姚萍的名字在利川团堡可谓家喻户晓。自1989年进入烟草公司工作以来，她先后从事过付款员、复核员、微机员、访销员、送货员、客户经理等工作，2005年因工作表现优秀、业绩突出，被任命为团堡市场部主任兼客户经理，在这期间，她所在的市场部销售进度、电话访销率、客户计划完成率、客户星级提升率等连续三年在利川市名列前茅。
春天的辛勤耕耘，才有秋天的累累收获。回首自己一路走来的历程，姚萍感慨万千，她说：“能够伴随着企业的成长而成长，这是我最大的收获；能够让客户满意，这是我永远的追求。”
“有什么事情就尽管找我”
姚萍身为市场部主任，从销售计划到卷烟配送都需要她亲自进行安排部署，不但要管理、处理好市场部的一切大小事务，而且特意挑了较为偏僻的白果坝片区亲自担任客户经理，由于这里距离集镇较远，交通不便，零售户办理有关卷烟销售方面的事宜较为困难，来回需要一天的时间。为了能给零售户节约时间，减少他们往返的路费，每当走访客户时，她总是说：“有什么事情就尽管找我，我帮你们办。”
姚萍（右）在教零售户如何识别假冒卷烟。
2006年6月，她拜访结束回单位时，路过张大妈家，被张大妈叫住，只见张大妈高兴地说：“姚主任，终于找到你了，我想开一个商店，不知道是否合适？”50多岁的张大妈是个命运多舛的人，年轻时在一次车祸中失去了左腿，丈夫早逝，靠儿子外出打工寄来的钱勉强度日。为了减轻儿子的负担、消除精神寂寞，她计划开一个小商店。听了张大妈的要求后，姚萍想了想，虽说交通不便，但这里是高速公路、铁路经过的地段，现在正值两路修建的高峰期，每天修路工人约一千余人，他们也需要消费，而且方圆一公里没有商店，工人们买烟都需要到很远的地方去买。姚萍说：“张大妈，你这里合适，但要到市局申请办理《烟草专卖零售许可证》。”张大妈听后，皱起了眉头，失望地说：“我一个老太婆连门都没法出，怎么到市局去办证呀？”她眼里噙着泪望着姚萍，很是无奈。姚萍拉住张大妈的手说：“大妈，你放心，只要你愿意开店，我去给你办理一切手续。”张大妈听后激动得拍着姚萍的手连连道：“好人！好人！。”临走时，姚萍带走了张大妈有关证件材料，也带去了张大妈唯一的希望。第二天，姚萍就马不停蹄地去工商、税务等部门办理有关证件。几天后，姚萍把所办理的一切证件送到了张大妈手上，并带去了卷烟和一些日常用品，还对张大妈的商店进行了摆设和整理。当天，张大妈的商店就这样开业了。现在，每当望着前来购物的顾客、看着抽屉里赚来的钱，张大妈总是喃喃地说：“这是姚主任给我造的福呀！”
“不要紧，我支持你”
农村的卷烟零售户不像城镇的零售户，他们不但资金不多，而且缺乏经营的经验和技巧，因此，姚萍格外关心农村卷烟零售户，把他们当成朋友、当成亲人，时时处处都想着他们，为他们解决实际困难，在听到零售户诉说困难时，她总是说：“不要紧，我支持你。”
王维夫妻俩在亲戚朋友的资助下开了一家小商店，丈夫进货，妻子坐店销售。由于资金不足，有时候就靠刚刚卖完货的一点钱去进货，现炒现卖，王维经常一天来回集镇几次进货，但是还是不能满足顾客的需求，特别是修路的工人，需要的卷烟量大、档次高，王维又没有更多的资金进货库存，眼看一次次的盈利机会从眼皮底下溜走，他心急如焚，四处借钱无方，只好一个月进一两箱低档烟维持销售现状，商店经营得十分艰难。姚萍在走访中了解情况后，便开导王维：“要多进货，随时保证顾客需求，特别是抓住宜万铁路修建工地在你家附近的机遇，提高进烟的档次和数量”。王维的妻子眼泪汪汪地说：“机会早就看见了，就是凑不足本钱，我们进的烟不够卖，每次都是一天就卖完了。”姚萍听后毫不犹豫地说：“不要紧，我支持你，我去给你想办法。”王维抬起头来，望着姚萍点点头，好像在对一尊菩萨祈祷一样：“谢谢你，姚主任……”回到单位后，姚萍倡议市场部的同事们伸出援助之手，并动用了自己的积蓄为王维筹集资金，第二天就将一万元现金送到了王维手中，借条都没让他写。仅仅一个月时间，王维的卷烟销售就有了很大的转变，销量更是迅速增长。商店货物齐全，摆放得井井有条。一年下来，王维商店盈利了几万元，当他的妻子给姚萍还钱时，硬要塞给姚萍和同事们一千元钱作为报答，以示感谢，但被姚萍婉言谢绝了，两人你推我让，各不相让，王维妻子含着泪说：“姚主任，当初就是你们的这一万元，拯救了我们的商店，无论如何你要收下我的一点心意。”姚萍却说：“帮助你们是我们应该做的，这钱我们是不会收的。”从此以后，王维的商店生意红火，利润节节攀升，不久他就将商店从金龟乡村搬到了团堡集镇经营，每次走访到王维店里，他妻子总是拉着姚萍问长问短，就像对待自己亲姐姐一样。
“坑害顾客，决不允许”
姚萍不仅对零售户特别关心，对消费者也是如此，她希望消费者经常给她提建议，并在受到不法侵害后积极进行投诉。她认为，投诉是了解市场情况的方式之一。所以，对待投诉，她特别关注，谨慎处理，她经常告诫零售户要依法经营，不能昧着良心赚钱，坑害顾客是绝对不允许的。
2007年7月的一天晚上，姚萍和同事们难得在一起聊天，释放一天的疲劳。突然接到在团堡修路的中铁十二局的人打来的电话，称他们在买烟时被欺诈，烟买贵了，请求姚主任出面调解处理。姚萍马上召集市场部人员和专卖稽查人员来到中铁十二局驻地，首先向他们表达了歉意，然后对事情经过进行了详细了解。原来，他们的后勤工作人员那天中午在团堡花了250元购买一条软盒蓝版“黄鹤楼”卷烟，后了解到该卷烟的市场零售价格是每条180元。可那后勤人员不知道零售户的具体姓名，只能够说出其店铺的大致地址。姚萍他们就按照其提供的地址进行分析，基本锁定了目标。她对中铁十二局的领导肯定地说：“放心吧，我们一定为你们追回那多收的70元。”说完，先从自己身上掏出了70元交给那位后勤人员。但中铁十二局的领导坚决不收：“你们还没有查出来，我们怎么能先收呢，要是查不到，你不是把自己的钱搭进去了？”姚萍笑着说：“对这样的事情，我们一定要查处的！你们的利益受到了侵害，我们实行先赔偿后查处也是应该的。”临走时，工人们不约而同地说：“姚主任，了不起！”当晚，姚萍和专卖稽查人员找到了那位卷烟零售户，追回了多收的钱，并对他进行了教育，耐心地给他讲明守法经营的道理，该经营户也自知理亏，表示了悔改之意。
后来，中铁十二局的同志们纷纷感慨地说：“在利川买烟，放心！因为他们有一群恪尽职守的烟草人！”当他们把一面锦旗送到团堡市场部时，姚萍说：“谢谢大家对我们工作的信任，我们所做的一切都是身为一个烟草人应该做的。”（作者单位：湖北省利川市烟草专卖局）