在广袤的科尔沁草原上，活跃着一支为卷烟零售户服务的队伍，这支队伍都是女性，她们不仅帮助零售户分析市场、调整结构，科学理财、增加收入，还帮助零售户设计店面、进货卖货、摆放产品、打扫卫生，甚至照看孩子、料理家务。卷烟零售户们高兴地说：“要是没有烟草的客户经理，绝对没有我们今天的好日子！”在这支队伍中，爱说爱笑、乐观直爽的蒙古族姑娘包斯琴，尤其受到零售户们的欢迎和喜爱。

包斯琴（左）与卷烟零售户情同姐妹

包斯琴原来是通辽烟草公司的送货员，2005年转为客户经理。她近一米七的个头，看上去像小伙子一样壮实有力。同许多蒙古族青年一样，她为人随和，乐于助人，做起事来既勤快又仔细，爽朗的笑声总是伴随着她旋风一样的身影……笑声由远及近，不一会儿，她那灿烂暖人的笑容就出现在人们的面前。

包斯琴快乐而又勤奋，一心为卷烟零售户着想，因此和零售户们的关系极其和谐、特别亲密。

“斯琴可是我们家的恩人啊！”

谈起自己的女儿，卷烟零售户刘晓红就对包斯琴有说不尽的感激。每天早晨刘晓红经营的北大超市里买货的人都特别多，所以她总是忙活到快10点才能吃上早饭，而这时她的女儿刘静早就坐在学校的教室里上课了。谈到此事，刘晓红总是面带愧疚地说：“多亏她包姨了！几乎每天都是她包姨给孩子做早饭，接孩子、送孩子，我实在是忙得脱不开身啊。斯琴可是我们家的恩人啊！”

原来，刘晓红的商店最早规模较小，挣钱不多，丈夫又没有固定工作，家里生活困难。包斯琴看在眼里、急在心上。经过反复思量和细致调研，她主动帮助刘晓红拓展店面、扩大经营、科学摆放卷烟，和刘晓红一起分析卷烟销售形势，帮助她适时调整卷烟销售结构……不到半年，刘晓红商店的效益明显提高了，刘晓红紧锁的眉头也渐渐舒展开了。但商店越是繁忙，刘晓红就越是没有时间照看女儿，所以，女儿就经常跑到包斯琴家吃饭，有时天晚了，就在那里过夜。日子一长，刘静和包斯琴已经情同母女。有一次，刘静想吃盖浇饭，妈妈没有时间给她做，她小辫子一甩说：“不用你做，我找包姨去。”每年母亲节，刘静都用自己的压岁钱买四束康乃馨，爸爸问：“你咋给妈妈买这么多鲜花啊？”刘静就有点神秘地笑着说：“有两束是给我包姨的。”

2007年5月18日，包斯琴以自己的真诚、豪爽、勤奋和善良赢得了一位小伙子的心，两人幸福地走进了婚姻的殿堂。当鼓乐响起、彩花飘扬，刘静跑到新郎新娘面前，用清脆的童音说：“包阿姨，送你一束百合花，祝你俩新婚快乐，百年好合！”包斯琴幸福地笑着，眼里闪动着晶莹的泪光。

“我们家的库房里存了多少烟、存了哪些烟，我有时记不清都要问包斯琴”

“几年前，零售户见到烟草的人都害怕，不是查这个就是查那个，有时还罚款。现在可不一样了！现在的烟草人可真是我们的亲人啊！”春光商店的姜桂清说。

“就拿斯琴来说吧，她对我们的事情，比她自己的事情还上心。”姜桂清继续说道：“我们家的库房里存了多少烟、存了哪些烟，具体在什么位置上，我有时记不清都要问包斯琴。对我们家的库房，斯琴比我清楚多了。”听到这里，大家禁不住笑了起来，姜桂清一边强调“真的，真的！”一边也笑了起来。

“其实，就是因为斯琴对零售户的事情特别上心，零售户有了依靠，所以才对自己的事情不怎么上心了。”金港烟酒城的石英一边思索一边说道。
“这话说到点子上了。”北大超市的刘晓红分析道：“事实上，也根本不用我们操心，店里的许多事情都是由客户经理张罗……尤其是有关卷烟的购进啊、摆放啊、存款啊等等，因为就是我们自己张罗也不一定能张罗到点子上。”

