党86周年，也迎来了党的十七大的胜利召开。“七一”前夕，宝鸡卷烟厂党委筹划了一系列纪念活动。作为一名基层的党务干事，我参与了这些活动的实施，其中，“我身边的共产党员”征文活动共收到征文23篇，征文撰写的都是基层最普通的共产党员的事迹。征文结束后，政工科的同志们在一起商量，适逢党的十七大胜利召开，如何把这些感人的事迹通过我们的宣传，更加激发全厂干部职工热爱党、热爱我们的企业的热情。大家集思广益，最后，一致认为从这些征文中遴选出涉及企业各个层面的人物代表，以故事会的形式，把主人公的事迹拍摄下来，加上音乐，采用“声、光、电”的手法，一边讲，一边播放他们的事迹，进行宣传。

我们从征文中选取了8个先进人物：扎根一线，技术创新的二车间电工段红儒；刻苦自学，岗位成才的技师薛建民；默默无闻，岗位奉献的一线职工刘飞飞；坚守信念，刻苦攻关的女修理工党丽；以人为本，科学管理的带班长冯建林；严格把关，视质量为天的质检员任荷滔；心系企业，开拓市场的业务员蒲江；发挥余热，倾情奉献的退休职工闫金莲，都是我们故事的主人公。题材选好了，专门组织涉及到主人公的车间、部门的书记、骨干通讯员召开了动员会，大家热情很高，下去后，都成立了自己的创作班组。

说起来容易干起来难。营销服务科因为业务员常年在外，没法拍摄其工作的图片；退休的闫师傅觉得自己刚刚接手南院社区管理一年，有顾虑不让拍摄；质检员常年出差在烟叶片区，根本没时间拍摄……特殊情况特殊对待,营销服务科联系业务站,用数码相机拍摄一些蒲江工作的图片发回来；闫师傅拍一些图片，再调出以前她搞活动的录像资料；与质检员任荷滔协商利用她休假间隙到烟叶库拍摄一些她工作的图片……一个个难题,在大家的努力下逐渐解决,所有的素材都采集回来堆在了电视编辑徐宝军的面前。他不但要承担每周厂里的电视新闻拍摄制作任务,还是科里的安全员；不仅自己要学好职业健康安全管理体系的内容,还要给大家讲课,督促大家学习，而其中主人公的素材都是他一个个到每个车间、部门跟随主人公活动拍摄的，后期制作又是他一个人承担；他不仅要根据内容构思场景、音乐，更多的时候要和讲述者一起协商、沟通制作上的细节。为了使故事会更生动，小徐特意制作了故事会片头，从中国共产党的成立到今天，跨度80多年，而要浓缩在短短几分钟的片头中，着实让他费了不少心思。

片子制作好后，为了保证效果，政工科进行了预演，尽管选手都准备充分，但是还是因为紧张而出现忘词、画面和讲述衔接不上的情况。预演结束后，政工科要求大家全力以赴，再多加紧练习，以饱满的热情把最好的一面展示出来。政工科全体人员又就会场的布置进行了研讨和分工，大家一致认为，这次活动是我们首创，要营造浓厚的气氛，主席台后背景制作大型喷绘，上面选取不同时期优秀共产党员形象；故事会结束后邀请主人公上台，除青年职工给他们献花外，主人公也要发表感言，让这些常年默默无闻的先进人物讲讲自己的心里话；片头制作再细致化……说干就干,政工科从上到下11个人打扫会议室、摆放鲜花、安放投影仪，跑前跑后……

2007年12月20日的宝烟六楼会议室里，两个投影仪分置主席台两侧，绿色的常青植物和鲜花簇拥在主席台上大型的喷绘背景两侧，“宝鸡卷烟厂学习十七大辅导报告暨我身边的共产党员故事会”赫然醒目。片头一放出来，就抓住了大家的眼球，随着一个个讲述者的深情讲述，主人公事迹在大屏幕上再现，动人处，许多人感动得眼睛都湿润了。故事会后，主人公登台，厂青年职工代表给他们献上了鲜花，这些平时工作在最基层的普通党员被深深感动了！

而更受感动的是观众，他们说，这些都是我们身边最平凡的工作者，通过这样的形式，不仅让我们感受到了共产党员的先进性，更激发了我们的爱岗情结，只要我们努力工作，企业会认可我们，我们也会成为故事的主人公！

