接手这个“家”

镜头回放：2003年，大连市局领导找时任瓦房店市局（营销部）局长（经理）助理的李成家谈话，表达了市局党组希望他主持瓦房店烟草工作的意见。回到瓦房店，一向好睡的李成家接连几天辗转反侧，难以入睡……

镜头背后：瓦房店，地处大连市边界。曾几何时，这里集贸市场多，卷烟市场混乱。历届领导在市场管理上下了不少功夫，但烟贩子受利益驱动，依然猖獗。

那时的瓦房店烟草也“不简单”，人事关系相对而言较为复杂，员工缺乏对企业的认同感和归属感，不太容易“拢在一块儿”。

1999年才从部队转业到烟草行业的李成家，此次要以“烟草新人”的身份主持工作。而此时正值大连市局（公司）“业务流程再造，营销组织重组，人事制度改革”重大改革的关口，一些科级岗位要撤销，管理岗位要减少，面临的人员大幅精简的压力可想而知。这位平日里不言不语，只会埋头苦干，理着平头，穿着与一线员工无异，整天跟着送货员下乡的“局长助理”，能将瓦房店烟草领向何处？

有人在期待，也有人在观望……

李成家不是不怵的，他深知瓦房店烟草的“不简单”。接手瓦房店烟草，就意味着自己今后前路艰辛，甚至可能举步维艰。但21年的军旅生涯磨炼了他的意志，他比谁都懂得服从的天职；他也曾目睹年轻鲜活的生命在硝烟过后瞬间凋零，真正领悟了“生命虽然重要，但实现人生价值比生命更重要”的人生真谛。更为重要的是，“烟草行业接收了我，我不能对不起行业！”

大连市局党组的决定，是信任，更是责任。它在李成家心中重如磐石。

“没有任何借口！”他豁出去了，“我只有华山一条路！”

“一切从头开始。”他下定决心，“要干就得干出个样子来！必须对得起大连市局党组，必须对得起瓦房店烟草的所有员工！”

2003年12月，李成家走马上任副局长一职，主持瓦房店烟草工作。

营造一个“家”

镜头回放：深夜，客户经理臧家新呆呆地坐在床头，自恩爱的妻子分娩时被医疗事故夺去生命后，他已不会哭，不会笑，也不会说话了。电话铃响了，他机械地拿起电话，李成家的声音从话筒那边传了过来，“小臧，你不要一个人闷在家里，你来单位吧，来单位，找同事唠唠嗑也好啊！你一定要振作起来，现在你有一双幼小儿女需要抚养，有父母双亲要孝敬，如果不振作起来，对死去的爱人也无法交待……”臧家新的眼泪终于流了出来……

镜头回放：两年前，城市市场部经理张莉被怀疑为脑垂体瘤引发肾囊肿，一个人在大连住了20多天没有确诊。李成家每次到大连，都会去医院看望她。一个星期六，李成家带着张莉的病历，在大连210医院和医学院附属二医院找专家确诊，来回奔波了三四次。

“出门五勿忘”是李成家比照自己的身高逐间办公室贴上去的。

镜头背后：俗话说“新官上任三把火”。李成家上任，却没有大张旗鼓地烧这“三把火”，他首先做的是营造一个“家”。李成家认为，必须首先营造出家的氛围，让员工有归属感，才能把领导的意图转化为员工的自觉行动。

上任后的第一次全体员工会议，李成家说了他想“营造一个家”的理想。他说：“作为单位的牵头人，关心、关爱大家是我的责任，我把全部的心掏给你们，你们用心来回报单位，我就很满意了。”

“家”之于李成家，是温馨，是关怀，是爱。如何营造家，“不是靠打骂。”作为家中的“老儿子”，父母从未打骂过他，哥哥姐姐一直宠着他。读书的时候，曾有一名老师辗转数次找到他家，亲自把“优秀学生”的评语鉴定书交给他，这是让他铭记一生的爱。李成家感受到了爱，在爱里成长为一个正直、善良的人，也真心希望把爱传递给每一个员工。

