“志愿者的微笑是北京最好的名片”、“只要您露出七颗半牙，对别人展示出微笑的面容，这就等于为北京奥运会做出了一份贡献”……奥运志愿者的培训从微笑开始，他们的微笑是中国人向世界传达热情和友善、体现人文奥运理念的“名片”。同样，我们对于自己的培训也应该从微笑开始，用微笑作自己的“名片”。

当你对别人微笑时，别人也对你微笑；当你由衷地微笑时，你会发现整个世界都在微笑。人际和谐，需要微笑，微笑标志着我们与人疏远的沉默已经结束，与人接近的旅程已经开始。

微笑文化是一种友好、自信、乐观、健康、阳光的文化，也应成为烟草企业文化的一部分。迪斯尼乐园倡导微笑服务理念：“我们在工作中会疲倦，但是永远不能厌烦，即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子，展现出真诚的笑容……”微笑是最美丽的语言，办公室人员微笑着接待办事人员，客户经理微笑着为零售客户服务，烟技员微笑着指导烟农们种烟……让微笑成为烟草人的“名片”。