看着那些激动的故事主人公，看着那些感动的观众，我们这些在故事后面忙碌的人都露出了开心的笑容。

（作者单位：陕西中烟工业公司）

帮零售户赚到钱，开心！

王明杰/文

我是浙江省宁海县烟草公司城关市场部的一名客户经理，负责三个乡镇73个村250户零售户的服务工作。这些零售客户大都分布在山区，工作量比较大，我总觉得时间不够用。每天早上7点钟，我总是准时第一个来到市场部办公室，戴上服务工作牌，整理好工作包，迎着美丽绚烂的朝霞，按照已制订的拜访计划，便精神抖擞地开始了一天的工作。日复一日，忙碌而又充实。

回首2007年，什么事让我最畅心呢？最畅心的事莫过于帮助零售户真正赚到钱。“授人以鱼，不如授人以渔。”一个优秀的客户经理，应该是一个能提升零售户经营能力、助其创造财富的人。

在此，我不妨讲一个发生在我身边的事例。叶淑惠是我辖区的一名零售户，老家远在河南。2006年5月份，她在我辖区开了一家食杂店。论小店经营环境倒不错，周边有三四家夜宵店陆续营业，相邻没有卷烟零售店，流动消费者较多。照理说她的生意应该不会差，但事实上她的生意很清淡。我在一次常规拜访中发现了这一反常现象，既感到奇怪，又觉得担忧。奇怪的是，在这么好的经营环境下，她的经烟月均毛利仍在200元左右浮动。担忧的是以她这样的卷烟盈利水平再加上少数副食的利润，要支付每月1500元的房租是远远不够的，长此以往关门是迟早的事。

于是，我回到单位就立即从客户资料库中调出了她的相关信息资料，随后进行了多次实地观察了解，还真发现了不少问题。针对这些问题，我利用所学的营销知识和长期积累的工作经验专门为她度身制订了一套经营指导方案，并赶往小店里与她坐下来一起商量对策。在得知叶淑惠有资金、整改费用等方面的担忧后，我又适当作了调整，并给她出了四招：第一招，解决资金分配的不合理。即有选择地减少副食品库存量，减少资金积压；增加卷烟备货量，以保证卷烟商品供应。第二招，重新装饰店面形象。增加门面标识，为方便夜间营业，增强店面灯光效果，扩大店面的影响面，吸引过往的消费者。第三招，整理好卷烟柜台。扩大陈列柜台面积，增加卷烟品牌、陈列数量，满足消费者选择需要。第四招，延长夜间经营时间。最好与周围烘烤店的经营时间同步，最大限度地吸引、满足烘烤店消费群体的需求。

她很快接受了我的建议，四招下去，历时半月,还真见效。她的卷烟进货额从原先每月2000元，提高到现在的每月8000元，卷烟经营利润也攀升到了每月的800元左右，翻了好几番。至此，她开始对我感激不尽，逢人便夸我的好。我与她之间也建立了一种和谐融洽的关系。零售户是最讲究实惠的。看到她露出开心的笑容，我感觉自己真正是学有所用，有一种莫名的成就感，比自己赚到钱还高兴呢！

（作者单位：浙江省宁海县烟草公司）

工作在这样一个温暖和睦的集体里，幸运！

胡爱红/文

2006年，为了照顾不满一岁的孩子，我离开了自己心爱的机台一线工作，在车间领导的协调下进入了车间备件房，作了一名跟班备件发放工。刚开始，看着那清一色的近万种零备件，真有些无所适从，尽管主管备件的张英师傅带着我熟悉了一些日子，但在具体的工作中还会出现许多问题，比如机型不同，名称图号也不同，近万种备件里包括卷接机型和包装机型，卷接机又分为PASSIM7000和8000型，包装机又分为B1、FOCKE和GD三种机型，好在备件已分机型按图号存放，查找起来倒也容易，可难的是有许多师傅并未提供图号，这对于我这个新手来说真有些茫然，好几次因为没有及时找到相应的备件而惭愧。

为了尽快适应，我每天一上班就钻在货架中间，一排排，一层层，一格格，一件件地认识那些零备件，努力记住它们的样子，一有机会，便向领取备件的师傅们虚心请教它的用途、安装位置等，询问是否为易损件，然后用笔记下来。

当我为新的工作环境不能马上适应而焦急时，同在备件房工作的一位即将内退的计量仪表工李蕊芬师傅，总是在忙完了自己的计量工作之余，帮我熟悉工作，对于我一次次的讨教，甚至有些微不足道的小事，她也总是不厌其烦地耐心讲解。