上任后，李成家碰到的第一个“拦路虎”便是农村网点合并、人事制度改革。2004年农网合并，需要减员30多名，怎么办？“改革必须要进行，人员必须裁减，这是刚性任务，但改革的过程可以是柔性的。”他说。先是集体到办公室里谈，然后挨个到家里谈，反反复复地谈。对几户家庭有困难的已解聘员工，他自掏腰包帮助他们。他的真诚感动了解聘员工，人事制度改革顺利进行。

他关心每一个员工，关心每一个员工的家庭。他对员工从来都是和声细语，从没有当众发火批评过谁，常常是关起门来谈心。员工生病，他里里外外忙活；员工家人生病，他一定前往看望；员工家里有困难，他“二话不说掏钱”。

大连市局组织出国考察，李成家给单位每位职工买了一份礼物，最贵的是送给一线员工的羊毛围脖儿……

“俺媳妇得了胃癌，胃被切除大半，李局长到医院去看望不说，还自己拿钱资助我。”市场部副经理于化日说着说着眼眶红了。

“俺父亲是烟草的离休员工，去世好几年了。李局长主持工作后每年春节都来看望俺母亲，俺母亲说，儿啊，你要好好工作，不然对不起李局长这份情啊！”市场部经理于丰晨说。

零售户：“李局长是能送我二里地的好领导。”

“如果没有我们局长，我不会走出那片阴影。”臧家新有些哽咽。妻子分娩住院，李成家当场从身上掏出1000元，解他燃眉之急；妻子分娩产下双胞胎后大出血，是李成家找人帮忙将她转入大连市中心医院重症监护室；妻子去世时是星期天，单位派车将其运回了瓦房店，李成家亲自主持了葬礼，并再次掏出1000元交给了臧家新。其后，李成家三番五次找他谈心，劝慰开导他，电话打了无数。常常是晚上九十点钟，李成家忙完了，臧家新家里就响起了电话铃声。“人家这么对我，我再不振作，不仅对不起家人，更对不起我们局长。”臧家新说。

职工们有什么事第一个就想到找李成家帮忙。“他就是我们的家长”，他们说。

但李成家的爱却让员工们常常感到无以为报。李成家与副局长温景全租住的房子与单位一墙之隔，7年来，没有一个员工去过，李成家不让。

父亲去世，李成家谁也没告诉，怕员工知道，甚至连孝也没戴。“哪怕从朋友的角度，我们也应该去一下啊！他连说都没跟我们说！”员工们叹息着。

辛劳的“家长”

镜头回放：前些年瓦房店市局的暖气管经常漏水。每年来暖气前，李成家都拎着工具箱跑上跑下、敲敲打打，逐间办公室检查维修。

镜头回放：一个周末，客户经理王如辉接到李成家电话：“来一趟局里。”王如辉到单位后，才知道得了重感冒的李成家要带他下乡处理一起零售户的卷烟调包案。他们花了20元钱打车下乡，李成家耐心地帮零售户回忆卷烟被调包的过程，又手把手教零售户如何防止卷烟被调包，零售户十分满意。从零售户家里出来，找不到车回单位，看着李成家直冒虚汗，王如辉心疼地提议：“让司机来接我们吧！”李成家坚决不让。刚好，一位零售户开着农用车经过，他们便搭乘着农用车，一路颠簸着回到瓦房店市区。

镜头回放：2007年6月初，李成家得了急性肠胃炎，连续七天七夜上吐下泻，仍坚持每天上班、走访客户。其间，他主持召开了月初例会。由于一周来什么东西也吃不进去，他的两个大黑眼圈更为明显，双颊愈发凹陷。作汇报时，他有气无力，声音是飘浮的。员工们面面相觑，整个会场鸦雀无声。

镜头背后：“光营造一个家还不够，还要带出一支队伍。”李成家说。在李成家的观念中，“领导班子的核心作用，中层干部的带头作用，普通员工的团队作用”，对于企业经营管理而言，三者缺一不可。

那么，如何带队伍？身体力行，率先垂范。“要让员工看得起你，一要品德好，二要具备素质，必须得有真家伙。”他说。

“当领导就要多付出，应该干我应该干的活，也应该干好我应该干好的活！”李成家说。

他常常5点多就起床，草草吃完早饭就上班，晚上10点下班算是走得早的。

他比照自己的高度逐个办公室去贴“出门五勿忘”；他开会，在每份材料上写上与会者的名字，自己把材料亲手发到与会者手里；他修办公桌椅，修门窗，办公区的桌椅坏了，他第一个发现。“他干得我们都不好意思！”员工们都说。

