可不可以多刊登一些真假烟辨别的知识？这方面的知识对零售户来说非常有实用价值。有这个栏目，我们和卷烟零售户沟通的时候，也会多个话题。

　　——深圳某客户经理

回复：感谢您的来信，真假烟辨别事关广大零售户的切身利益，明年我们将增强这方面的策划。

第10期《旺铺》谈到了时下零售客户的买房问题，挺有意思的，现在房价涨的太厉害了，咱老百姓想买一套称心的房子太难了，别说市中心，现在连郊区的房子都贵。

房价的不断暴涨一方面促使大批的资金流入房地产开发商口袋，另一方面迫使我们这些80后群体不敢买房，也买不起房，只能过着居无定所、漂流不定的生活，始终徘徊在城市的边缘。总是盼望着国家能出重拳整治开发商故意虚抬房价，但我相信政府能够有效调控房地产市场，房价能够回归理性，我也祝愿普天之下的老百姓能够买得起房，过上安居乐业的生活，包括我。

——一位80后读者的来信

回复：感谢您的来信，房子和房价确实牵动着每一个人的神经，国家的宏观调控政策也越来越有力，满怀希望地努力工作，开心生活吧，《旺铺》将与您共同奋斗。 

声音

要把十七大精神落实到具体行动中，科学管理、诚信服务，保障零售户盈利水平，有效满足市场需求，为构建和谐烟草作出自己的贡献。

——某烟草公司营销中心员工这样谈学习贯彻十七大精神

我们送货员所到之处，好多零售户都在议论十七大。

——郑州一位送货员十七大期间的感受

带薪休假听着让人振奋，却不知道能否真正实施；虽然一些传统节日成了假日，而“五一”长假被取消，还是觉得有些失落，7天的欢乐没有了。

——呼和浩特卷烟厂一名工作人员

什么？“五一”黄金周取消了？你没骗我吧？你没吓我吧？

——青岛市一位零售客户，用四个问号表达对取消“五一”黄金周的惊讶

处理客户的抱怨有一个原则，就是先处理情感，再处理事件。耐心倾听客户的抱怨，不让抱怨升级，然后找出原因，解决问题，留住客户。

——深圳某客户经理

服务行业都说顾客是上帝，其实应该换个说法，顾客是朋友，是亲戚。和顾客的关系越熟悉，越亲切，越没有距离感，工作就越顺利。

——武汉的一位客户经理

我们这儿的一些卷烟零售户很会做生意，店里摆一套功夫茶具，放几把椅子，顾客来了不忙着走，喝喝茶聊聊天，一来二去成了老朋友，还怕他不回头么？

——深圳市烟草公司员工

前几天，我被人调包骗走了两条高档烟，把我气得好几夜睡不着。我媳妇骂我好几次了。现在要是抓住了那个骗子，我非得吃了他！

——杭州一位零售户在网上留言（《旺铺》恳请专卖管理的朋友们关照一下我们这位老兄）