企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，文化管理是企业管理的最高境界。烟草行业是一个传统产业，经验管理、制度管理占主导地位，文化管理的理念提出的时间还不长，让其变为管理者和员工的自觉行动需要一个过程。通过建设企业文化，使管理者和员工接受新的管理理念，更新管理知识和模式，明确管理目标，促进企业发展，具有非常重要的现实意义。近年来，行业各级工商企业开展了一系列企业文化建设活动，取得了较好的成果，行业整体形象和凝聚力有了大幅提升，但也有一些企业在文化建设中或多或少存在着一些误区和问题，这需要我们在今后的工作中努力克服，着力解决。

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以先进文化统领

对于一个企业来说，文化建设涉及企业的各个领域，不仅是物质生产，更涉及到企业管理、企业精神、员工理念等各个方面。面对如此庞大的系统工程，如果不以先进文化作引导，就很有可能使文化建设方向走偏，从而产生不良的后果。烟草行业是国有企业，维护国家利益和消费者利益是烟草专卖法对我们的法定要求。因此，企业文化建设必须以先进思想、先进理论作指导，牢牢把握社会主义先进文化的方向。应认真贯彻中国特色社会主义理论和党的十七大精神，以科学发展观为指导建设和谐社会，坚持不懈地用马克思主义最新成果武装头脑、指导实践，用中国特色社会主义共同理想凝聚全行业，用社会主义核心价值体系指导好企业文化建设工作。要认真学习企业文化的内涵和实质，掌握以人为本的理论，树立正确的思维方式和行为方式。同时，对企业文化建设要有正确的认识。建设企业文化不是赶潮流，图形式，而是企业生存发展的需要，要防止片面化、形式化。要按照专卖制度下市场经济发展的要求和市场化运作的模式，重视文化科技含量，建立起具有中国烟草企业特色的企业文化，推动烟草企业生产力的发展。

以重点带动整体

随着经济全球化、社会主义市场经济体制改革的不断深入和行业改革的持续深化，烟草行业在管理理念、竞争意识、企业组织、产品结构、人才文化素质等方面都面临着挑战。面对这些情况，烟草企业文化建设必须抓住重点，以点带面，突出抓好企业灵魂、以人为本和企业形象三个方面内容，全面加强企业精神文化和行为文化建设。

企业的价值观和经营理念是企业的灵魂。它主要表现为烟草企业生产经营的目标取向。面对新形势，国家局提出树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观。“两个至上”价值观体现了行业以科学和真理为中心，追求为社会和他人服务，积极履行社会责任的价值理念，是行业企业文化建设的核心。围绕这一核心，国家局又提出了行业愿景、行业使命、行业精神、行业行为信条和行为准则。所有这一切综合起来，构成了烟草行业的文化架构体系。我们要在这些价值观念、思想信念和行为准则指引下，使企业员工形成共同的目标、方向和使命感，形成企业改革和发展的软实力。

以人为本主要是指科学发展观和人本管理思想。当前，烟草企业内部还存在着诸如管理理念滞后、制度观念不强、服务观念需进一步提升、市场管理力度有待进一步加大等问题，这些都是人本管理没有到位的表现。要使企业和谐发展，就必须把人本管理落到实处，通过调动人的积极性，提高工作效率，提高劳动生产率。这里的“人”，既包括全体企业员工，也包括广大卷烟零售户和消费者。要牢固树立与广大零售户、消费者相互依存，相互支持，共同发展的思想和理念，切实维护零售户和消费者的合理利益，确保烟草行业的健康发展；要通过对内实行人性化管理，对外实行人性化服务，为零售户和消费者提供及时周到热情的帮助和服务，不断提高零售户和消费者的满意度和忠诚度。

企业形象是企业在公众心目中的印象，是企业文化的外在表现。烟草企业多年来都比较注重塑造自己的企业形象，包括形象设计、广告装潢、扶贫济困、赞助公益事业等。这是无可非议的，也是完全必要的。但更为重要的是应当更加注重较深层次的东西，如产品质量，树立企业品牌，提高服务质量等。产品质量是企业生存发展的基石，名优品牌对企业具有支撑带动作用，也是树立企业形象的关键因素，而提高服务质量，坚持客户至上、诚信经营、亲情式服务、个性化服务则是树立企业对社会负责形象的主要途径。这一点对于烟草商业企业尤为重要。

当前，以省为单位的卷烟工业企业联合重组已经基本完成，品牌整合、跨省联合重组等工作正在逐步展开。在这一过程中，无论是以品牌为核心的品牌合作，还是以产权为纽带的资产合作，不可回避的一个问题就是不同企业文化的碰撞和融合。没有企业文化的兼容并包，就会出现“貌合神离”，使联合重组归于失败，或者滞碍生产力的发展。企业文化兼容并包的目的就是要用共同的价值追求和经营管理理念来统一不同企业员工的思想和行动，以强化其对先进企业文化的认同和对团队的整合，力求实现一加一大于二的规模效应。因此，目前烟草企业文化建设的一个重要任务，就是要加强企业合作和重组过程中的文化融合。在许多工业企业中，这种融合会表现为卷烟品牌的融合与整合、干部人事的安排、思想的融合、管理的融合以及技术的融合等等。这其中的每一个融合，都是一项复杂的工程，都需要解决很多的矛盾和问题，都需要企业文化发挥出其应有的“润滑”和“黏合”作用。国家局统一印发的文化架构体系已经为不同企业文化的融合打下了良好的基础，如何在此基础上，加强各个层面的企业文化建设，是每一个相关企业都必须认真研究并切实加以解决的重要课题。否则，就有可能出现企业重组后沟通困难等问题，不但无法增强竞争实力，反而会削弱各自的优秀文化和综合实力。

以创新打造竞争力

建设企业文化的目的是为了增强企业在激烈竞争中生存和发展的能力。企业文化建设不仅体现在运营活动中，更重要的是要有一个正确的战略定位。企业文化的战略定位应该服从和服务于企业的战略定位并具体作用于企业的运营活动当中，借此促进企业战略定位的顺利实现。在知识经济时代，企业核心能力的提高和优秀企业文化的塑造应着重抓好学习和创新两个方面。一是要创建学习型组织。按照现代企业管理的理念，创建学习型组织有利于企业可持续发展，有利于延长企业的寿命，能够适应现代和未来的挑战，使企业和员工永不满足现状，不断超越自我，增强团队精神，树立竞争意识，建立共同愿景，使企业立于不败之地。二是不断创新。创新是保持企业旺盛活力的动因。企业的创新能力主要表现在制度、机制和服务手段上。在建设企业文化的过程中，要根据企业的战略定位重新审视和改进企业管理机制及制度，坚持以人为本，打造服务型和诚信型企业，构建自己的核心销售网络、自主核心技术和核心价值观，使企业能够适应形势发展的要求，达到优化理念、优化制度、优化管理、优化形象、优化技术的目的。

（作者单位：河北省烟草专卖局<公司>）