他说：“我就查个数。”然后把自己的电脑换给了员工。

为什么要做修修补补这些小事？“主要是营造服务的氛围，想用行动告诉大家，要干好小事。小事也是大事，小事干不好，大事不可能成功。像我们单位，哪有什么大事，都是小事。小事就是大事。”李成家说。

他坚持每年春节前走访500户重点零售户，几年来从未间断。他走访零售户，从来都是跟着送货车一起下去的。“坐小车下去，客户能跟你平等对话吗？能对你说实话吗？”

在李成家的心目中，零售客户和公司的员工一样，都属于他用爱心营造的“家”的“家庭成员”。“我们都属于烟草这个大家庭，我们都是兄弟姊妹！”这是他最经常对零售户说的一句话。他觉得作为领导，关心员工是自己的责任；作为供货商，服务零售户天经地义。零售户卷烟被调包，有员工说：“店里出现假烟，照理该罚！”李成家却不。他自掏腰包买下被调包的卷烟，耐心教零售户如何防止被客人调包。他说：“客户被调包，也说明我们服务还不到位，没有及时对客户进行提醒，损失由我来负责。”

“要用春天般的温暖对待客户，要用夏天般的火热做好客户服务工作。”他说。在他心里，客户永远是对的。零售客户投诉一名客户经理，他亲自登门道歉。“李局长没有批评我，但这比批评我还难受，我一辈子也忘不了。”这名客户经理对此记忆犹新。

他清理非法经营大户也讲“情”，“首先他们要理解我，理解我事情就好办了。”他说。为此，他挨家挨户谈，谈“法”，谈“理”，也谈“情”。“他一下清理了40户非法经营大户，没向我喊过半句难。更难得的是，这些被清理的大户居然没有上访的，他做了多少工作可想而知。”大连市局局长毕长敏说。

他总是精力充沛。于化日感到奇怪：“他是不是铁人？”

实际上，李成家的身体越来越差了。来瓦房店后，他瘦了七八斤。双眼添了两只褪不去的黑眼圈，双颊凹陷得厉害。“以前他睡眠很好，现在得靠安眠药才能入睡，中药水成瓶地喝。”温景全心痛地说。

这个员工心目中的“铁人”正日益消瘦，并患上了严重的胃病、肠炎。

“他体力在透支！明显在透支！确实在透支！”于丰晨连连感叹。

“你们劝劝我们局长吧，我们说的他听不进去。他是在透支他的生命啊！”每位员工对前来采访的记者说着同样的话……

和谐向上的“家”

镜头回放：去年春节刚过不久，某个周日晚上八点。瓦房店市公司值班人员发现单位暖气管爆裂了，水从办公楼一直淌到了院子里。值班人员赶紧通知了在瓦房店居住的局长助理曲志胜以及住在周围的同事。不一会儿，被通知的十几名员工全赶来了，花了3个多小时，才把水管修理好。没有人抱怨，也没有人喊累，新年穿的鞋子被水泡了，员工们还乐呵呵地相互开玩笑：“刚过完年就发大水，今年单位要发大财了！”为不让身在大连的李成家担忧，员工没有把这件事告诉他。过后，当毫不知情的李成家到单位上班时，才发现办公楼被水泡过的痕迹……

镜头回放：2007年7月初，全地区统一为零售户进行价签更换。彼时，李成家正在北京参加地市级局（公司）局长（经理）培训班，员工们决定要赶在他回来之前把工作做好。“我们就是想等他回来给他一个惊喜，让李局长开心！”员工们说。

镜头回放：张莉在北京治病，员工给她打电话：“您好好养病，我们都是该干嘛干嘛，您不要操心家里的事！”治病回来，李成家让她休假在家好好养病，她不，一出院就回单位上班，没耽搁过一天的工作。

