我是一名机关科室工作人员,为了充实基层送货力量,星期六我随送货车参加了基层网点卷烟大配送。
那是一个炎热的夏天,凌晨五点,当人们还沉浸在睡梦中的时候,烟草大楼下面的停车场内已是一片繁忙。送货员们肩披毛巾,身背水壶,早早聚结在这里准备出发。不到一刻钟,大伙儿就齐心协力地把各类卷烟整整齐齐地装进了车箱。新的一天送货又开始了。

送货人员徒步走在毛家湾的乡间小道上
路上,同车经验丰富的老送货员柳师傅告诉我,这么早起程,一是为了错开中午的高温期,二是为了方便经营户在出门前能够进到烟。就这样,一路笑语,一路颠簸,不知不觉中我们已经到了既定的送货服务区。
一切变得忙碌起来。登记准购证、输入POS机、收款、发货,工作人员分工明确,动作熟练。“小山子、李大伯、灵仙……”一家再一家,一程又一程,他们亲切而又熟悉地招呼着,我也忙着把烟送到经营户店中。店主们有的让座,有的叫茶,有的连声道谢。面对此情此景我真有些感慨万千,记得前两年我也参加过送烟,那时的客户与现在的情形真是天壤之别:他们爱理不理,表情冷淡。随着烟草行业的网建建设以及服务意识的增强,如今这种情形已经荡然无存,现在零售户与送货员简直就像一家人一样。
突然,送货车在王家湾中心小学前停下来。我好奇地探头打听,原来王家湾只有三条乡间小道,车子根本进不去,而湾里还有两家卷烟经营户,怎么办?仿佛是一种默契,大家二话没说,纷纷跳下车,扛着货徒步向湾里走去。
来到王家湾王大伯店前,王大伯正迎着我们,乐呵呵递给柳师傅一张纸条,说:“你们辛苦了,我就知道这个时候你们会来,我正等着你们呢!”我好奇地凑上前瞧了瞧那纸条,只见上面写满了所要的各类卷烟的品牌和数量。真不简单呀!我只知道我们送货员心里要有一本经营户台账,脑中有一张送货服务图。原来经营户心里也有一笔账,对我们的送货路线和送货时间也了如指掌!
眼看就要中午了,肚皮在咕咕地叫,我试探着问他们:“午饭在哪里吃?”司机小陈怕我着急,安慰我说:“现在是午饭时间,村民们都在家,我们要抓住这个时间多跑几家,免得他们因外出做工耽搁进烟。送完这几家我们就可以吃饭了。”周家湾周大娘是一位七十岁的老人,腿脚行动不便,店里不免有些脏乱。一进门,我们就帮她打扫店铺卫生,把烟一条一条地摆好,给她擦亮零售许可证。老人在一旁连声道谢,感动得不知说什么好。
午饭的时间很短,也很简单。但我们吃得津津有味。
下午四时,走出枫叶村,我们终于完成了送烟任务,整整89户,一户不漏。伴着笑语和颠簸,我们高高兴兴地顺利返城。
这时已是日渐西斜,望着原本满满一车的烟现在已所剩无几,疲倦也荡然无存,心头喜滋滋的。