一次，还是在包斯琴住院动阑尾炎手术期间，姜桂清咋也想不起来该存多少款了，就给包斯琴打电话。包斯琴接到电话后，没有推托说让她打电话问电访部，而是立即对姜桂清说：“你别着急，我马上给你查。”不一会儿，就给姜桂清回话了。但从电话里，姜桂清听出包斯琴是在医院里，就问是怎么一回事。包斯琴说：“没什么，你快存款去吧，我现在脱不开身，不能帮你存款了。”姜桂清觉得不对劲儿，就不断地问包斯琴是不是在医院里，包斯琴却怎么也不说实情。

“斯琴这姑娘平时对我们真是太好了，简直比亲姐妹还要亲，她有病了，说什么也要看看她去。你不说自己在哪个医院，我就一家挨一家医院地找，还怕找不到你？”姜桂清心里想着，于是就买了一些水果，打上车先到市医院，再到区医院，等找到科尔沁区医院时，包斯琴已经出院了。“我当时就想看看她去，就想照顾照顾她。”姜桂清由衷地说。

“给自己干，也不一定比给咱们干得更上心、更仔细”

包斯琴对零售户的服务，好得“绝对到家了”。一天下午，零售户刘晓红给包斯琴打电话：“你快过来吧，我现在特别闹心，你来帮我把烟摆好。”二话没说，包斯琴放下电话就往店里赶，不一会就到了。一进屋，只见刘晓红坐在一堆货物中间，正愁眉苦脸地不知怎么办才好。包斯琴一边问“怎么又搞得这么乱啊，要点货，你咋不早点给我打电话呀？”，一边就手脚利索地忙活起来，她把那些烟一条一条地摆放整齐，再一条一条地告诉刘晓红，这条烟在哪里，应该先卖；那条烟在哪里，应该后卖等等。整理完卷烟，就接着整理那些凌乱的副食品，一直忙到晚上九点多钟才回去。

这样的事情对包斯琴来说是家常便饭，她一心一意扑在工作上，只要零售户有所需要，无论自己忙不忙，都要想方设法尽快予以满足。有一次，零售户王玉梅要到仓库去备货，正赶上包斯琴来了，就顺口对她说：“你给我看着店。”一转身就走了，一点也没把包斯琴当外人。包斯琴一看来买东西的人还真不少，也没说什么，就熟练地卖货收钱。她不仅熟知各种烟的价码，就连其他货物的价钱也熟记于心。只见她收钱递货，甚是熟练。钱盒子就放在那里，谁也不知道里面有多少钱，但谁也没有想到要当面查点清楚。一个转身就走了，一个接手就干了，就这么简单。不仅是这次，而且是每次都这么简单；不仅是对王玉梅，而且是对哪个零售户都这么简单。但就在这“简单”中间，却蕴含着丰富的内涵：相互依赖，相互信任，不分彼此，亲密无间……

整整一个小时，王玉梅才备完货。忙得满头大汗的包斯琴，放下手里的活就往外跑，眼看天就要黑了，她要把今天其余10多家零售户都走完。
就在笔者采访时，姜桂清把厚厚的一叠钱，大约有三万多元交给包斯琴，说：“你快给我存上吧，钱放在自己兜里不放心，赶紧存上吧。”包斯琴也不点验，接过来就放在自己包里，顺口说：“一会儿就给你存上去。”

每到算账时，刘晓红就给包斯琴打电话：“斯琴你快过来吧，帮我把钱数数，我咋也数不明白了。”每次接到电话，包斯琴都是及时赶到，把钱数清楚了，按照面额大小，一一捆好，干净利索地交给刘晓红。

零售户们都说：“包斯琴就是给她自己干活，也就这样了。”有的说：“给自己干，也不一定比给咱们干得更上心、更仔细。”

（作者单位：内蒙古自治区烟草专卖局）

编后

“客户‘买不到’、‘卖不出’、不赚钱、不满意都是我的责任”，秦春英将心比心，满怀耐心、热心、关心、责任心在自己平凡的岗位上尽职尽责，最终赢得了零售户对烟草公司的信赖。“我们家的库房里存了多少烟、存了哪些烟，我有时记不清都要问包斯琴”，千金难买的是信任，可以说，零售户的信任是对包斯琴工作的最高评价，她赢得的同样是零售户的心。走街串巷、家长里短，客户经理的工作平凡甚至有些琐碎，但日复一日、年复一年地做好平凡的工作就是一种不平凡，这样的人是值得敬佩和学习的，这样的人生是闪光的。