镜头回放：零售户李兆田是个残疾人，小时患小儿麻痹症，腿脚不便。有一次，李兆田患了重感冒，家里没有人，自己又去不了医院，只好在家硬撑着。正在拜访客户的客户经理赵宝东看到这种情况，二话不说就背起李兆田出门打车去了医院。到了医院，赵宝东又自己掏钱为他挂号、交款、取药，整整陪了他3个多小时，直到把吊瓶打完送他回家。

镜头背后：李成家说，员工最让他感动的事，就是他们瞒着自己把暖气管爆裂一事处理得这么好。“这就是社会主义大家庭！”他动情地说道。

“谁也没有三头六臂！”这是李成家常说的一句话。瓦房店市局领导班子非常团结。“他叫我老哥，有事都和我商量着来。”局长助理曲志胜说。“他常跟我说，咱不是来当领导的，是来工作的。我们之间讨论很民主，他从来不命令，而是商量。我们班子从不相互拆台，有时候我处理事情难免过急，人家来找，他把责任全揽下来。”温景全说。

如今的瓦房店烟草职工，真正成了李成家的“三头六臂”，大家“拧成了一股绳”。

他们共同成长。李成家学习电脑，学习营销。从一知半解，到熟练操作；从营销门外汉，到经济分析“专家”……在他的带动下，员工们学习蔚然成风。有两名员工，在他的鼓励下，参加了营销师资格考试，分别获得国家劳动和社会保障部颁发的高、中级营销师职称；单位里80%以上的年轻人都是大专学历…

他们共同承担。员工中谁出了问题，不是个人的事，而是整个部门的事；他们相处不看对方缺点，只看长处；接货的时候，彼此不分谁的活，为了让送货人员早点踏上归程，大家总是一起干，你帮我，我帮你。

“现在，即使生病了也想来单位上班。在单位看到谁都愉快，心情这么好，为什么不来上班呢？工作也是一种养病的方式。”张莉说。

所有的员工现在都想着如何替领导分忧，“他们太累了！”员工们忧心忡忡。“就想着领导想到的事情，我们能不能替他先想到？我自己职责范围内的工作，我能不能都考虑好、都做好？一旦有什么事情我没考虑到，领导想到了，我就很内疚，就想着下次一定不能让领导再操这个心！”在李成家的熏陶下，员工们都争着抢着干活。

“李局长做到了，我没做到，这不等于是批评我吗？”员工们如是说。

于是，下雪了，员工们都自觉地提前到单位扫雪；同事家里出了事，大家一起想办法；辖区零售户有困难，客户经理竭尽所能予以帮助……

如今的瓦房店烟草彻底摘掉了“落后”、“老大难”的帽子。2007年，成为瓦房店市两家“消费者满意单位”之一，并获得瓦房店市“优秀执法单位”、“优秀执法机构”、大连市和瓦房店市两级政府颁发的“社会治安综合治理先进单位”等多个荣誉称号。截至2007年7月，瓦房店烟草销售利润排在全区第一，综合指标也列居第一，预计全年销售利润将突破8000万元大关。

记者感言：

“是大连烟草的春天服务使瓦房店的员工变得快乐。如果没有快乐，瓦房店烟草不会是今天这个样子。”李成家如是说。从上任时“勒紧裤带”的2000万元到今天快乐的8000万元，李成家付出了许多，也收获了许多。当记者问李成家是否理解员工们为了给他一个惊喜，拼命赶工作进度，要在他回来之前把更换价签工作做好的良苦用心时，他说：“这就是情与情交汇的结果，是‘家’的回报，是‘家’的文化，它看不见，但就在我们心里。”

把企业建成一个家，并为之倾注全部的爱，还有什么是不可以收获的？！

记者手记

就这样一直感动着……

事实上，当我们的车子驶入瓦房店市局的院子，当平头、黑瘦、双颊凹陷、衣着简朴的李成家从办公楼上跑下来，撞入我们的视线时，感动便已经开始了。

起初，听员工讲述他们眼中可敬可爱的李局长时，感动如同溪流，在心底缓缓流淌——

他是把市局配发的新电脑安排到一线，自己用最破旧电脑的局长；他是办公室里最后一个安装空调的局长；他是从不涉足娱乐场所的局长；他是常拎着工具箱修理门窗桌椅的局长；他是把鞋底磨破了才换新鞋的局长……

