开过晨会，做好了走访计划，我就上市场走访零售户了。

开始的几家零售户，拜访都很顺利。到了第四家，店老板小杨远远看到我就嚷起来了：“你们烟草公司还让不让人卖烟？这生意没法做了……”

我愣了一下，还是笑着走上前问她：“小杨，怎么了，一早起来谁惹你生气了？”

谁知这一问，她的情绪更加激动：“为什么盖‘白沙’、国际软包‘双喜’总是没货，想多卖点都没有，我要投诉！”说完就拨打了投诉电话。

我被投诉了，并且是当着我的面被投诉的！

小杨在打电话时仍然很激动：“我对烟草公司不满意……”

我看着她有点发呆，想起一年前她还是一个四级客户，月销卷烟不足150条，由于经营资金不足，导致库存不足，总是还没等到下一个访销周期，卷烟就早早销售一空，为此流失了不少顾客，生意日渐萧条，曾经一度准备关门。后来，我把她列为重点拜访对象。每次拜访她，我都要帮她分析经营情况，让她了解自己的优势、劣势。在我的建议下，她到银行申请短期贷款，合理购进商品，实现库存科学化；利用夫妻两人看店的优势，延长营业时间……这样一步一步改善经营，生意红火起来。如今，她不但已上调为二级客户，而且由于她的经营情况良好，在紧俏烟的供应上还享受到了烟草公司一定程度的倾斜政策。想到这些，我心里很不是滋味：我用真心并没有换来客户的理解，难道是我错了吗？

我默默地为她更换了残缺的价格标签，等她略微平静一些才开始和她交流：“小杨，是啥烟不够卖？”

“你自己看看，这个月订的货明天才能到，可是我柜台上的盖‘白沙’、国际软包‘双喜’早就断货了。”

其实，这情况我一进店就发现了：“可是，这月订单是你自己做的啊！”

听我这样一说，她又激动起来：“谁知道这个月销量这么好，可你们却不让人补货！”

听她这样说，我也有点激动：“我一直在努力，你的订单没预测准我也有责任，要是你对我的服务态度不满意，你可以投诉！”

走出商店，我心情糟透了：我这样认真工作，还要被投诉，真气人呀。没按计划走访完所有零售户我就回到公司了。

第二天，我补访了这一线路。走到小杨商店前，我心里有些发怵：她不会又是牢骚满腹吧？

远远看到我，小杨有点不自然地笑了笑。我一如从前，笑着问：“小杨，今天气消了吧？”

听我这样一说，她更不好意思了：“小李你看，我的卷烟真的不够卖。”

我看了看她的库存，昨天送的货已经销售一半了，的确不够。就对她说：“你做订单的时候做少了，这事我也有责任。我没想到你今年销量增长这样快，没给你当好参谋。当前盖‘白沙’、国际软包‘双喜’的货源是有点紧张。我们对有副食品批发业务的零售户做了调整，不希望他们的月销量超过800条。他们的卷烟不够卖，一部分消费者就分流到其他商店，像你们这样的小店生意自然比以前好了。”小杨听了，似有所悟地点了点头。我接着说：“我们采取货源从紧，是希望零售户都能按零售指导价销售，这样才能提高你们经营卷烟的利润，使你们零售户和烟草公司共同发展，实现‘双赢’啊！”

听了我的解释，小杨开心地笑起来：“呀！原来是这样……”

走出商店，我觉得轻松了许多。正是因为有了这次被零售户投诉的经历，让我认识到自己工作的不足，也让我懂得了如何面对零售户的投诉。