看《新烟草》也有一年的时间了，从来都没想到烟草行业会这样坚持办一本面向全国零售客户的杂志，而且质量还这么高，让人觉得特别贴心。每次我都很喜欢看“理财”这样的小专题，每一个理财小观点都和日常生活息息相关，能给我很多切实可行的指导意见。

拿到2008年第一期杂志，发现内容上又有了令人惊喜的新变化。在这里提一点建议吧，一直以来每期的《热刊速览》推荐的书都太商业化了，以零售客户的阅读需求和接受水平来看，可能高端了些。希望以后能推荐一些更适合零售客户接受和阅读的书籍。

——北京读者小肖

回复：十分感谢您对《旺铺》的支持与鼓励。《热刊速览》栏目会听取您中肯的建议，更加贴近零售客户。

看了上期的视点，对去年影响咱老百姓的大事儿做了个总结。我自己的2007年，过得还不错，周围的朋友在炒股、买房、买车中度过，忙得不亦乐乎。在这一年里有很多不曾有过的体会，回头想想，还挺有意思，挺舍不得的。

——读者小来

声音

袋子是别的企业的，烟是咱们自己的，这不是给竞争对手做广告么，不行，我想办法给顾客找一个咱们的品牌袋子去。

——某工业公司工作人员从细节上重视品牌培育。

与其被动地受到客户投诉，不如主动加大力度，对电访员严格管理。

——兰州市烟草专卖局一位同志谈如何更好地服务客户。

对客户经理的考核标准，要找准国家局和实际工作的结合点，用好四员手册，要量体裁衣而不能削足适履。

——九江市烟草专卖局一位工作人员

压岁钱离我越来越近了，哈哈真高兴……可是我又长了一岁。

——北京信德商店于老板10岁的小女儿

不为不该挣的钱心动，不为不该做的事行动，这点很重要。

——九江市都昌县卷烟零售商户 江民秀

不光是指导卷烟经营，客户的店里也卖水果，你就要知道如何使水果长时间保鲜；客户喜欢哪项体育项目，你就能滔滔不绝地和他探讨。这样的客户经理才能更受欢迎。

——苏州市某客户经理

你的手是冷的，别人握着就会不舒服；你的手是热的，传递给人家的就是一份温暖。这和对待零售客户是一个道理，真心对真情，才能做好工作。

——九江烟草营销中心某工作人员这样说