《楚天金报》在湖北省委宣传部等有关部门和集团领导下，在雪灾报道中突出体现“社会责任”意识，对公共危机中媒体如何担当社会责任做出一定尝试。
敏锐才能主动：应急报道贴近受众心理
1月12日晚，荆楚大地落下2008年第一场雪。在这场大雪来临之前，武汉各大媒体均以“受众期待”的视角，做了多次预告性报道。瑞雪兆丰年，已成为媒体和受众的习惯性思维。但到14日晚，在《楚天金报》编前会上，大家分析认为这种纯“喜庆瑞雪”的媒体声音，一定程度上脱离群众，忽视了困难群体的真实声音。大雪带来持续冰冻，导致菜市供应吃紧、居民用水电困难，特别是一些低保户的生活正面临严冬的考验。同时，根据当时气象部门预测，这场大雪将有加大、持续的趋势。为此，《楚天金报》召开专题策划会，决定将瑞雪报道调整为递进式策划思路：瑞雪—忧患—雪灾。
据此，《楚天金报》在多方咨询气象专家后，及时调整策划报道思路，随着大雪危害的加剧，《楚天金报》在不同阶段分别推出不同基调的大型策划报道。在大雪困扰人们生活，但危害还较轻时，推出“聚焦冰雪天气”系列报道，如实报道冰雪天气给农民工、困难市民生活造成的种种难处。后来，雪情生变，演变为“雪灾”，《楚天金报》又推出“众志成城抗雪灾”系列报道。这些报道在中央、省委关于雪情报道的要求还未下达前就已推出，其基调从始至终都与中央、省委的报道要求十分吻合。
敏锐才能争取主动，加之科学预测、超前策划，在雪灾这场公共危机的报道中，《楚天金报》准确把握了基调，使报道与公共危机的升级过程、受众心理变化过程紧紧合拍。
责任决定高度：平民情怀呈现大局意识
任何一组策划报道，其“基点”决定了报道的起点和视野，而媒体的社会责任意识是确立这个“基点”的决定性因素。对于公共危机事件报道而言，策划中的“公众责任”体现在平民情怀和大局意识两方面，只有兼顾二者，并将之巧妙结合，媒体的责任心、报道的高度才能得以全方位体现。
在雪灾报道中，《楚天金报》一开始就突出“平民情怀”。在第一阶段策划中，“聚焦冰雪天气”每天5至6个整版，其一半以上的版面报道雪中之忧。把市民疾苦通过大众传媒传递给决策层，这只是责任媒体要做的第一步。随后，《楚天金报》将雪灾报道推进到第三阶段，从1月28日开始，推出“众志成城抗雪灾”系列报道，分为民生、雪情、事件、体验、感动、镜头等专版。传递从中央到地方，各级党委、政府关注民生的具体措施，特别是加大对各部门、全体民众齐心协力展开抗灾救援的报道，使雪灾中的困难人群感受到党中央和地方政府以及社会各界的温暖。
《楚天金报》在报道策划中始终把握一个原则：不渲染灾情，以稳定人心，维护稳定，并落实到每篇稿件。如1月21日，专题策划会明确要求，不集中报道大面积停电、堵车、菜价上涨等，以免民众产生“雪上加霜”的恐慌心理。这一要求是责任媒体在报道中大局意识的体现。果然，省委宣传部很快发出相关报道要求，提醒媒体不宜报道大面积停电、停水。
事实证明，在公共危机事件报道中，平民情怀和大局意识二者缺一不可，兼顾二者，并巧妙结合，是媒体“社会责任承担者”的角色体现。
细节体现追求：媒体服务解读执政理念
宏观策划与细节把握，是公共危机事件报道成败的关键。
《楚天金报》在雪灾报道之初就立足于“细节服务取胜”，除在宏观上报道全国、全省降雪、抗灾的情况外，还着重在微观上集纳应对冰雪之灾的服务信息、介绍科学抗灾的生活常识。在为期二十多天的专题策划报道中，《楚天金报》每天都有细节服务专版、专栏。
当公共危机发生时，科学解读危机产生的根源，有利于人们以科学的态度认识客观世界，是媒体责任意识的又一体现。为此，《楚天金报》在雪灾报道中派出多路记者，采访气象、地理、物理学方面专家，向读者解读雪灾的形成，了解气象科技知识。
我国改革开放至今，执政理念已发生根本性转变，最突出的就是由“管理型政府”向“服务型政府”转变。在公共危机中突出表现为优先解决民生问题，特别是困难群体的民生问题。这使媒体在公共危机中，有了扮演“社会责任承担者”的舞台。
创新彰显个性：同题报道寻找独家视角
在雪灾报道中，《楚天金报》追求以新闻创新彰显个性，在同题报道中寻求独家视点。前瞻性报道不仅使媒体在公共危机报道中有了独家视角，更有利于人们探索化解、防范公共危机的新思路，从另一个角度体现了媒体的社会责任。
前瞻性、建设性是公共危机报道独家视点的“远视点”操作手法，它可以填补媒体报道空白点。此外，“盲点扫描”也是在公共危机报道中实现独家视点的有效途径。根据视觉原理，当人们精力高度集中于某一事务的显著性观察点时，往往忽视这一事务近视点范围的事物，形成观察盲点。若在公共危机事件中，对观察盲点进行扫描，就会出奇制胜。
比如，在这场雪灾报道中，媒体均以解释性报道披露了蔬菜价格小幅上涨的合理性，是因为市场调节规律在发挥杠杆作用。《楚天金报》为使这种解释性报道更具说服力，独家跟踪武汉菜薹雪中上市的全过程。记者凌晨3时冒着摄氏零下2度的恶劣天气踏雪出发，随菜农来到菜地，跟着菜农一道在积雪下采摘菜薹。菜贩上门收购时，每公斤3.4元，比平时涨了0.4元。随后，记者又随菜贩一道，将收购的菜运到蔬菜批发市场，因冰雪天气，运输成本增加，进批发市场时，每公斤菜薹变成了3.8元。接着，记者又跟踪菜薹进菜市场、到市民菜篮子的价格，因市场管理费、税收、转运和冰冻损耗等因素，每公斤涨到了4.5元左右。
跟踪报道既展现了劳动者的辛劳，又解读了菜价在各环节小幅上涨的主要原因，为政府平抑菜价提供了决策参考。这种独具一格的“体验加解读”性报道，强化了媒体的沟通功能，在很大程度上化解了民众面对生活品价格上涨的情绪。
（作者是湖北日报传媒集团副总编辑、《楚天金报》总编辑；摘编自《中国记者》）