一个多月后，主管备件的张英师傅调走，鉴于我的表现，领导升我为主管，工作重点由发放零备件转为储备零备件。肩上的责任更大了，不仅要备足常用的易损件，还要根据车间的设备运行情况储备一定量的常用件，尤其是对于一些急缺件，我必须一趟又一趟地往返于车间库和厂级库之间。而在此期间，车间领导也及时为我联系了各机型的设备技术员，时常给我指导，使我很快地适应了这份工作，避免了因零备件的短缺而造成设备停产的现象，有力保障了车间各类机型机子的正常运行。

正当我的工作在车间领导和各位师傅们的帮助下步入正轨的时候，接厂部通知：各部门的计量工作将在2007年7月2日至3日，迎接中启计量体系认证中心对我厂建立的测量管理体系的AAA认证审核。对此，厂部高度重视，要求各部门的党支部书记亲自带队，全力以赴，因为这次审核关系到我厂是否能够顺利地成为行业领先、陕西省2007年度第一家、宝鸡市首家通过测量管理体系AAA认证的企业。而此时，又恰逢车间的另一位计量仪表工病休在家。

看着整天抱着沉甸甸的计量台账和记录穿梭在各个机台逐一核对各类计量检测设备的李蕊芬师傅，我的心不禁焦急起来，尽快做好自己的工作之后，便主动地帮李蕊芬师傅一起察看仪表，核对台账。俗话说：隔行如隔山。真正接触了计量，才知这份工作必须严格按照规范进行，每一个环节都必须有它的依据和记录，尤其是将计量台账和检测设备具体核对时，有时看着台账上标明的安装位置却怎么也找不到相对应的仪表，或是看着台账中标注的检测设备的名称、型号、测量范围等一些计量要求，在核对仪表时总是记着这一项，忘了另一项。往往是李师傅已巡检了两三组机器，而我一组都没有巡查彻底。看到进度缓慢，我心里着急。李师傅便对我说：“刚接触计量工作，不能太急，这是细活，一两天是急不出来的，也不是一两遍就能做好的。也许你今天察看一块仪表时，它正常运行，或许明天就会出现这样那样的问题也不可避免，必须时常检查这些仪表。所以这工作只能勤，而不能急。”

与李师傅几个月的相处，我们之间建立了一种深厚的师徒情谊，我佩服她工作的认真负责，更敬佩她为人的亲切随和，用有些人开玩笑的话说：“再干几个月就该退的老师傅了，何苦如此卖力？”而李师傅总是淡淡一笑：“一辈子都认真惯了，总不能在临走时留下遗憾，心里也不塌实呀！”望着李师傅不知疲倦的背影，我却并不知晓，眼前乐观开朗、忙忙碌碌的她，正患有严重的腰椎间盘突出症，为了不耽误工作，每天自己悄悄地去作针灸电疗。从李师傅身上，我读懂了一个人不会因名利而烦心，也不会为琐事而劳神的积极心态，明白了一个人工作着的意义和存在的价值。

6月初，在李师傅的极力推荐下，车间领导在我继续兼任车间零备件主管的同时，将我调至计量仪表工的岗位，恰逢国家局又将在月底开始对企业进行清产核资，棘手的事情接踵而至。那段日子，白天，我一面与其他两位备件发放工一起盘点备件，一面辗转在机台和厂级与车间级备件库之间。晚上，我把计量文件带回家里阅读，而李师傅也总是在休息时帮我们认真核实那上万件零备件。

在车间上下一心的共同努力下，车间的库存零备件清产核资与计量工作的AAA认证审核双双顺利通过，此时此刻，看着货架上那一排排整齐有序的零备件，浏览着那一页页记录清晰无误的账本，我的内心再次充盈了对李师傅的感激之情！

其实让我心中充满感激的不仅仅是李蕊芬师傅，还有在我适应工作的过程中从各方面给予我关怀与帮助的领导和师傅们。在这样一个温暖和睦的集体里，我们彼此真诚相待、互相帮助，虽然工作紧张劳累，但心情却总是轻松愉快的。能与这样一些热情善良、乐于助人的师傅们共事是我今生的幸运！