“早饭是两元钱小米粥，午饭是4元钱饺子，晚饭是一碗羊肉汤。洗澡的地方是瓦房店纺织工厂职工澡堂。”员工们激动地描述着。一名员工按捺不住好奇也跟着进了那个澡堂，惊得目瞪口呆：“里面全是人，连站的地方也没有，这地方咋洗澡？”

但是，这个“抠儿门”的局长，在员工们、零售户们陷入困境时，从自己口袋里几百元、上千元地往外掏，却眉头也不皱一下。他自己掏钱买下了零售户老大娘被调包的卷烟；自己掏钱购买4条“黄鹤楼”（雅香），让消费者品吸。他与员工下乡，车费是他掏，饭从来都是他管。如今，为了不让他破费，员工们“到吃饭的时候都躲着他”。

“铁人！”他的员工如是形容他。他是拿生命在工作，常常一天工作十几个小时；风雨兼程走访零售客户，行程10余万公里，足迹几乎遍布瓦房店每个街街角角、村村落落；刚出车祸，做了几小时手术，裹着纱布的脸上血迹未干，不顾医生反对硬是回到单位上班……

采访他的时候，感动仿若江河，在我们的胸口奔涌着——

为什么要事事亲莅亲为？他说：“当领导的必须干具体的。只有了解和干好具体才能把握宏观。”

他平日里不言不语，一谈起工作，便滔滔不绝、双目熠熠。这个乍看并不起眼的汉子其实胸怀万壑，志存高远，有爱，有理想，有激情，有信念。“实现人生价值”的火焰始终在他心里燃烧着。“要干，就得干出个样儿来！”李成家说。

他是个典型的奉献者，他毫不吝惜地传递他的爱，并不要求同等回报。付出，直到蜡炬成灰……

我们参观了李成家的办公室，看了他那台老式的电脑，看到了他桌子上成堆的资料与书，也看到了一名员工送给他养胃的自家种的花生，心里暖暖地感动着。

后来，我们成为7年来第一批走进他和温景全狭小蜗居的客人。楼道里满是各式各样的小广告；锈迹斑斑的大门；放在地上的黑白电视以及从网点退役的旧彩电；空空如也的冰箱；一块帘子围起来的一平方米左右的浴室；阳台上蒙着厚厚灰尘的简易瓦斯灶；狭小的单人床，床头桌散放着安定片以及其他的药品……

从他们的蜗居出来，忽然觉得言语如此苍白，已无需多言。

“他不像是生活在我们这个时代的，他更像上个世纪五六十年代的人。”不知是谁评价的这句话，竟如此贴切。

他太能“装”了。这个曾为患尿毒症的母亲倾其所有的孝子，因为单位正处于重大改革关口，父亲去世时不能侍奉床头，他的痛楚，可想而知。与他朝夕相处的员工，也只能从他叮咛的“一定要孝顺，一定要注意，俺父亲也是脑血栓”的一言半语中，品味出他的深深愧疚。

他还有不愿为人所知的深痛。这个被员工称之为“铁人”的黑瘦汉子，谈起母亲去世前后那几年，只说“真是太艰难了”。却无人能够探知那些年里，他到底忍受了怎样的煎熬……

他太能“扛”了。瓦房店烟草前前后后裁减了几十名员工，遇到种种矛盾，他都能妥善处理；一年间清理了40户最为嚣张的非法经营大户。奇迹般地，竟无人上访。

他以身作则，不断做着平凡的小事，但就是他做的这些小事，感染影响了全体员工。

领导干部讲求服务，讲求奉献，这是大连烟草的传统。是大连烟草提供了平台，让“李成家们”在这个平台上尽情发挥；而“李成家们”的努力，也更为大连烟草这个平台添光增彩。

李成家的心里，始终燃烧着一团火，责任之火，激情之火，信念之火。正是这团火，使他能“装”，能“扛”。

“我知道他，他不容易！”大连市局局长毕长敏说。

“这么些年来，俺们服他！他不仅是我们烟草行业的一面旗帜，也是社会上领导干部学习的楷模。”瓦房店烟草的员工说。

“李成家是特实诚的人，就是做实事，是个难得的好领导。”零售户说。

采访了三天，我们就这样不停地感动着、记录着，直至手酸楚不堪也不忍释笔……