鄂州烟草之“家”，久闻其名。阳春三月，我有幸来到鄂州，亲身感受了这个“家”，对这个“家”留下了难以忘怀的印象。

印象之“家人”：和睦相处　互敬互爱

家是避风的港湾，是心灵的寄托。每个人都渴望有一个家，一个和谐温暖的家。

来到“家”，首先见到的是鄂州烟草专卖局局长夏汉林。在他看来，一个单位就是一个家庭，单位的每一个职工都是家庭的成员。既然是一个家庭，大家就应该和睦相处，互敬互爱。于是，在他的倡导下，鄂州烟草便有了“温馨、真情、至爱”的“家”文化。

在这里，在这个“家”里的每一个成员身上，都能感觉到一种人格的平等和做人的尊严，有一种家的亲切和温暖。这里的管理是亲情化的，而且这种亲情已经内化成了一股力量。这里每一个人的意见和建议都受到重视，他们的利益会得到维护，他们关心的问题会得到妥善解决。一直以来，他们坚持奉行“尊重人、关心人、理解人、体贴人”，“相互信任、相互关心，人人有平常心，做平常人”，“视同级为上级，视下级为同级，视退休同志为父母”，“不敬老不配为官”等行为的人本理念。这种“家”文化不是源于华丽的外表、夸张的自我吹嘘，而是一种源自内心、发于真情的最朴实、最简单的“家”的亲情。在这个大家庭中充满着关心和爱护，有年长者对青年的关爱、青年对长者的尊敬，有家长的权威，也有相互的宽容。一个家庭的兴旺需要和睦的氛围，一个企业也不例外，鄂州烟草员工之间彼此信任、互敬互爱，领导体贴下属，下属理解领导，他们把这种爱融入工作，体现于服务，让人们感受到鄂州烟草人那种特有的诚挚与温暖。

印象之“家规”：严格规范　井然有序

国有国法，家有家规。鄂州烟草的“家”坚持“严格管理，效率至上”的管理理念，将企业文化寓于严格管理之中，把优秀文化理念转换成企业的制度、职工的日常行为准则、业务的各项流程规范，追求和谐的氛围和人与人之间的心灵契约，使规章制度深入到每个职工心中，落实到每一步的行动中，变为职工的自觉行为。

他们从完善制度入手，力求科学、有效的制度管理。他们推行企务公开，将在人们看来一些不可公开的企业秘密公布于众，处于员工的监督之下。他们广纳箴言，民主管理，维护员工参与管理和决策的权利，让普通员工切身体会到自己是家庭的一员，是这个家庭的主人。科学的管理制度，强大的执行力，是实现企业战略目标的根本。鄂州烟草着力打造具有执行力的“家”文化，奉行“说到就要做到”的工作理念，这种理念受到员工的高度重视，并深入人心。言行一致，诚信为本，使广大职工真正感受到管理的严肃性和权威性，有效保证了政令畅通。制度的严谨科学和严格执行为企业健康运行提供了坚强保障。

印象之“家风”：严谨细致　力求完美

良好的家风源自好的家教。一个人的言行举止就可以反映出他的家教如何。每一个企业的员工都希望受到良好的教育，能够不断进步、不断发展。鄂州烟草深刻认识到这一点，他们非常注重对员工的教育，培养员工严谨细致、力求完美的良好“家风”，让优秀成为员工的一种习惯。为此，他们不急功近利，也不仅仅停留在一般的开会、讲课上，而是更多地体现在对员工日常工作的教育中，体现在领导手把手对下属的指导、帮助中。他们教育员工必须从工作中的点滴做起，从身边最不起眼的小事做起；从对岗位的尽职尽责、精益求精、勇于创新做起；从与同事的默契配合、互帮互助做起；从对零售户的热情服务、耐心倾听、帮助其成长做起；从配合公安部门对涉烟违法分子依法查处、毫不留情、严厉打击做起，他们提倡“低调做人、潜心做事”、“先做人、后做事，做好人、再做事”、“态度决定高度”等工作态度。追求员工与企业共同成长的目标，尊重员工的创新精神，鼓励员工努力工作和不断提升自我，为员工提供一个愉快、受尊重、自豪、温暖的工作环境，从而形成优秀的团队精神和归属意识，使企业保持富有活力的持久源泉。如建立“家庭式互不设防工作环境”，营造“人不分部门，事不分你我，同心»¬圆，合力向前”、“对组织忠诚，对领导坦诚、对同志热诚”等团队氛围，使员工的思想在精神层面得到充分交流，把内心情感真实地表现出来，在工作中更好地调整好自己的位置、行为和心态，在员工与员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间建立起一种相互信赖的真情。

印象之“家园”：和谐向上　快乐工作

在鄂州烟草这个大家庭里，处处体现“以人为本”的人文关怀。在夏汉林局长看来，人是重感情的，感情因素往往影响到员工对企业的印象，影响到员工对企业的忠诚度。因此，他们对员工实施无微不至的亲情化管理，就像对待自己的亲人一样，悉心照料、精心培育。他们关心员工的生活，呵护员工的身体健康，尽力帮助员工解决生活中的实际问题。如通过安排员工体检、提供理发、快餐服务等一系列减轻员工生活负担的方法，使员工有更多的时间、更充沛的精力投入工作。为了取得员工家人的理解和支持，他们还邀请员工的家庭成员参与访销、送货等工作，让家人了解员工工作的艰辛。他们开展¾¬常性的思想政治工作，领导和员工进行亲密无间的交流与沟通，使员工在领导面前畅所欲言，倾诉心声，并敢于提出自己的意见和建议。他们提倡员工之间相互沟通、和谐相处、融洽感情，鼓励员工团结一致、互相帮助、共同提高，使所有员工在一个美好和谐的环境中愉快地工作。他们所提倡的“快乐工作”服务理念，已深入鄂州烟草员工的心中，“服务他人，快乐自己”已经成为鄂州烟草人的一种快乐的心态，把为他人服务看作人生的一部分，当作实现自身价值的途径,从而充分领悟快乐工作的内涵，让员工从中得到无穷的快乐。

鄂州归来，富有魅力、充满温馨的鄂州烟草“家”文化让我不能忘怀，心向往之。 

（作者单位：河南省信阳市烟草专卖局<公司>）