（作者单位：陕西中烟工业公司）

真情服务温暖了他的晚年生活，欣慰！

钱冽/文

“往这边挂一点，歪了歪了，往左边再挪挪！”浙江省平湖市局滨海管理所倪所长指挥着站在凳子上为零售户挂烟草专卖零售许可证的我。“行了，挂好了！”我敏捷地跳下凳子。站在一旁的残疾零售户老胡拄着拐杖，看着眼前发生的一幕，脸上泛起了幸福的微笑……

华眉 插图

平湖市局滨海管理所位于平湖黄姑镇上，是该局唯一一个在乡镇办公的基层管理所，辖区内大多是农村卷烟零售户。2007年，滨海管理所在对卷烟市场无证经营行为进行整治时，遇到了这样一位特殊的无证经营户——胡某，男，50多岁，肢体三级残疾，仅有小学文化水平，对烟草专卖法律法规知之甚少，甚至可以说是一位法盲，其违法经营行为源于“不知”。在某种程度上，老胡本人也是受害者，由于无法从烟草主渠道进货，他的小店成了违法大户兜售假冒烟的重灾区。在老胡处查处的11.8条卷烟，竟然全部是假冒烟，老胡对此也很惊讶。

通过进一步了解，我们得知小店经营收入是老胡的全部经济来源，卷烟零售收入更是占到全部利润的七成之多。老胡的无证经营行为被查处后，意味着他损失的不仅仅是这些卷烟，可能连今后的基本生活都得不到保障。

在整个案件的查处过程中，老胡始终低着头，既不反抗也不申辩，用沉默来对抗。面对老胡这种特殊情况，无声的抗议胜似有声，深深地烙在了每一位管理员的心中，大家的心情特别沉重。这是一件棘手的案件！

回到所里，所长马上召集大伙开会讨论，根据老胡的实际情况，大家一致认为对他进行简单的行政处罚是不妥当的，正确的处理方法应当是对老胡进行必要的法律法规宣传，帮助他正视自己所犯的错误，吸取教训，然后再引导他合法经营，通过诚信经营使自己获得一份生活保障。

于是，所长和身为片管员的我开始主动上门对老胡进行针对性的法律法规宣传。多次耐心、详细地宣传，使老胡逐渐认识到无证经营的危害性，他主动表示愿意接受工商部门的处罚，也渐渐改变了沉默的“习惯”，还试探地向我们提出办理烟草专卖零售许可证的请求。

老胡的小店符合合理化布局要求，我们当即表示在行政处罚完毕后将在第一时间受理他的申请，并且留下了联系电话，告诉老胡，等工商部门处理完毕后就来电话，管理员将亲自上门为他办理申请。

转眼一月过去了，我们一直没接到老胡的电话！“难道又有什么新情况？”我们开始有些担心起来。了解情况后，得知原来由于行动不便，老胡还没去工商部门接受处理。滨海管理所立即与工商部门取得联系，向工商部门详细说明情况，建议工商部门能尽快处理这起无证经营案件。在我们的多方协调之下，很快有了处理结果，老胡终于打来了电话。

接到电话后，我们在15个工作日内为老胡办理了烟草专卖零售许可证。

许可证办理流程只剩下发放这个环节了，于是就发生了本文开头的一幕。短短的几分钟就完成了最后一道工序——许可证上墙。老胡看着这张崭新的许可证，紧紧地握住我的手，热泪眼眶，连声说道：“谢谢，谢谢！”

“老胡，从现在起，你就是一位有证零售户了，希望你能够珍惜这张来之不易的许可证，好好经营，使自己的生活变得越来越好。以后有什么困难随时给我们打电话，我们一定会尽量帮助你的！”倪所长动情地嘱咐道。

老胡成了一位有证零售户后，我们对他的服务更加细致入微：每月两次的日常走访，不定期地传授一些真假烟鉴别知识，讲解行业最新政策，还向他宣传党的十七大精神，这些成了我们新的服务内容，点点滴滴的服务始终贯穿在滨海管理所和老胡之间。

周围有位市民在得知老胡和滨海管理所的故事后，感动地说：“这样帮助一位50多岁的人，你们温暖了他的晚年生活啊！”

实际上，我们对老胡的一系列服务，并没有直接的物质资助，然而，我们的服务为他找到了一条出路，凸现出“以人为本”的人性化管理思想，让广大零售户近距离感受到嘉兴烟草系统掀起的“春蚕”服务决不是形式主义做秀，更不是光说不练的嘴上功夫，而是干在实处，走在前列，一步一个脚印的真情奉献。

（作者单位：浙江省平湖市烟草专卖局）