“安姐”就是安丽娟，从内蒙古赤峰市烟草公司的访销员到客户经理，她为零售户服务已有六七年。零售户和同事们都这样亲切地称呼她“安姐”。

“来了这么好的客户经理，真是老天爷对我们的恩赐啊！”

细心的人都会发现：安丽娟不仅会“说”哑语，而且“说”得还很流畅。

2005年初冬，安丽娟接管的赤峰千禧城院内有王亚军夫妻开的商店，夫妻俩都是聋哑人。因为交流困难，王亚军店里订烟都是亲戚帮忙。安丽娟想：“亲戚帮忙订烟在时间上难以保证，时间长了也不是个办法，自己作为客户经理，不和他们进行交流和沟通，那怎么行呢？”于是，她就开始学习起了哑语。一方面主动请人教自己，另一方面，她在拜访客户时和夫妻俩连说带比划地交谈，实在交流不畅，她就用笔写……时间久了，安丽娟的哑语就越“说”越流利了。

就在这比比划划之中，在越来越顺畅的交谈之中，王亚军订货订得及时准确了，货品摆放也合理了，回款也快了起来，店里的生意越来越好。

为了使王亚军的店能更多地盈利，安丽娟向王亚军推荐“红塔山”、“苁蓉”等牌号的卷烟。当时，王亚军认为，这些烟太贵卖不动。安丽娟对周边地区仔细进行观察和了解后，认为该地区消费水平不低，可以提高销售档次。从那以后，王亚军商店在她的帮助下经营卷烟的档次有所提高，经济效益一天比一天好。

安丽娟（左）在知道卷烟经营。

“来了这么好的客户经理，真是老天爷对我们的恩赐啊！”王亚军仰脸望天，手势快速，满脸激动，感慨无限。他的妻子也比划着：“我们真心感谢烟草公司！要是没有他们的照顾，我们这个商店说不定早就关门了。说句心里话，烟草公司的客户经理，那可真是一心一意为了我们啊！”

日久天长，安丽娟和王亚军夫妇建立起了深厚的感情。逢年过节都要给安丽娟发个信息表达问候和祝福；有什么掏心窝子的话，都和安丽娟讲；有了难处首先想到的就是安丽娟。同样，对安丽娟的事情无论大小他们都看在眼里、放在心上。隆冬的一天，王亚军看到安丽娟的自行车脏了，拿出抹布帮她擦拭。安丽娟上前阻拦，被王亚军推到一边，比比划划地说：“你帮了我们那么多忙，我为你做这么一点小事都不行么？”

王亚军的妻子注意到安丽娟的毛裤腰有些短，就亲手给安丽娟织了一件长腰的毛裤，比划说：“冬天冷，你骑自行车会冻着腰的。”每每讲到此事，安丽娟都非常激动，都会禁不住一遍一遍地擦拭泪水。从她那闪动的泪花中，不难看出她由衷的愉悦和幸福。

“烟草就是我们的家啊！”

“人家也不容易啊！”这是安丽娟经常挂在嘴上的一句话。

“我为什么不能做得更好一些呢？”这是安丽娟经常扪心自问的一句话。

她心里装着客户，一切为了客户。用零售客户的话说：“安丽娟不仅是烟草公司的客户经理，更是我们零售客户的经理。”

安丽娟不知为零售户张文龙的女儿张玉梅操了多少心、抹了多少泪。

那是一个星期天，一大早，她就来到了零售户张文龙的家。屋里依旧是一股难闻的臭味儿，安丽娟早已习以为常，直接走到躺在炕上的姑娘身边，伸手抚摸着她的头发，充满爱意地嘘寒问暖。这时，姑娘就像见到自己母亲一样情不自禁地哭了起来：“姨，我真的不想活了，一来我真的遭不起这个罪，二来爸爸也确实没钱给我治病了。姨，你就让我死了得了……”这时的安丽娟早已泪水盈盈：“孩子，快别说傻话了，你活得好好的，干啥想到死呢？你看，你有爸爸关心你、爱护你，你有安姨帮助你、照顾你……你说，大家对你好不好？”年轻的姑娘止住泪水，轻轻地点头说：“那可真是没的说了，你们对我再好不过了。”此时，一丝微笑在姑娘的脸上慢慢漾开，她紧紧攥着安丽娟的手，也一点一点地放松下来。

姑娘叫张玉梅，是“文龙商店”老板张文龙的女儿。张文龙的妻子前几年因患直肠癌去世。女儿张玉梅得的也是直肠癌，大便完全失禁，身边随时放着塑料袋备用。近几年来，张文龙就靠着这个零售店，先是给妻子治病，后来又给女儿治病，生活甚是艰难。

谈起文龙商店，不善言谈的安丽娟总有说不完的话：“唉，这个家，真是没有办法！就张文龙一个人，又要上货、卖货，又要存货款，还要照顾女儿，打理店铺……确实是忙不开，根本就没有时间考虑怎么经营品牌、增加销量……看着他天天愁眉苦脸的样子，谁能不替他着急呢。”

为帮助张文龙提高经营收益，多挣些钱给女儿治病，安丽娟利用休息日对文龙商店和周边地区商店的卷烟销售情况进行了详细调研，摸清了几个主要品牌的销量排序，把这些牌号一个一个地写在纸上，挂在墙上醒目的地方，使张文龙订货时有个参考。后来，因为张文龙实在忙不过来，安丽娟就帮助他收拾店面，照顾女儿，到银行存货款，到医院给张玉梅取药，还时不时地帮忙卖货。就是把钱盒子交给安丽娟，张文龙也完全放心……而订什么烟，订多少烟，什么时候订烟，也全部由安丽娟代劳了。

最让安丽娟牵挂的，还是张玉梅这姑娘。几天不见，安丽娟就挂念得不行，张玉梅也十分想念她的安姨。许多人见到张玉梅时，都因为她房间气味难闻而下意识地皱眉头，而见到别人眉头紧皱，张玉梅也会随之皱起眉头。只有安丽娟到来时总会带着久别重逢般的欢笑，而每每见到充满灿烂笑容的安丽娟，卧病在床三年多、脊背已有些生疮腐烂的张玉梅也会由衷地笑起来。

安丽娟总是和张玉梅欢快地聊天。谈社会上的新闻，讲电视上播出的电视剧，说人间的温暖，鼓励这个女孩子坚强地活下去。安丽娟说：“你是你爸爸的全部希望啊。你想想，你爸要是没有你，他还有什么乐趣呢？你还是安姨的欢乐啊！我每次到你这里来都非常高兴，你不也非常高兴么？孩子，你要知道，我们都非常喜欢你，我们都离不开你啊！”每到这时，欢快而又幸福的泪水总会湿润姑娘的眼睛，在那模糊的视野里，坚定的希望如彩虹般再一次升了起来。

然而，不幸还是降临到了这位纯真美丽的姑娘身上。那是2004年3月，春风刚刚吹进赤峰大地，张玉梅因为病情过重而离开了人世。临走前，坚强的姑娘留下遗嘱：将自己的眼角膜捐献出来，以回报这个带给自己无限快乐和温暖的社会。由此，她成为了内蒙古自治区第一个自愿捐献眼角膜的人。

相依为命的女儿走了，张文龙把烟草部门当成了自己的家。他不仅严格自律，还带动其他零售户规范经营。2005年12月5日，赤峰成立烟草同业者协会时，张文龙被选举为自律小组的组长。发言时，原本木讷而又少言寡语的张文龙特别激动，他声音颤抖地介绍了几年来安丽娟对他的商店、对他的女儿、对他的家无微不至的照顾，诉说了烟草人对他这个普通而又贫困的零售户的捐助，为他增加畅销品牌的数量，帮助和扶持他走过的人生中最为艰难的一段道路……他的发言几次被自己起伏的心潮所打断。最后，他手举着发言稿，满怀激情地说道：“烟草就是我们的家啊！”

坚强自立的“安姐”

安丽娟很忙，她要宣传电子结算工作，要不断地拜访零售户，还要帮助有困难的零售户，还要传、帮、带新来的客户经理……每天早早地出发，中午吃一口自带的馒头或烧饼，渴了就随口喝点凉水，晚上很晚才回到家中。回家后还要照顾老人和孩子、做饭、洗衣服、打扫卫生……

为了工作，安丽娟没能见上父亲最后一面；忙于工作，她无暇陪在即将高考的女儿身边。父亲去世后，她把母亲接过来和自己住。不久，她的公公也去世了，她就把婆婆也接过来。安丽娟现在同时照顾着两位老人。丈夫下岗之后到处打工，收入微薄又很不稳定，女儿上学，一家五口就靠她一人的收入支撑，生活之艰难可想而知。但安丽娟是个坚强而又自立的人，家里的困难从不告诉同事，总是自己默默地承受着。在采访中，我们再三探询，她透露的也是支言片语，且反复地说家里不错。

安丽娟有一个做人的原则：以诚相待，为他人着想。安丽娟还有一个做事的原则：一心一意，力求完美。她的原则不是写在纸上的，更不是挂在墙上的；而是写在心里，体现在自己的一言一行上。（作者单位：内蒙古自治区烟草专卖局）